亞馬遜新手必知的N個為什麼02

亞馬遜新手必知的N個為什麼02

51、怎麼處理Pending Orders？

Pending Orders：意為掛單，也稱待處理訂單。

Pending Orders

的主要原因

1.亞馬遜暫時還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權，這一點上，可能不同的銀行處理時效稍有不同。

2.對於某些FBA的訂單，客戶已經滿足了$35包郵的條件，但由於這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購買，這時候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購買的產品集合到一起的過程。

3.針對於FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產品，如果其中一個或兩個產品缺貨，那麼即使是亞馬遜選擇分開派送這個有庫存和沒庫存的產品，這個訂單的狀態還是pending，不過這種情況發生的概率非常小。

52、 如何處理Pending Orders？

1.不要對Pending

Orders發貨，即便是買家主動聯繫您也不要。

2.當出現Pending Orders的時候，該訂單在管理訂單頁面是呈灰色的。賣家不能對Pending Orders進行確認發貨或者取消訂單的操作。Pending Orders不會顯示在您的訂單報表（Orders Report）和您的未發貨訂單報表（UnshippedOrders

Report）中。

3. Pending Orders

要等它轉入到Unshipped狀態才能進行發貨操作，發貨操作盡量在您後台上傳產品時候設置的Handing Time的時間段內，超出了就是發貨延遲，如果超出了30天都不發貨，即使30天後最終發貨了，亞馬遜也不會把這筆訂單的錢給您。

53、如何預估某個產品的銷量？

後台有數據統計，可以導出來。或者在 manage order裡面搜索該產品的ASIN或者SKU，時間區域選擇好，系統會自動把這個產品出過的所有訂單都篩選出來。然後根據每天的銷售趨勢來預估。

54、可以單獨對一些產品設置免運費嗎？

暫時不能對單獨產品設置免運費，可以通過做促銷來給滿足你促銷條件的顧客產品免郵。

55、 虛假髮貨被警告了，如何應對？

平台對於虛擬發貨這一行為是查的很嚴格的，1、2個的話可以找其他平台的來填寫，最好能趕緊把單號修改成真實的填上，這個可能會產生不能準時妥投。或者延長發貨期，否則店鋪會很危險的。

56、 網上查詢物流已經簽收，但是客戶反映沒收到貨怎麼處理？

讓客戶自己打電話給郵局詢問，客戶如果投訴或給差評你，把相關證據準備好聯繫賣家支持審查。

57、FBA（亞馬遜物流）是怎麼收費的？

1.每處理一個訂單的費用（僅限非媒介產品）。

2.裝箱費用。

3.稱重費用。

4.其他費用。很多賣家反應丟失包裹和購買保險的費用足夠支付FBA的費用了。5.倉儲費用。按每種商品所佔的體積來收費。

58、 新賬號被Review，Review期間怎麼辦？

收到郵件說：

Hello,

We are conducting a review of your http://Amazon.com selling account. During thereview, a rolling reserve will be applied to funds in your selleraccount.

The reserve will beequivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on yourorder volume, the amount of the reserve may change daily.

We will notify you by e-mail when our account review is complete.

Thank you for selling

on Amazon.com.

Best regards,

Merchant ApprovalTeam

審核期間，訂單在unshipped需要繼續處理髮貨。有的審核訂單是可以繼續進來的，你可以繼續正常處理。有的就全部轉換為pending，無法處理。也有的會賬號凍結，暫時不能銷售。審核主要是因為亞馬遜需要核實賬戶是否涉及到出售違規侵權產品，是否存在欺詐行為。加速審核的辦法可以聯繫買家留評價，然後點擊申訴，提供賬戶之前出過的部分訂單以及對應的訂單號，以及查詢網址，亞馬遜工作人員會去核實這些訂單是否發出以及客戶簽收。大部分沒問題， 會恢復銷售權。一般是一個月左右恢復銷售權。

59、怎麼樣批量上傳發貨單號？

在Upload Order Related Files，下載表格按照表格格式填寫。

60、如何成為Buy Box賣家？

成為Buy Box賣家需要起碼滿足幾個條件：

1.賣家需要擁有一個專業賣家賬戶。

2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個月的銷售幾率，擁有一個比較高的賣家評級，送貨評級，以及訂單錯誤率低於1%。

