如何通過8大策略，營造品牌互聯網好評形象？

來自專欄運營的小事

客戶決定從貴公司購買產品有很多因素。

而現在，當在線購買而無需與銷售代表聯繫時，互聯網可以為你進行銷售，如果客戶是否向你購買產品，這會產生巨大影響。

事實上，貴公司最好的營銷人員和銷售代表不是你的員工，他們是你的客戶。

• 據BrightLocal稱：85％的消費者信任在線評論與個人建議一樣，這是最值得信賴和最可靠的「廣告」來源。
• 而 HubSpot的研究發現：60％消費者認為顧客評論要麼值得信任或非常值得信賴，這意味著，可以積累的積極評價企業有他們的一個很好的機會，幫助客戶做出購買決定。
• 同樣的BrightLocal調查發現：積極的客戶評價使73％的客戶更信任一家公司 ，57％的客戶在閱讀正面評論後訪問公司的網站。這也意味著，為了讓企業在當今競爭激烈的在線優先市場中成長，他們需要快樂的客戶分享對他們體驗的積極評價，以便讓訪客第一次來到他們的網站。

好消息是，你的客戶通常非常樂意為你提供幫助。同樣的調查發現，在74％被要求提供反饋的客戶中，68％的客戶願意這樣做。因此，不要被要求客戶幫忙的前景所嚇倒。因為你只需要詢問，他們很樂意幫助你。

那麼，如何讓你的客戶撰寫有助於完成交易的熱門評論？你如何確保客戶滿意，並且滿意地要求您提供所需的積極評價？

8個讓客戶評估您的業務的策略：

一、創建不同的空間以留下評論

在潛在客戶進入您的網站以了解您的業務之前，無論他們在何處進行有關購買的在線研究，都要確保他們能夠了解你。

有一些典型的第三方網站供人們諮詢，以了解有關業務或產品的更多信息：

1. Yelp

BrightLocal發現Yelp和Facebook是消費者在美國最值得信賴的客戶評論來源，因此請確保你的企業已註冊並保持最新狀態。你可以使用Yelp for Business Owners了解如何聲明你的業務 （或者如果您的業務是全新的，則添加它）。

確保你定期監控來自此配置文件的通信，響應式業務所有者，會以平均響應時間和響應率突出顯示，這可能會鼓勵讀者在成為新客戶的過程中向前邁進。

2. Facebook

你還應該聲明你的業務「Facebook頁面」，以便潛在客戶可以找到你了解更多關於你的信息，而無需離開他們的社交網路。這是另一個獎勵高水平響應的網站，因此請確保指定某人監控你嘗試優化以獲取新客戶的渠道中的傳入消息。

3. 谷歌

接下來，使用Google我的商家在全球最大的搜索引擎上宣傳你的業務，如果他們在Google上搜索信息或在Google地圖中搜索路線，潛在客戶可能會找到你。（這對於試圖吸引人流量的實體企業尤其重要，在這篇博客文章中了解更多有關本地搜索引擎優化的信息）人們還會使用Google留下評論，這些評論出現在你公司的搜索結果中。

4. 亞馬遜

如果你是亞馬遜賣家，請務必優化你的亞馬遜頁面。

亞馬遜為不同的搜索提供了許多不同的結果，因此請確保你的亞馬遜頁面以與你的網站相同的方式講述你的業務故事。如果購物者在亞馬遜搜索過程中找到你的品牌，請確保你的頁面突出顯示產品詳細信息，推薦和評論。

5. 商業改善局

對於美國，墨西哥和加拿大的企業，你可以向商業改善局註冊，這是另一個值得信賴的客戶評論來源。通過在BBB上聲明你的業務，你可以訪問更多坦誠的客戶評論並在網站上獲得認證。如果客戶使用這些評論和評級來決定選項，則可以為你提供更高的可信度和可信度。

如果它們在你的業務範圍內受歡迎，你還應該聲明行業特定的評論網站。例如：旅遊和酒店行業的TripAdvisor和Oyster，軟體行業的G2Crowd和Capterra，以及餐飲行業的OpenTable和HappyCow 。確保你的聯繫信息、網站、營業時間和主要產品也可以在這些更適合的網站上獲得。

二、優化你的內容

你的客戶評論可能來自第三方網站上的差評，但是，一旦人們已經在你的網站上，請確保他們也很容易在那裡留下評論。

優化你的網站，博客文章，社交個人資料和電子郵件，以便通過以下方式快速輕鬆地撰寫評論。設置網站徽章，以便快速輕鬆地將訪問者引導至你的Yelp，Facebook和亞馬遜頁面以閱讀和留下評論。

