眾籌平台騙捐詐捐事件：如何焐熱一顆顆漸冷的心？

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近幾個月來眾籌平台騙捐詐捐事件連連爆出，面對這些事件，不少參與其中的網友覺得自己的公益愛心被「透支」，看到這些新聞的網民在心中也會對眾籌平台留下審核、監管不力的印象，甚至影響那些真正需要通過眾籌平台來得到幫助的人。

以兩大知名眾籌平台——輕鬆籌和水滴籌為例，通過識微口碑系統發展趨勢分析圖可以得知，在近一周的時間內，兩大眾籌平台在微博上被提及的網路聲量一直處于波動發展的趨勢。相對於其他行業沒有宣傳或新聞就缺少提及度而言，這兩大平台一直處於「受關注」的地位，這與兩大平台擁有的龐大用戶數，不少人希望通過兩大平台眾籌救命錢有關。

對比輕鬆籌和水滴籌兩大平台的情緒分析圖可以看出，在正面、負面、中立情緒中，正面情緒佔主體，輕鬆籌正面佔比75%，水滴籌正面佔比79.8%。天災人禍，無法避免，但眾籌平台給了普通人藉助社會的力量獲得一次救命的機會，所以即使眾籌平台中騙捐詐捐的事件讓人不滿，引髮網友們的負面情緒，還是在呼籲眾籌平台加強審核的同時看好它的發展。

麥克盧漢在1964年提出了地球村一詞，指的是隨著科技的發展，縮小了地球上的時空距離，整個地球如同是茫茫宇宙中的一個小村落。近年來，隨著互聯網的發展，微信、微博等社交媒體的廣泛應用，使得慈善活動變得越來越便利，參與的人群越來越多，影響也越來越大。每一次眾籌平台負面新聞的爆出，都是對社會愛心的一次重創，會加劇人們對眾籌平台的信任危機。

近一個月內，騙捐退捐事件：

①.7月2日，瀋陽一輛126路公交車由於司機操作不當沖向站台，事故造成一人死亡，九人受傷。某傷者家屬通過愛心籌平台發起醫療費用籌款，籌款細節描述中提到「因為交款問題做不成CT」、「做CT需要三萬，只湊到兩萬醫院不給做」等，而負責治療的中國醫科大學附屬盛京醫院急診護士發朋友圈痛批募捐造假，稱做CT根本不需要三萬，醫院為這次急救開通綠色通道，無需交錢。本次傷者的全部醫療費則由公交公司承擔，也無需籌錢。隨著網友的質疑聲音越來越多，在愛心籌款金額達到190787元的時候，籌款頁面顯示「暫時關閉」，經過與患者家屬的充分溝通，家屬決定放棄籌款，所有籌款將原路退回給捐助人。

②.7月8日上午，四川省省道106線中江繼光路段發生一起重大交通事故，一輛私家車與一輛機動三輪車迎面相撞，造成三輪車上3男1女共4人當場死亡。10日，當事車主在輕鬆籌平台上發起「眾籌喪葬費」，當天就籌到23900多元，隨後籌款頁面隨後被輕鬆籌關閉。

③.因女兒小黃病毒感染，家住廣西桂林市的鄧女士為其在水滴籌發起籌款。7月11日鄧女士將籌集到的25萬全部提現，隨後被南寧當地網友指責「家境殷實」，小黃與網友展開的對罵激化了矛盾，在輿論的壓力下最終選擇退款。

據今年6月1日南方都市報發布的《水滴籌、愛心籌、輕鬆籌均稱：將加強信息審核》一文，稱：水滴籌、愛心籌、輕鬆籌三家平台均表示將加強材料審核力度。輕鬆籌稱，申報材料將由至少兩種增加到四種，並與出具材料的相關機構聯動，審核其真實性。愛心籌表示，所有籌款項目提交的醫療資料必須提供花費清單，再在診斷證明、住院病案首頁、出院小結這三類中提供一項。水滴籌和輕鬆籌，並增加現場真人視頻驗證。

面對「層出不窮」出現的各種問題，眾籌平台一直在改善，但沒有事前預警機制和危機意識，一味等著問題出現後再去彌補。即使事後處理得再完美，人們的不信任危機和造成的心理傷害已經形成。

公信力是慈善機構的生命，失去了公信力，慈善機構就沒有存在的意義。善款可以退還，但善心經不起欺騙，相關部門、眾籌平台應該加強審核和監管職能，新聞媒體和公眾應該發揮監督作用，讓公眾的善心發揮得「恰到好處」。

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