用戶失明現象：50%的流量都被浪費了！

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• 場景1：為什麼促銷活動沒人參加？
• 場景2：為什麼拉新活動沒拉到新用戶？
• 場景3：為什麼廣告投出去了沒效果？

這些問題我們都不陌生，工作中經常會遇到。

那麼回憶下，你遇到這類問題的分析習慣是什麼？

效果差，絕大多數都是因為活動不行、文案不行、或者產品本身就不行。

你認可這句話嗎？

如果和你想的一樣，那麼很有必要看完今天的文章。因為你忽略了「用戶失明現象」。

一、高達50%的「失明」率

什麼是「用戶失明現象」？

我給你舉個例子就明白了。

想像一下:

你和朋友一起吃飯聊天，因為聊得起勁，不知不覺中服務員就把菜都上齊了。

此時，你能回答出這些問題嗎——服務員一共來過幾次？什麼時候來的？幫你上過菜的是哪幾個人？

如果回答不出來，就是出現了一種「失明現象」，雖然看到了，但是沒有注意到。也可以理解為「視而不見」。

心理學上有一個非常著名的實驗，證明了這個現象的存在。

1999年，Simons和Chabris做了一個簡單的實驗，讓受試者觀看一個不到一分鐘的短視頻。視頻中有黑、白兩支隊伍在互相傳球，受試者的唯一任務是：統計白隊一共傳了幾次球（黑隊不需要統計）。

不過這個任務其實是個幌子，試驗另有玄機：

視頻中間，一個裝扮成大猩猩的人走進隊伍中，對著鏡頭捶打自己的胸膛，停留了幾秒，然後離開。

按道理來說，這麼明顯的大猩猩，不可能看不見。

但事實上，測試結束後詢問他們，幾乎有一半的受試者沒有發現大猩猩。追蹤實驗對象目光轉動痕迹的眼動儀測量結果顯示，那些聲稱沒看到大猩猩的人，大多數目光也曾停留在它身上——他們「看到」了大猩猩，卻沒能真的「看見」。

當讓受試者們重新再看一遍視頻後，甚至還有一個人強烈懷疑兩次視頻是不同的，第一個視頻中絕不可能有大猩猩。

這就是著名的「大猩猩」試驗。實驗證明了：即使是非常明顯的信息，也可能會被我們漏掉。

這個實驗重複做過好幾次，每次都幾乎有一半的人沒發現大猩猩。也就是說，「用戶失明」的發生概率約為50%。如果這個概率也適用於產品，就意味著有一半的用戶，即使看到了活動，但沒有真的「看見」。非常可怕的浪費。

二、能避免嗎？不能！

「用戶失明現象」無法避免。這是人類的共性，從我們祖先開始，大腦就是這樣運行的。當人把注意力集中到某個區域或物體時，就會忽略不需要看到的東西，即使它們很醒目。

因為注意力是一種非常有限的資源，人不可能同時注意到所有外界信息，大腦總是會有選擇地注意到某個信息，過濾掉其他絕大多數的信息。而且，那些被過濾掉的信息，注意力不僅忽略了它，甚至還會抑制它被記住。

心理學上，這叫做「選擇性注意力」（selective attention）。

雖然我們的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正進入了我們的意識。多數時候，這個選擇過程是自動發生的，大腦根據情況自動識別出需要和不需要的信息。這就是「用戶失明現象」的原理。

可是，既然無法避免，那這篇文章還有必要看下去嗎？

接下來，有乾貨，教你如何減少用戶對關鍵信息「失明」。

三、掌握大腦的漏洞

剛才我們了解到，多數時候，注意力是由大腦自動分配的。

它的分配規則是：是否需要？

這裡就有個漏洞了——大腦認為需要的信息，不見得真的需要。

哪些信息會被大腦認為是需要的呢？

有4種。這4種信息都是在人類漫長進化過程中，能夠幫助到人類存活下來的。因此大腦對這些信息很敏感，形成了注意力的4個原則。

（1）機會

這類信息會暗示大腦有收益的可能性。包括：有收益線索的信息、與目標有關聯的信息、與預期相符的信息。

（2）威脅

凡是被視為威脅的信息，天生會獲得關注。包括：危險的信息、有損失線索的信息、引起疑惑的信息。

但值得注意的是：這類信息必須是真實的，不是虛假的標題黨，否則用戶以後就會刻意減少關注度。

（3）打破規則

規則和規律性都有助於人類穩定，因此，如果規則被打破，會讓我們警惕起來。包括：發生變化的信息、不符合預期的信息、不可預測的信息、引起混亂的信息、奇特的信息（少見、新奇）。

（4）強調

如果信息被強調了，就會引起我們的注意。包括：有對比差異的信息、重複出現的信息、關注度高的信息、設計強化的信息（加粗、加大、位置醒目等等）、語言強化、肢體語言強化。

以上就是四個注意力原則。

可以單獨使用，也可以疊加使用。利用這些元素來包裝關鍵信息，就可以引導用戶關注到它們，從而減少在關鍵信息上出現「用戶失明現象」。

四、全文總結

天賦是少數人的，套路是所有人的——康熙師爺

最後總結下今天的全部內容：

（1）什麼是「用戶失明現象」？

雖然看到了，但是沒有真的看見，因為沒注意到。也可以理解為「視而不見」。

（2） 為什麼會出現「用戶失明現象」？

因為注意力是一種非常有限的資源，人不可能同時注意到所有外界信息，大腦總是會有選擇地注意到某個信息，過濾掉其他絕大多數的信息。這在心理學上，這叫做「選擇性注意力」（selective attention）。

（3）如何減少用戶對關鍵信息「失明」？

大腦會把注意力自動分配給這4類信息：機會、威脅、打破規則、強調。

將關鍵信息包裝成這四種類型之一，可以引導用戶關注到它們，從而減少在關鍵信息上出現「用戶失明現象」。

（4）學以致用：可以做什麼？

不管是運營、營銷還是產品設計，或者其他領域，都不要忽略「用戶失明現象」。

原因有三點：

1. 發生頻率非常高。
2. 忽視它，就會產生巨大的浪費。
3. 根據80/20法則，20%的工作能帶來20%的收益，減少「用戶失明現象」，就屬於這20%的工作。

#專欄作家#

康熙師爺，人人都是產品經理專欄作家。公眾號：康熙師爺，專註於「有用、有趣、普適」的套路。

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