為訪問社交網站或在手機上進行搜索時，訪問你網站的用戶優化移動設備的網站。如果你要通過電子郵件詢問客戶評論，請保持簡短且甜蜜的要求。

三、制定激勵措施

你的時間很寶貴，客戶也是如此，因此請確保你為客戶提供退貨審核的理由。

提供獎勵以使你的客戶想要撰寫評論，例如：折扣或優惠券代碼，參加比賽以獲得更大的獎品，或禮品卡用於咖啡，網上購物或冷硬現金。

來自G2 Crowd的評論請求（帶有咖啡因獎勵）

四、在適當的時候提問

確保你在與你的企業一起的適當時刻徵求客戶評論，以獲得最佳結果。

想一想：如果您在錯誤的時刻要求進行審核，可能會導致客戶在考慮是否要從您的企業購買時，會有數百人閱讀的負面評論。

在客戶旅程中的積極時刻之後詢問客戶評論，例如：

• 在他們體驗或證明你的產品或服務取得成功之後；
• 當他們重新購買或重新訂購時；
• 他們在社交媒體上的帖子中標記你的品牌；
• 如果他們在你的網站上花時間瀏覽其他產品或服務；
• 如果他們將另一位客戶推薦給你。

這些只是一些跡象表明你的客戶足夠滿意，他們會對你的業務給予積極的評價。

例如：Etsy要求我在收到後約一個月後審查最近的一次購買，我訂了一個朋友的新娘送禮的派對，所以一個月後是確保我有時間享受和使用我的產品的正確時間表。

另一方面，一些產品和服務將在不同的時間框架內工作。對於騎車應用程序Lyft，我通常會收到提示，以便在騎行結束後立即查看我的駕駛和駕駛員的體驗。對於語言學習應用程序Duolingo，在完成課程或達到我正在學習的語言的里程碑後，我會收到在App Store中查看應用程序的提示。

五、滿足客戶的需求

不要通過電子郵件向客戶發送電子郵件，要求他們對Yelp進行積極評價。

相反，請確保你的請求與你希望客戶撰寫評論的途徑相匹配。如果你要發送要求客戶審核的電子郵件，請確保電子郵件鏈接到他們可以留下反饋的確切位置。如果你想在Facebook頁面上進行評論，請通過Messenger發送請求。如果您需要跨平台請求客戶審核，請儘可能收集請求。

例如：通過鏈接到電子郵件簽名中的Yelp頁面，或要求客戶在你的Amazon商店中查看他們的購買後續電子郵件購買後。

以下是我從第三方亞馬遜賣家處收到的評論請求，以及一些有關如何最好地使用我最近購買的產品的有用提示。

六、首先提出開放式問題。

不要首先出來直接詢問客戶評論，相反，開始一個對話，並使用一個開放式問題來開始這個過程。

通過詢問客戶「你喜歡這個產品嗎？」 或者「你準備好再次續訂/購買嗎？」 或者「您最近與客戶支持的互動情況如何？」 在實際要求審核之前，您可以開始對話並衡量他們的滿意度。

這在兩個方面有所幫助：

• 可以獲得有用的客戶反饋；
• 可以避免在獲得客戶審核之前要求客戶進行審核的尷尬錯誤。

使用開放式問題真實地收集客戶反饋，並且在向客戶提供提交評論的理由之前偷偷摸摸地確保客戶滿意。對於進入各種網站的負面評論，你無能為力，但如果客戶需要解決方案，請在要求他們為你的業務評級之前關注該問題。

電子郵件主題行中的一個開放式問題，正如BioClarity在這裡所做的那樣，促使我準備好作為回復或以審查的形式給出答案。

七、回應每一個評論，甚至是負面評論

沒有人是完美的，有時會發生錯誤導致客戶在你的網站，Facebook或Yelp上留下嚴厲的一星評價。

但是，當你獲得一星評價時，一定要花時間作出周到的回應而不是防守，才能達成決議。如果你在客戶服務部門工作，這是正確的做法，從長遠來看，它實際上可以幫助您的企業。

「哈佛商業評論」 發現：在線回應負面評論的企業實際上會帶來更好的評級。

你的客戶也是人類，同情和富有同情心的客戶服務的價值引起共鳴，實際上導致總體評價上升，特別是積極評價。

以下是HubSpot如何響應Glassdoor頁面上的評論的示例，雖然技術上不是「客戶」，但向潛在員工展示HubSpot對反饋的回應並認真對待我們的就業品牌。

八、親自詢問

如果你從事客戶經理職位，並且與你合作的客戶組合保持密切關係，請不要猶豫，增加個人風格。

如果你將客戶帶到咖啡或午餐，或者邀請他們參加你的公司活動，請保持溝通，並詢問他們產品或服務如何。（理想情況下，根據你的常規溝通情況，你會知道他們是否取得了成功，因此你會問客戶你已知道目標已實現目標。）

如果你的客戶告訴你他們看到了成功，請讓他們知道你重視他們的意見和忠誠度，並且你會感謝他們幫助你向潛在的新客戶宣傳。

還記得這篇文章開頭的數據嗎？

大多數客戶會給你一個評論，所有你要做的就是問。

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