3.商品需要是新的狀態。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套標準。

4.商品必須要有庫存。如果現有滿足要求的賣家沒有庫存了，那麼Buy Box會自動轉到第二位賣家。

61、 哪些變數影響到Buy Box？

影響力較大的變數配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運送時間，準時送達，以及存貨數據評分滿分。運用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box 的幾率。落地價格：落地價格是賣家將產品運送給亞馬遜是收取的價格（包含運費以及稅）。賣家的評級越高，他就可以收取亞馬遜更高的價格，同時還是保留Buy Box的位置。賣家評級：賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗。一個完美完成的訂單將獎勵給賣家100分。如果通過一些另加的服務，亞馬遜將獎勵給賣家一些分數。配送時間晚只能得到0分。訂單取消會扣除100分。差評會扣除500分。賣家總分是一個賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。運送時間：運送時間可以說是非常重要的因素，準時的送達對於能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運送時間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影響力的變數訂單錯誤率：簡稱ODR，由三個因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務拒付率。分數分為兩個部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計入內。不論長期，還是短期，如果訂單錯誤率大於1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機會。評價分數：買家評分，新的評分影響更大。運送歷史：運送相關分數包括準時送達，遲到送達率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的範圍內被計算。買家反饋時間：是否能快速回復買家也影響到Buy Box 的贏得。在24小時之內回復90%以上的買家問題，才有機會進入Buy Box。

影響力較低的變數：買家評價個數存貨深度以及銷售數量取消以及退款比率：取消率超過2.5%會影響Buy Box的贏取

62、 如何贏得Buy Box黃金鋪位？

1.先將重點放在影響力較大的變數上

2.保持店鋪績效的各個指標在amazon的範圍內 ，儘可能超越指標

3.選擇性的調整價格，擴大該產品的銷量

63、 Feedback和Review有什麼區別？會保留多久？

feedback :直接決定賬號的表現。差評會導致扣分。客戶下單才能給Feedback，且只能針對服務或者物流。保留一年。

Review :只是針對產品的評論，客戶有無下單，都可以給Review。會一直保留在listing上。

64、 Amazon可以刷單嗎，具體怎麼操作？

可以的，但是不要太明顯。推薦網站https://www.fiverr.com/。上去註冊，充錢，找人刷。

65、 移除的差評是否會扣Seller

Rating分？計入ODR嗎？對產品有影響嗎？不會扣分，不會計入ODR。差評對產品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評對產品就沒影響。

66、 為什麼有些商品顯示在兩個分類裡面？可以設置嗎？

這不是兩個分類，只是一個大類下面的子類目。自己是設置不了的。

67、如何處理亞馬遜上的退貨（ReturnRequest）？

首先在後台找到退貨申請（Return Request）的入口，點擊進入退貨申請（Return Request）界面後，可以看到頁面的左邊會有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態，我們可以點擊篩選想要狀態的退貨申請（Return Request）, 如下圖就是一個新的退貨等待我們處理：點擊進入退貨申請（Return Request）界 面後，可以看到頁面的左邊會有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態，我們可以點擊篩選想要狀態的退貨申請（Return Request）, 如下圖就是一個新的退貨等待我們處理：

從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項信息（非常重要，直接決定買家為什麼要開這個Return Request）來決定採取怎麼樣的回應上圖的右方有四個選項：AuthorizeRequest , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.

從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項信息（非常重要，直接決定買家為什麼要開這個Return Request）來決定採取怎麼樣的回應上圖的右方有四個選項：AuthorizeRequest , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer. Contact Buyer Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If youoffer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

遇到退貨，糾紛這些問題我們的第一反應一定要是：Contact Buyer聯繫客戶。客戶開糾紛，提交退貨申請肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一個大概內容，但是要深入問題同時和客戶協商解決問題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以採取下一步動作。

Issue Refund

Issue a refund for the item, either after you receive the item back, orimmediately if you allow the buyer to keep the item. This action will releasethe refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, pleaseremember to issue the refund only after you have received the item back.

