和顧客的最好關係應該是「死黨」

我們生活在一個奇妙的數字時代，在這個時代社交網路極度發達，我們可以更加容易實現「work hard」 「play hard」的生活方式，也正是在這個時代，我們開始細分朋友關係和其他關係。因為有社交網路和社交工具的支持，我們可以比以往更好地掌握控自己的朋友圈和活動圈。你是否與自己的朋友和熟人時尚保持親近？你把自己的大學同學置於什麼位置？毫無疑問，這些關係都與你老闆的完全不一樣。在市場營銷的大環境中，如果洞悉到朋友圈的類型，也可以類推到顧客關係的維繫中。

三類基本的朋友圈關係：

1）曾經的朋友：這些都是早年結識的朋友，已經建立了長期的關係。也許在某些方面，你們曾經特別親密，但人還是得面對現實，要不是有微博微信ＱＱ這樣的社交工具，也許你們每十年才能參加一次聚會。

2）新朋友：這些都是相處很短但是很親密的朋友。這些人可能是你最近剛遇到的，但是和你特別合得來，也許你們很親密，但是從骨子裡來說你們的關係還是比較淺的。也許他們會請你吃午飯，但是他們也希望你也能很快認識其他的朋友。

3）死黨：有這樣一群人，他們一直站在你背後默默的支持你，這是一種長期和親密的朋友關係。你舉辦的每個party，每個小比賽他們都會來，你生日的時候他們會給你打電話問候而不是發送一條簡訊或更新某條狀態。

誰會幫你搬家？

當你捫心自問自己的人際關係，從這種人際關係中你能收穫什麼最大的好處。你的很多朋·友可能會幫你轉發你在微信上的內容或是在你的ＱＱ空間上給些反饋意見。但是當你真正需要幫助的時候，最大的問題是，誰會抽空來幫你搬家？

除非你的新朋友是倒霉蛋，不然真的只有你的死黨才會願意犧牲整個周六下午的休憩時光來幫你搬家，即使他們知道你只會在還會整理完全的新處所簡單地招待他們一頓飯。毫無疑問，這些朋友完全是你今生應該結交的朋友，而且他們也知道你會真心實意的對待他們。

所以，當你想起你客戶的時候，你和他們是屬於哪一種關係類型呢？你們應該有什麼關係？當然，最理想的是，你應該和你的客戶建立一種死黨的關係。我深信社交網路聯繫的增強已經建立了一個全球村，在這裡，關係營銷，關心顧客，並且儘可能多的認識人會讓你的公司獲益更多。如果每一個顧客都是自己的死黨朋友會怎樣？想想顧客基於死黨朋友關係帶來的力量和忠誠度。如果你和顧客進行雙向投資，你們的關係就會凌駕於一切。也許死黨朋友有一天會讓我們失望，但我們仍然是朋友。如果你能將你的客戶轉變成你的死黨朋友，只要你對他們誠實和坦率，他們會一直和你在一起。

我們還處在痴迷社交媒體和自媒體的階段，對把各種信息推送到顧客面前充滿的熱忱，但是其實我們最應該做的是走出社交媒體渠道，開始去了解自己的客戶，不要強迫把各種信息推送到顧客面前，也不要大量的直郵各種宣傳單和電子郵件宣傳。也不要在apps上做各種廣告。不妨開始把營銷資金投資到了解你客戶的人身上並開始於顧客構建死黨關係。不妨開始通過在線海報給顧客最真實的回應以獲得他們的認可。不要表現的和客戶的關係就是商業關係，而要表現的你同客戶就是死黨朋友，因為只有這樣你才會贏得客戶的支持。