母嬰店老闆會員管理筆記分享，失去這些會員你的店將虧損

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我是一名寶媽，也是一名鄉鎮母嬰店老闆。雖然我的店目前處於試營業階段，但截至到今天我的母嬰用品店的會員已經有200多位了。這是值得高興的事情，目前在開店創業群里大家都知道，會員多少和營業額掛鉤，但是只盲目的擴充會員真得會促進母嬰店的利潤嗎？答案是否定的，就算我有10000名會員，若無核心會員那對營業額也毫無貢獻。

以下是我參與總部的會員管理培訓的筆記，我做一下整理順便分享給大家希望能給大家帶來幫助。會員管理的第一步就是擬定目標，將會員進行分類。不管使用哪種分類方式，最終都是把這些會員發展為核心會員。

首先，要找到核心會員。找到核心會員的的第一個策略就是資源傾斜，母嬰店針對核心會員應該給更多的服務資源和營銷資源，一切從核心用戶出發，一切從核心用戶的數據出發，設置服務規則和營銷規則都應該圍繞核心會員的數據。

根據母嬰零售行業現狀來分析當一個會員最近一次消費在21天以內，累計消費金額大於2583元，消費頻率高於5.7次，就可以算是母嬰店的核心會員了，這部分會員在整個母嬰實體店的會員佔比僅7.5%。比如你的核心會員奶粉的客單價是280元左右，那你可以進更高端的奶粉品牌以滿足核心會員的需求。

資源傾斜後就要跟核心會員建立緊密的連接，比如你有10000個會員，那能跟你建立緊密連接的會員應該是750人左右，了解這些用戶想購買的商品、需要什麼樣的服務，也讓他們了解門店最近的活動、上了什麼新品。

當跟核心用戶建立連接後，我們做微信群營銷就變得更容易了，他們更關注你門店的動態，也更願意跟你進行互動。在母嬰店一般是圍繞0-3歲寶寶的消費需求，寶寶小於12個月的消費潛力最大，大於1歲的消費潛力逐漸下滑。

其次根據消費能力分類，現在90後媽媽月均消費1050元，而針對月均消費超過1500元的高消費能力客戶，也可以有針對性的策略，比如作為高端商品、高利潤商品的主要對象，作為品牌建設的核心對象，可以用用戶關懷替代銷售。

再次，根據產品品類分類產品品類分類最常規的就是奶粉紙尿褲會員和非核心品類會員。針對這種分類核心的會員（奶粉紙尿褲會員）關聯非核心的用戶比較容易，而非核心用戶代表了她所需要的你的門店並不能提供！

最後還可以根據利潤分類對能貢獻高毛利的會員可以給更多的回饋，對於毛利低的會員想辦法把她引導到其他相關的附加產品上。

會員分類不是只有一種方式，採取什麼方式進行分類取決於母嬰門店的目標，所有的分類方法都跟目標是有關係的，最忌諱眉毛鬍子一把抓，不對會員進行分類，盲目的舉辦會員活動。

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