論保安職業形象

08-16

論保安職業形象

改革開放以來，隨著我國經濟社會的發展、社會結構的變化和社會公眾安全需求的日益提高，保安服務業在維護社會治安和服務市場經濟建設方面發揮了重要作用。2010年1月1日《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》）施行後，保安服務業的發展將逐步實現法制化和規範化，在不久的將來保安服務業將成為我國的一個重要產業之一。長期以來，人們對保安職業存在偏見，對保安職業的認同感低，認為其不能提供高級安全產品，保安在大多數人眼中還等同於看大門的，保安職業缺乏誘惑力，難以吸引高素質的人才，而頻頻發生的保安打人事件也對保安職業形象造成負面影響。一個行業要想得到長足發展，必須注重人員素質和職業形象的塑造，保安行業亦如此。

保安職業形象的概念

要界定保安職業形象的概念，必須從詞義學的角度出發，將最簡單的字詞作為研究的邏輯起點，明確形象與職業之間的關係。形象一詞，自古有之。《尚書》、《周禮》中就有對「形象」的描述，其基本意思是人之相貌、物之形狀。「形象」在《現代漢語詞典》中，被解釋為「能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態」。隨著時代的變遷，「形象」一詞的內涵和外延也不斷擴展，國內外的學者、專家從不同的理論視角、研究領域對形象做出不同的界定。本論文採用吳友富學者的觀點，把「形象」表述為：事物內在和外顯要素的綜合，通過一定形式的信息中介之作用，在公眾心目中引起的感知、看法與評價；它體現公眾的價值觀與審美觀，反映公眾對該事物認同、喜愛和支持的程度。

按照我國《職業分類大典》對職業的定義，職業是指從業人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。職業是社會分工和經濟發展的必然產物。它是對人們的生活方式、經濟狀況、文化水平、行為模式、思想情操的綜合性反應，也是一個人的權利、義務、職責，進而是一個人社會地位的一般性表徵，是人社會角色的一個極為重要的方面。職業的內涵和特徵決定了職業形象是一個行業或組織的精神內涵和文化理念在從業人員身上的具體表現，是一定行業或組織的形象與具體從業人員個體形象的有機結合。職業形象在一個行業的地位非常顯著，行業謀求發展必須要塑造良好的職業形象。

由上述概念的界定，保安職業形象即人們對從事保安職業的人員所有行為和表現的總體印象和評價。保安職業形象是保安員在從事保安服務時，給予公眾直觀的、具體的、形象的總看法、形象或感受。在整個保安隊伍中，保安員是基本力量和生力軍，是保安服務公司的「門面」和「窗戶」，是保安業發展的基礎。實際生活中保安都是以單個人員的身份出現的，因此人們通常把保安個體的職業形象看作整個保安職業的形象。保安員作為保安行業直接與民眾交往的載體，其外在形象和內在修養不僅直接體現保安從業者素質水平，也體現了我國保安業的發展狀況。

保安職業形象的構成

古人云：「有諸於內，必形諸之外。」萬物皆有內外之別，形象亦有內外之分，內在形象與外在形象密不可分，外在形象是內在形象的外化形式，內在形象是外在形象的靈魂所在。保安職業形象本質上是一種角色形象，是個人形象的一種。它是保安人員內在形象與外在形象的綜合。

內在形象是一個人的生理機能、心理特點與知識積累、實踐經驗及智能鍛煉等狀況的綜合表現，即一個人內在素質的總和。保安的內在形象是保安職業形象最重要的方面，不僅包括了保安員的職業責任感、職業道德、職業操守、職業認知、職業的心理特徵和職業技能，還包括保安員自身的知識結構和認知結構，是保安職業形象的內涵。

外在形象是一個人內在素質的外在表現形式。美國著名的亞伯特莫拉比博士說：「成功印象等於55%的形象，38%的肢體、聲音、表情和7%的內容」。由此可見，在保安服務中，保安員的外在形象將是保安精神面貌的直觀反映，是公眾對保安工作的最初感知。保安外在形象主要包括三個方面：儀錶風度、談吐舉止、服飾穿戴。儀錶風度涉及到保安員在工作中的形體、體態、容貌，工作中的禮節禮儀；談吐舉止涉及到保安員在提供服務時的工作態度、工作用語；服飾穿戴涉及到工作時的著裝、輔助器械。

內外兼修，知行合一。內在形象是外在形象的實質，外在形象是內在形象的表現，兩者是緊密聯繫、不可分割的。這些基本要素都是公眾在評價保安時所關注的基本點。及時掌握公眾對保安人員的認知和評價狀況，準確找出保安形象的不足和缺陷，是對保安人員進行形象塑造的依據。

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