互聯網公司市場運營團隊如何搭建?

互聯網公司市場運營團隊如何搭建?

來自專欄產品運營方法論

來源：藍鯨運營學院

有人問，創業創的是什麼?我想是團隊。

那麼如何搭建一個完善的市場運營團隊呢？

　　市場運營團隊搭建

　　團隊的戰鬥力，有時候會因為領導者的領袖作用出奇制勝，也會因為團隊中的某些精英而大放光彩，但大多數時候，都取決於這支團隊本身的領先度，即這支團隊的組織架構是不是能適應當前的市場競爭狀況，以及在動態的市場競爭中能否及時的做出調整和反應。

　　這就要求我們搭建團隊組織架構時即要符合當前的現實狀況，即精簡而實用，同時也要從長遠上考慮，即從上至下成體系的搭建團隊。

　　我們從宏觀和微觀上，判斷一下2016後互聯網公司做市場和運營的變化，從而為搭建適應當前並符合長遠的組織架構做決策基礎。

　　在宏觀上，流量紅利消失後，市場獲客難度加大，簡單的市場組織架構很難發揮巨大作用，需要完善市場部門專業崗位，並加強專業模塊分工，從而形成協同作戰;留存比獲客更為重要，倡導精細化運營成為共識，加上國內整體互聯網運營水平欠缺，誰具備了強大的運營能力誰就可能贏得未來的團隊之戰，這又使得諸多互聯網公司形成小市場大運營的組織體系。

　　在微觀上，互聯網媒介的核心地位正在下滑，而營銷策劃，數據分析正在回到市場的權力中心，這得益於內容和互動正在變得重要，而連接積累的龐大數據為精細化運營與用戶調研提供了關鍵基礎;內容和用戶運營成為趨勢，以內容連接用戶，以活動和遊戲化權益帶來參與感的運營方法正在流行。

　　基於這些判斷，我就市場和運營兩條線分別給出相應的組織架構建議：

　　市場線

　　核心負責人：市場總監

　　六大核心小組：

　　策劃組——新媒體組——媒介組——商務組——設計組——數據組

　　運營線

　　核心負責人：運營總監

　　四大核心小組：

　　產品運營組——用戶運營組——活動策劃組——數據分析組

　　下面就市場和運營條線的組織架構就整體和細節說明：

　　市場線的職責

　　A、打造行業領先的品牌，溝通與傳遞品牌價值

　　B、制定可持續的市場營銷戰略，構建完整的營銷傳播通路

　　C、管理六大核心小組，制定完善的作業流程

　　策劃組——市場組長

　　職責：

　　1、負責產品的市場營銷策劃，項目計劃與管理實施;包括PR、GR、線上廣告(SEM等)、線下路演、會銷、發布會等。

　　2、作為整個市場中心的第一核心小組，擁有從制定與發起營銷計劃，內外資源整合，統籌協調執行，到效果跟蹤評估的全流程決定權。

　　3、負責產品的市場競爭及目標用戶的數據調研，以及不定期針對上階段的營銷計劃做數據總結，輸出數據報告。

　　KPI：

　　1、市場計劃的執行結果、效率，包含了ROI，市場及廣告佔有率，活動影響力，用戶參與度等。

　　2、品牌影響力與危機公關

　　技能：

　　1、受過完整的市場營銷理論培訓，對公關、創意、媒介、商務合作、數據分析都有深入了解。

　　2、優秀的營銷策劃能力，能制定各類營銷計劃，如新聞發布會計劃，新品上市計劃，渠道會議營銷計劃，對創意有一定的見解。

　　3、強大的項目管理能力，能制定項目預算，跨部門協調與資源整合，確保項目實施成功。

　　部門成員：(可選)

