你知道溝通的基本層次及影響有效溝通的因素嗎？

來自專欄白公子的生物課1 人贊了文章

作為一名醫務人員對於醫學心理學都需要有一定的了解，今天我們總結一下溝通的基本層次及影響有效溝通的因素這2塊內容，具體詳情如下：

一、溝通的基本層次

1.一般性溝通又稱陳詞濫調式的溝通，是溝通雙方參與的程度最差，彼此分享真實感覺最少的溝通。雙方往往只是表達一些表面式的社交性話題，如「今天天氣不錯」、「您好嗎」等。在護患關係建立的初期，可使用一般性溝通幫助建立信任關係，並有助於鼓勵病人表達出有意義的信息。但如一直維持在這一層次，將無法建立治療性人際關係。

2.事務性溝通是一種不摻雜個人意見、判斷，不涉及人與人之間關係的一種客觀性溝通。如「我曾做過剖宮產手術」、「我今年50歲」等。這一層次的溝通對護士了解病人的情況非常重要，護士不應阻止病人以此種方式進行溝通，以促使其表達更多的信息。

3.分享性溝通這一層次的溝通比陳述事實的溝通高一層次。病人對護士表達自己的想法，表示護患之間已建立起信任感，如病人向護士表達其對治療的要求等。此時，護士應注意理解病人，不要隨意反對病人。

4.情感性溝通在溝通雙方相互信任的基礎上才會發生。這是溝通的最高層次，指溝通雙方對語言和非語言性行為的理解一致，

二、影響有效溝通的因素

1.信息發出者和信息接收者的個人因素包括生理因素(如年齡、疲勞、疼痛、耳聾等)、情緒狀態(如憤怒、焦慮、悲傷等)、知識水平(如文化程度、語言等)、社會背景(如種族、民族、職業等)、個性特徵、外觀形象等。

2.信息因素包括信息本身是否清楚、完整、符合邏輯，是否相互矛盾等。

3.環境因素包括物理環境(如光線、溫度、濕度、整潔度、雜訊及是否利於保護病人隱私)和社會環境(如人際關係、溝通的距離、氛圍等)。

4.不適當的溝通方式常見的有突然改變話題、急於陳述自己的觀點、匆忙下結論或表個人的判斷、虛假或不適當的安慰、針對性不強的解釋、引用事實不當等。

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