量子號日本游臨時改為韓國游 遊客不滿:賠太少！

【新民網·獨家報道】8月22日，多位網友微博爆料稱，23日上海出發的海洋量子號郵輪突然更改了行程，將原計劃的日本游更改成為了韓國游，更改理由為「颱風的不可抗力」。據多位遊客介紹，如果不接受韓國游，只能得到很少的賠償，對此，他們非常不滿意。海洋量子號所屬的皇家加勒比郵輪公司公關經理李小姐在接受媒體採訪時表示，更改航線由船長決定，並且對遊客有補償。資深旅遊業內人士則表示，根據目前各家郵輪公司的更改線路情況看，只有海洋量子號的線路更改的「面目全非」，在未和旅行社及客人溝通的情況下突然發布通知，非常不顧及遊客的體驗度。因颱風日本游改成韓國游網友：我就是沖著日本去的按照計劃，8月23日出發的海洋量子號為9天8晚的日本游線路，停靠廣島、東京、神戶港口。皇家加勒比郵輪公司解釋道，颱風「天鵝」將會對「海洋量子號」8月23日的航程經過的線路及停靠港口造成極大的影響。基於安全原因考慮，皇家加勒比國際游輪取消了「海洋量子號」於2015年8月23日出發廣島、東京(橫濱)及神戶的航次，更改為停靠韓國仁川和釜山港口。對於航次的調整，不少網友表示22日才獲悉，由於十分突然，且不能協商，網友們直呼是「霸王條款」。一位乘客表示，自己是為了去日本才報名參加了23日出發的海洋量子號，現在線路發生了更改，想退卻發現會損失慘重。蘇州網友阿青稱，半年前就看了多個郵輪公司和多條航線，選擇了量子號8月23號出發的純日本游，昨晚（8月21日）才被告知因颱風影響改到純韓國游，全家人長達半年以上的期盼，前段時間加班加點的工作，提前兌換好的日元，女兒花費大量時間做的功略，這些難道全都泡湯了。皇家加勒比郵輪公司：更改行程由船長決定且有賠償記者發現，不少購買了此航程的遊客在網上組成了維權群，眾多乘客均表示要求全額退款。然而，船方給出的賠償方案卻令遊客們均表示不滿意。據一位乘客介紹，如果此次乘坐，普通陽台房，將得到一間房賠償700美金未來航程兌換券和100美金或者200美金的船上消費抵用券；如果不搭乘，則是700美金未來航程兌換券+每人約1000元人民幣的港務費。據皇家加勒比郵輪公司公關經理李小姐介紹，是否更改行程由船長決定。至於為何不能全額退賠，李小姐在接受媒體採訪時表示，這是郵輪的一個慣例，向來郵輪發生航線更改，僅補償行程未發生的費用，而郵輪燃油費、餐飲、娛樂的成本已經產生的，所以說如果遊客不想去的話，郵輪公司只能退還港務費給到客人。李小姐還稱，皇家加勒比郵輪公司是此次颱風中唯一一個有賠償方案的郵輪公司，其他郵輪公司均無賠償。業內人士：立場不中立未考慮遊客的感受對於此次事件，一位多年從事旅遊事業的業內人士表示，皇家加勒比公司更改行程前未能與旅行社及遊客進行溝通，做法未顧及到遊客的感受。由「不可抗力」為依據更改行程，出台的賠償方案也沒有站在遊客的角度，毫無社會責任感可言。業內人士坦言，可能對法律的解讀不同，此次從皇家加勒比公司出台方案來看完全是從自身有利的角度出發。該業內人士還透露，原本8月23日出發的線路是一條線路不錯的好線路，在售賣時，不少旅行社也以此為賣點。由於旅行社已經將錢交給船方，現在完全由船方做主。律師：屬於違約行為船公司應自動解除合同並全額退款上海旭燦律師事務所主任菅峰律師認為，從法律的角度，海洋量子號「改道韓國」是一種違約行為，應當承擔違約責任，遊客方可以要求全額退團費和賠償相關損失。菅峰認為，船公司賠700美金抵用券的做法，不僅違法也違法約定。菅峰解釋道，按照《合同法》的規定，合同成立並有效後，雙方都需要嚴格履行，船方將日本改到韓國，已屬於違約。在違約的情況下，應該尊重遊客的選擇，對不去的乘客，船公司應該解除合同、全額退款、賠償遊客一些損失；同時給前往韓國的遊客發700美金的抵用券。（新民晚報新民網記者 胡彥珣）新民晚報官方微信微信號：xmwb1929有用、有益、有趣儂好上海由新民網出品微信號：helloshanghai2013吃喝玩樂、上海故事、同城活動每天熱愛上海多一點加入小儂家族就對啦！街談巷議微信微信號：xinminwangshi街頭訪談，麻辣點評新民晚報官方微信微信號：xmwb1929有用、有益、有趣儂好上海由新民網出品微信號：helloshanghai2013吃喝玩樂、上海故事、同城活動每天熱愛上海多一點加入小儂家族就對啦！街談巷議微信微信號：xinminwangshi街頭訪談，麻辣點評

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