　　媒體公關專員、活動策劃專員、市場研究專員

　　新媒體組——新媒體組長

　　職責：

　　1、負責公司與產品的新媒體內容營銷，主要以社交媒體為主

　　2、策劃各類社交營銷活動，拉近品牌與用戶的關係

　　KPI：

　　1、社交媒體的影響力，包含粉絲數、轉發、評論，互動參與等

　　2、 新用戶的獲取，品牌力的拉升

　　技能：

　　1、社交營銷達人，有很好的網感，能輸出有趣的內容

　　2、有一定的營銷能力，能通過內容傳遞產品價值

　　部門成員：新媒體專員

　　媒介組——媒介組長

　　職責：

　　1、負責公司內外部媒介資源的開拓與管理，對各類媒介傳播和媒介資源特點有深入的理解和篩選能力，有一定的媒體公關資源。

　　2、負責媒介排期、執行優化、數據分析，包括但限於SEM、SEO、ASO、DSP、視頻、雜誌、地鐵、電視廣告等，有一定的整合營銷能力。

　　3、強大的商務拓展與渠道關係維護能力，有一定的危機公關能力。

　　KPI：

　　1、媒介執行結果與效率，包含但不限於公關稿傳播覆蓋率，廣告投放使用效率等。

　　2、媒介拓展數量、質量、廣告公司合作效果

　　技能：

　　1、非常熟悉媒介策略，包含公關策略和廣告策略，對互聯網媒介有深入的見解

　　2、能針對營銷計劃制定相應的整合媒介策略，並確保資源執行到位。

　　3、強大的人際交往和項目管理能力，能開拓和維護好優秀媒介資源與合作夥伴

　　部門成員：媒介專員

　　商務組：商務組長

　　職責：

　　1、負責產品的對外合作，推動與組建異業聯盟

　　2、負責產品的廣告資源開發、管理及對外合作

　　3、負責重點項目的對外公關談判，把控商務合作合同

　　KPI：

　　1、商務合作項目的數量與效果

　　2、重大項目推進結果和效率

　　技能：

　　1、對本行業有深入了解，能找到與產品有營銷共同點的合作方。

　　2、對各類商務合作形式有一定的了解，能策劃優秀的商務合作方案。

　　3、優秀的商務拓展、人際溝通、關係維護能力。

　　部門成員：商務專員

　　技術組：設計組長

　　職責：

　　1、負責網站、活動專題頁面的設計，不斷完善用戶體驗

　　2、配合活動設計相應的活動素材，對傳播創意負責

　　KPI：

　　1、設計數量與質量

　　2、重點活動與事件傳播效果

　　技能：

　　1、熟練掌握各類設計軟體，有一定的審美基礎

　　2、有一定的文案策劃能力，能將文字和圖片變成優秀的傳播素材

　　部門成員：設計專員

　　數據組：數據組長

　　職責：

　　1、負責營銷數據分析和用戶數據調研。

　　2、為公關、廣告提供數據支持。

　　3、定期輸出行業競爭和用戶調研分析報告，提供營銷決策依據。

　　KPI：

　　1、項目執行結果和效率

　　2、數據報告的準確度和專業性

　　3、對市場部門營銷策劃提供的支持結果

　　技能：

　　1、對產品和行業有深入的見解，能制定合理的數據分析體系。

　　2、優秀的數據建模能力，包括但不限於市場推廣效率模型，商業模式分析模型，用戶增長模型，為市場各小組提供營銷決策依據。

　　3、敏銳的數據挖掘能力，能從海量數據找到關鍵數據，並提出相關問題與解決方案。

　　部門成員：數據專員

　　總結來說，整個市場部門在組建上要符合三個原則：

　　1、全面性。

　　從公關，廣告，活動，商務，創意設計，用戶調研與數據分析等均涵蓋，能確保市場部門既能在高壓狀態下完成短期的獲客，銷售等KPI，也能注重長期的品牌建設，用戶溝通，產品優化。全面性能確保在動態的市場競爭中不會出現致命的短板，反而能及時的做出快速調整和反應。

　　2、專業性。

　　劃分為6大小組，尤其是樹立以市場營銷組為核心小組，擔任營銷計劃的發起和管理小組，同時媒介、商務、設計、新媒體、數據分析等專業小組並列，既能形成協同作戰，避免單一的過於依賴廣告投放或是商務合作或是媒體公關，又能確保各小組做專業的事，形成小組的單兵作戰能力。

　　3、實用性。

　　新媒體小組的組建更多的是基於實用性的考慮，在當前的市場競爭態勢中，新媒體傳播已經成為主流趨勢，從微博，到微信，再到直播，新媒體已經成為企業與用戶最好的溝通工具，成為專業的新媒體小組，不僅能有助於企業提高知名度，帶來真實有效的用戶量，還能通過互動與內容，持續溝通與傳遞品牌價值。

　　創業創的是什麼?團隊!那麼，是時候組建一支優秀的團隊了!

　

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