退款，退款要保證是您收到了客戶的退貨以後或者您乾脆自己覺得不要這個產品了讓買家直接保留這個產品的天前提下，您就可以立馬退款。因為點擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項就如退回給買家，所以如果您決定要客戶把貨物退回給您，那麼請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能「錢貨兩空「。

Close Request

Close the return request if you plan on providing a refund without requiringthe items return or if you decide not to accept a return (for example if therequest is outside of the return policy). Select the reason for closing therequest and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazonwill send the buyer a message with the closure reason.

Note: Either the seller or the buyer can close a return request.

取消這個退貨申請，一般這種操作是賣家雙方協商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消Return Request，但是不要因為賣家可以取消就只要一來退貨申請就立馬取消，取消是基於雙方溝通後協商一致的結果，而不是單方面的任意取消。當賣家取消Return Request是需要填寫取消的原因的。

Authorize Request

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first steponly authorizes the return shipment of the item to you.

授權退貨，就是說買家提出退貨請求，賣家同意退就退。

68、自己創建的listing。被別人跟賣的後，把產品的標題修改了。怎麼做才能修改回來和不被別人改掉listing？

listing是誰的銷量高誰就有修改權，現在看看能不能拿到修改權，但更重要的是必須要先註冊品牌，然後拿回執去亞馬遜備案，一有修改權就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。

69、客戶開了A-Z case，我們主動退款，會被扣分嗎？對於差評，客戶刪除後，還會扣分嗎? A-Z case記錄，是會保存多久的呢？

A-Z只有客戶自己主動取消，才不扣分。刪除差評後不會扣分，每一個A-Z，亞馬遜會保存一年左右

70、 Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進產品listing圖片組嗎？不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對圖片格式要求是很嚴格的，這個對產品的優化有一定的作用。

71、買家什麼時候可以開A to Z索賠?

當滿足以下三個條件時，買家即可以提交申請：

1.已通過「我的帳戶」中「聯繫賣家」按鈕與賣家取得聯繫。

2.賣家已超過2個工作日的時間未給予回復。

3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形

72、什麼情況下可以開啟A to Z索賠？

1.未收到購買的商品，超過最晚送達日期3天後至付款成功後的30天內可以提交索賠申請。

2.如果收到的商品與損壞。缺陷，或者描述存在重大差異, 在退換貨期限內已經聯繫賣家處理但未能解決的。

3.賣家同意退款，收到商品後未按照協議規定辦理退款。（如果拒絕退回產品給賣家，或者沒有退貨跟蹤號，索賠可能不成功）

4.不滿意賣家的產品質量或者服務。

73、A to Z索賠的時限有多久？

1、體育用品，在預計配送日期3天後，或者下單30天內，以先到為準。

2、最晚預計交貨日期後90天內可以提出索賠。

3、如果您收到的產品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內聯繫賣家，收到退貨信息後，必須在收到的商品之日起30天內寄回賣家。

74、A to Z索賠如何處理？

每個A to Z索賠，亞馬遜向您發送電子郵件告訴你細節，並請求響應，給你一個機會去申訴。

A to Z

生成後亞馬遜都會提示賣家必須在規定時間內（下圖紅色框框內）回復，要不然亞馬遜會直接退款給賣家。

75、客戶取消訂單後還可以留差評嗎？

可以留差評，A-to-Z索賠不確定。

76、亞馬遜（Amazon）產品搜索排名規則是怎麼樣的？

亞馬遜搜索排名規則，現在有很多人開始做亞馬遜中國了，很多朋友問亞馬遜中國店鋪的排名規則或者如何優化亞馬遜店鋪的關鍵詞，今天大概整理了一下，希望對大家做亞馬遜的搜索排名會很有幫助。可能有很多細節沒有說道，歡迎你在下面留言，給其他賣家提供幫助。

亞馬遜的兩大排名搜索排名和類目排名排名靠前的一般都是亞馬遜自營的和選擇亞馬遜物流配送的賣家 （Ship from and Sold by

Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）亞馬遜物流，這部分獨立開來說，使用亞馬遜物流的商品優先展示，這個比重很大，這個亞馬遜用戶購買習慣有關，亞馬遜大部分用戶習慣使用貨到付款功能，亞馬遜一直鼓吹自己的亞馬遜物流用戶體驗，而且一直鼓勵第三方賣家去入倉並使用亞馬遜物流即做FBA（fullfill by amazon）訂單，所以亞馬遜在搜索排名中會支持使用亞馬遜物流的產品。

