職業蛙知乎走心帖 | 救命！HR突然打電話過來——從HR角度看什麼是一次成功的電話面試

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這是職業蛙Careefrog在知乎專欄的第62篇文章。

電話面試，一個經常被面試者忽略的環節。

電話面試是HR初篩的重要一環，決定著HR對你的第一印象，也決定著HR是否會給你一個一對一面試的機會。尤其是各位同學仰慕的「big name」，電話面試更是逃也逃不掉，稍有不慎就會錯失良機後悔莫及。

首先，我們要大致了解公司面試的流程。

一般情況下面試的流程是：

1. HR搜尋簡歷，進行預先的篩選；
2. HR將簡歷給到部門經理；
3. HR和候選人敲定面試時間；
4. HR面試；
5. 部門經理面試；
6. HR談薪酬。

當然，有一些比較大的互聯網公司是先業務面，再HR面。

在這個流程中，基本上HR或者部門經理面都可以是採取電話面試的形式。而一般情況下步驟1會加入一個電話面試。我們今天主要聊的也就是這個階段的電話面試。

從公司角度來看，為什麼要用電話面試呢？

主要是為了節約時間和人力成本。當一個HR收到10份簡歷，看到5份都還不錯，但是可能只會約3位候選人來公司進行現場面試。

那麼在這個由HR主導的電話面試階段，HR主要是想要了解我們哪方面的信息呢？

1. 簡單確認工作意向、工作經歷、教育情況
2. 對簡歷中涉及的專業技能進行初步考察（能力）
3. 考察候選人是否適應公司企業文化（價值觀）
4. 考察候選人對該份工作的意願是否強烈（意願）

而我們面試者則可以根據這4點逐個擊破。

1．簡單確認工作意向、工作經歷、教育情況

這個環節候選人基本上不會出什麼問題。但是需要注意的是，這是HR和你聊天的「破冰環節」，在這個階段請保持禮貌和微笑，給HR留下好的印象。

HR打電話來一般會先介紹自己的公司和崗位，這時你需要做的是迅速在腦海中回憶起來自己所投遞的公司和崗位。

如果你對此毫無印象，不要猶豫，跟HR另約一個方便的時間：「抱歉，我現在有一點點不方面接電話，能否10分鐘後再和您聯繫？」掛掉電話立即去查找自己投遞崗位的職位描述和要求。為避免這樣的尷尬，請一定要準備一份自己投遞崗位的tracking list，記錄下投遞的公司、崗位、職位內容，列印下來並隨身攜帶。

這個階段的主要原則是讓對方感受到你的「態度」，不要讓人感覺你只是在海投，根本沒有真對這個崗位進行過任何的準備。

2．對簡歷中涉及的專業技能進行初步考察（能力）

這個階段就是要考察你到底適不適合這個工作了，你的技能和能力、以往的工作經驗是否和該崗位匹配。

能力的考察又分2種：專業能力和通用能力。

一般情況下，初輪面試的HR不會在你的專業能力上糾纏過多，因為專業能力的考察會留給後面的部門經理或者你的直屬領導，而且如果你的專業是比較精專的東西，HR其實對此了解可能並不多。所以在這個階段，你需要給HR傳遞的信息更多是：我之前的工作經歷和應聘的崗位重合度很高。

如果你是應屆生，你應該準備的是：將你的專業、學校社團實踐經驗或者實習經歷中和應聘職位匹配的部分「高亮」出來。

如果你是已經有過工作經驗的社會人，那你要準備的是：將自己過往的工作經歷捋捋清楚，什麼是這份工作需要的經驗，什麼是你曾在該領域做出的成績，什麼成績展現了該工作所需的能力……

這裡又要提到經典的STAR法則，用這個法則來整理過往工作（非應屆生）或者生活（應屆生）中的案例（我們過去工作中在什麼樣的情境下，為了完成什麼目標，採取了哪些方法，最終有什麼樣的結果），通過案例展示我們的能力。

