切身體驗造就「神奇反轉」——聯想拯救者R720

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今年8月份的時候，我堂弟向我諮詢購買電腦的建議。我詢問了他的需求和預算，推薦了4款筆記本，其中三款都是聯想的產品。我推薦的理由是性價比高。當然，我們的很多選擇，都是這個理由。

他最後真的買了聯想，電腦買回來大約4天，他打電話告訴我電腦有問題。我當時沒有任何多想，告訴他直接去換貨，安慰他說，聯想的質量還是很不錯的，性價比很高，這個應該只是個例，不會有太大問題的。

我對他這麼說，也一直這麼想的，直到我購買的R720他媽的也出現了讓人蛋疼的問題！

我是2017年2月18日，京東活動的時候買的聯想拯救者R720。當時所有的電商都在推薦這款神器，我當時也很需要一台本子玩守望先鋒。我當時買這台筆記本主要是用來玩遊戲，放在家裡偶爾辦公用一下。事實上，我買回來玩遊戲極少，因為我2017年很傻逼地去參加了司法考試，基本一年都在看書。媽的！

然後R720出問題了，開始的時候我發現系統啟動後，並沒有預想中的流暢，根本沒辦法與我2013年買的MacBook Air（我裝了雙系統）相比。當然，我想蘋果產品其他人都比不上，而且Air是固態硬碟，也就沒在意。

從三月開始到九月，我都在看書，期間很少用這台本子。然而在我考完司考想痛痛快快玩遊戲看電影時候，隨著使用次數增加，逐漸發現這機子CPU一開機就直接到100%，接下來打開個空白Word就是各種卡死等待。有類似體會的朋友知道，內心非常的焦躁、憤怒和蛋疼。我給聯想客服打電話，微信諮詢客服，確實也給我了一些建議和解決方案，但是都沒什麼用。一位工程師，說，這個是概率問題，你安裝個固態硬碟就能徹底解決這個問題。

我那一刻非常非常生氣。概率問題？概率問題修不好就不需要負責了？概率問題就要我跑售後維修站？

我強烈要求，對方給我加裝固態硬碟。結果當然是拒絕，要求我再去售後去監測。

非常無奈，但是那段時間很忙，我距離售後又很遠，又拖了大約半個月，有一天打開電腦，輸入密碼時候發現小鍵盤 8 9失靈了。我百度上查了一下，很多人也存在這個問題，諮詢之下，又是概率問題！！！

說到概率問題，我想到之前看的一個故事。美軍二戰的時候訂購了大量降落傘，但是產品合格率只有99.9%，也就是說很可能每一千名美軍傘兵中就可能有一人因為降落傘問題被摔死。軍隊當然不滿，採取的辦法也很簡單粗暴，要求每批次隨即挑選降落傘讓供貨商背上跳下去。摔死了軍隊給賠償！降落傘的合格率最終達到了100%。

這故事沒有考證來源，或者並不是真的，但是，至少說了，100%的合格率是可以實現的，只要有足夠的現實壓力。但是聯想顯然沒有這樣想過，因為中國的市場潛力實在太大，產品質量差一點，售後差一點，當然無所謂，有時候扯皮一下就 過去了，實在熬不住就給修給換。大家也當然不會願意浪費自己的更多時間去扯皮。事情就這樣過去了。很多事情就這樣過去了。

寫到這裡，我聲明，我不黑聯想或者任何品牌。 事實上，我以前非常為聯想感到驕傲，我的第一台筆記本是thinkpad SL410，這台本子現在依然可以用，只是速度很慢了。我在國外工作的時候，經常看見很多外國公司或個人使用聯想的電腦，我都會很開心很自豪。我覺得聯想的質量工藝方面或許趕不上一些歐美日本的產品，但是至少我們做的還不錯，開始起步了，慢慢在搞自己的研發，有自己的產品了。

我都這樣了，如果聯想產品賣到國外，出了這樣的問題會什麼後果？不知道。

我之前經常跟人推薦聯想的電腦，現在不會了，以後我想也不會了。因為我怕這概率也發生在向我諮詢的人。既然我對產品不再信任，再推薦就是對人不負責。我同時也為自己之前的茫然推薦感到抱歉。

我也承認，有時候你所體驗到的產品或服務是個個例，或者是十萬分之一的概率，然而輪到你身上，你依然不開心，因為我們不必為製造商的失誤去買單，哪怕概率發生了，我們應該得到最及時的優質服務，而不是另外花錢去買固態硬碟跑到售後裝進去，或者發生了這些後，我們應該得到足夠的賠償，賠償給我們帶來的不便，賠償我們的額外支出。

最後，我想說，切身體會跟「我認為、我覺得」有本質的區別，體會到了，才有動力去改變！

（然而我並沒有做什麼，我一度想找律師去起訴，但最後自己花錢買了固態硬碟準備去換，實在沒精力去再扯皮了）

中國製造商還有很遠的路要走。