影響亞馬遜產品搜索排名和類目排名關鍵指標銷量、好評率及績效指標，三者綜合成績越高，搜索排名越靠前。銷量：直接影響到亞馬遜的銷售扣點，銷量越高排名越靠前；好評率：亞馬遜注重產品的用戶口碑，而且有自己的星級評價；績效：這個包括很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺陷率等；類目相關性：這個直接影響類目排名，亞馬遜每個商品類目下都有很多屬性可供選擇，所以我們要在新產品上架時，填好商品屬性，如材質等；亞馬遜上傳商品時可以設置節點 (產品的細分類目)，所以選好產品所在分類節點很重要。搜索相關性：標題中含有關鍵詞或者填寫搜索關鍵詞 （創藍認為關鍵詞search term 不應該被包含在標題當中，亞馬遜後台有明確說明）搜索關鍵詞：要充分利用商品的5個搜索關鍵詞、款式關鍵詞、材質關鍵詞等，這個對搜索排名很有幫助。

跟排名相關的亞馬遜的兩套評價體系

1.買家反饋:這個是給賣家看的，對應後台-績效中的買家「反饋」，買家只有在購買此商品後才能對該商品的賣家進行反饋評級,反饋評級評分越高，評論數越多，反饋對於整個店鋪至關重要，直接影響整個店鋪在搜索中的排名。

2. 商品評論:這個是給買家看的，呈現在產品詳情頁商品評論，這個有關人氣排名，這個亞馬遜會抓取到，評論越多，評論質量越好越利於搜索排名。如果說商品評論影響一個商品，那麼反饋將影響整個店鋪。

亞馬遜其他排名相關度排名（所包含的關鍵詞及屬性與搜索關鍵詞越匹配展現概率越大）折扣（折扣力度越大，排名靠前的機會越大）上架時間（這個完全根據亞馬遜店鋪中商品上傳的時間）最（高）低價排名（這個就不解釋了，顧名思義）

亞馬遜另一種排名規則，跟賣另一篇關於跟賣相關的規則：亞馬遜店鋪運營必備知識搶到跟賣的buybox ( 是指buybox的取得資格，價格，賣家信譽和是否有做FBA [Amazon代發貨服務]，優先是FBA>價格>=信譽度；價格再低也會輪流坐莊的，信譽度決定停留時間），而且要多做促銷活動。在亞馬遜後台有一欄是promotion，大家可以充分利用後台資源，多做促銷活動，如買一送一，買多打折等等。

77、Selling Rating是怎樣計算扣分和加分的？

1.發貨延遲和24小時之內沒回復買家Message , 扣0分;

2.確認發貨前擅自取消客戶訂單, 扣100分;

3.賣家原因引發的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;

4.1-2星 Negative Feedback，扣500分；

5.客戶的開卡行發起的Service Chargeback claim , 扣500分;

6.Expired order過期訂單一般為超過發貨期30天還沒發貨的訂單, 扣500分;

7.如果一個訂單從始至終都沒有任何問題，那麼這個訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分;

8.訂單贏得加分：訂單沒有任何問題並且有有效的跟蹤信息然後在3個工作日內成功投遞，符合最快承諾到達時間並沒有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會獎勵， 10分 （這種訂單多見於FBA訂單，所以很多做FBA的一般都是100分）

78、一定要24 小時回郵件問題嗎？

是的，所有郵件必須24小時之內回復，包括法定節假日和周六日。如果超過了24 小時，可以先把郵件標記為不需要回復，然後在從訂單里聯繫買家。

79、什麼是Sponsored

Products？什麼是Sponsored

Products1.Sponsored Products（推廣產品）是一種能為賣家的listings吸引更多流量的廣告形式。它是通過自設廣告預算（最低為$1.00）和競價，按照關鍵詞的點擊量收費（即按Cost Per Click收費）的推廣方式。

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