成功的案例準備2-3個，失敗的案例也至少準備1個。

在情景描述的過程中，HR可以了解你的處事風格、行為邏輯、解決問題能力、團隊協作能力，以此判斷你的通用能力是否及格。關於如何運用STAR法則，可以參考小蛙之前的這篇文章：為什麼在簡歷和面試中使用STAR原則成功率更高

3.考察候選人是否適應公司企業文化（價值觀）

這個階段是對你的個人的深挖，考察的是你的價值觀、自我定位、驅動力和人格特質。

這個時候HR可能會問的一些問題是：

• 你為什麼選擇這個崗位？（動機）
• 請用3個詞形容一下你自己。（個性）
• 你平時下班後或者周六日喜歡幹什麼？（成長方向）

這個階段你需要做的準備是：一定要做好職業規劃，將自己的性格特質、興趣愛好和自我驅動力往這條線上「靠」，竭力做到「邏輯自恰」。

• 比如你應聘一個互聯網公司，但是其實你並不是一個喜歡變化的人，那麼HR就會判斷你不適合。
• 如果你應聘一個美妝公司，但其實你對外表根本沒有那麼在意，那麼這個公司可能不太符合你的價值觀。

弄明白自己真正的興趣所在，搞清楚自己的個性特徵，從過往的經歷中察覺自己擅長的是什麼，從三者的交匯點中找出適合你的職業。在面試過程中將這些理據陳述出來，說服HR。

4. 考察候選人對該份工作的意願是否強烈（意願）

一般情況下，如果你表現出來的工作意願比其他候選人更強烈，你就會比其他人獲得更多的關注，也就更容易拿到工作。

而且，在這個階段，如果你為該份工作準備了一份作品，那你獲得面試機會的可能性更大。

比如你應聘的是運營，你可以做一份運營計劃或者對社區現有內容做一份總結分析報告。

Actions speak louder than words. 無論你嘴上說自己多麼想要得到這個工作，都不如立即為這份工作付出一天時間做出一份可視化的成果。

最後再給大家一些要注意的地方：

心理準備：不要以為電話面試就是「隨便聊聊」，把它當做一場正式、嚴肅的面試去準備。

環境準備：一定找一個安靜不被打擾、電話信號好的地方，可以暢所欲言。

語音準備：面試中兩人本來可以通過一些肢體語言和表情來領悟對方情感和談話節奏，但電話面試切斷了這個渠道，相對來說，其實面試難度提升了。你無法從對方的現場反應中得知HR問題的真實意義，也無從找尋調整談話方向的線索。而作為面試者，你要做的是接到電話一定要有禮貌熱情，面帶微笑，因為根據實踐證明，你的「微笑」其實是可以被「聽到」的。不信的同學可以拿錄音機實驗一下，感受自己面無表情和面帶微笑說話的語調有何不同。

簡歷準備：求職期間，隨身攜帶自己的簡歷和投遞公司及崗位說明，這樣可以在第一時間做出準確的判斷。當然，如果你可以將自己的「簡歷」內化於心，對於自己曾經投遞過的崗位牢記於心，就可以不攜帶這些東西啦。

技巧準備：回答前一定要先想好大致思路再開口作答，如果對方突然發問一個從來沒有準備過的問題，你可以說：可以給我半分鐘/一分鐘思考時間嗎？如果你已經開口，然而說著說著自己思路依然模糊不清，那麼你可以再在最後加一句話強行總結：總而言之，我投遞這個崗位的原因是3點，1是XX，2是XXX，3是XXX。

提問準備：電話面試的最後一個環節會問你，「請問你有什麼問題嗎？」如果你沒有任何問題，會暴露出你是一個準備的並不充分、對這個職位也沒有太多興趣的應聘者。所以你還是需要提問1個問題以表示你對這個崗位的重視，比如探究工作職責的細節，詢問公司團隊的結構等。

最後，小蛙也來一句話強行總結：

Success lies in previous preparations.

準備越充分，成功率越大。

祝大家電話面試順利~