家紡門店生意好不好，關鍵看經營什麼？

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今天絕大部分的家紡門店，每天想的是如何獲取客戶，通過各種平台、方法、手段、方式來獲取新客，甚至想著要是有人能免費帶來客戶多好，卻從未想過好好經營好老顧客，提升老顧客的復購率，把服務做好，讓老顧客形成口碑，自願自覺地幫助拉新顧客，形成良性的商業閉環。

會員模式出來後，也有很多家紡門店開始啟用這個營銷方式，但效果卻不盡理想。這是為什麼呢？因為絕大多數門店還沒有轉換思路，依舊把眼光停留在為了單次利益、活動，而賠錢吆喝。這種為了達到不斷增加新客，獲取單純利益的做法，最終只會導致門店運營成本不斷增加，走向關門之路。

鑒於此種情況，棉曉南友情提醒，經營流量，只會越做越累，而經營留量，會越做越爽！

而留量是什麼，其實就是老顧客。

這裡解釋一下，新顧客的信任建立和老顧客的信任建立，側重點是完全不一樣的。

當新顧客在第二次購買的時候，很多顧客會說：「我以前在你家買過，現在是老顧客了，給點優惠吧？」是不是經常遇到這種場景？

這是第一層級的老顧客，想佔便宜的老顧客。遇到這種顧客的時候，要適當給點優惠。你要和這個顧客聊天，要記得這個顧客，優惠時要說：「既然是老顧客，那就給點優惠吧（抹零，打折或送點禮品），下次一定要幫我們宣傳啊。」

顧客，要優惠，店家，要口碑，這就完成了一次來往!

第三次（可能第四，第五次），老顧客帶人來了，這就是老顧客的第二個層級。那麼隨著一次次的來往（交易，服務，回訪，閑聊等），就變成老顧客的第三個層級。

綜合以上分析，我再問問大家：什麼是會員？

我們都知道，過去成交後，登記一下、留個手機號碼就是會員，或者發個會員卡也是會員。

但這些是真正的會員嗎？我想你我都心中有數，這都不是真正的會員。

真正的會員是一個有門檻，且公平公開，認同你的老顧客的組織！

現在的會員要設置門檻，不能再像過去一樣。有了門檻，它會幫你篩選出真正一批優質的老顧客，這些老顧客就會變成門店的超級用戶，給你帶來新顧客和銷量。同時還要給到會員公平公開的優惠，讓他們不僅能切實感受到我們的床品品質，也能獲得心理上的滿足。這樣會員一旦認同你的品牌、產品、服務和經營理念，你的門店留量就會翻倍！

所以說，門店經營的不是流量，而應該是留量。這也是一般導購和優秀導購的區別，一般導購只會想著用新顧客來取代顧客，而優秀導購會利用現有的會員資源發展更多的新會員，因為良好而穩定的業績源於門店忠實會員的數量與質量。

傳統的門店經營思維，還停留在「銷售」的階段，一切以「銷售產品」為運作的起點及終點，根本就沒有「顧客資料庫」的觀念，更加沒有「培育信賴感」的思維。

顧客名單，是你的存款。

顧客資料庫，是你的小金庫。

顧客對你的信賴，是你永續的財富！

如果我們還一昧地停留在經營流量的思維上，那麼只會越做越累！而想要越做越爽，勢必要走上經營留量，經營老顧客的道路，這才是新會員的本質。