陳耀昌：沃爾瑪全球第一是怎樣煉成的

關鍵字：沃爾瑪 陳耀昌 大賣場 高管

　　（沃爾瑪中國總裁兼首席執行官陳耀昌近日接受深圳商報總編輯姜東南專訪）

　　2011年世界500強企業排行榜近日出爐，沃爾瑪再次榮登500強之首。

　　如果把沃爾瑪在全球15個國家開設的9000多家店，也做一個銷售額的排行榜，位居榜首的店會在哪裡？

　　答案會令很多人驚訝：不在美國本土，也不在其他發達國家，而是在深圳，在深圳僑香路的山姆會員商店。

　　這的確是一個令人自豪的「第一」。1996年，沃爾瑪進入中國，獨具慧眼選擇了深圳，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。15年後的今天，深圳回贈給沃爾瑪一個奇蹟。

　　奇蹟的創造離不開掌舵人沃爾瑪中國總裁兼首席執行官陳耀昌。

　　近日，沃爾瑪中國總裁兼首席執行官陳耀昌接受了深圳商報總編輯姜東南的專訪。初見陳耀昌，他遞給記者的名片很特別小得「可憐」，只是正常名片的三分之二。名片的左下角還有一行字：100%使用循環可生紙。

　　這張小小的名片，折射出沃爾瑪與眾不同的理念。作為沃爾瑪中國第一位本土CEO，自掌舵公司之後，他大刀闊斧進行改革和創新，不僅富有遠見地開啟了沃爾瑪的「本土化」征程，而且以極大的魄力在中國推行「可持續發展」供應鏈，與廣大中國供應商共同推進環保低碳及轉型升級，彰顯一家世界500強企業固守的社會責任感。

　　15年，沃爾瑪中國從零開始到單店全球第一。談及15年為何能創造奇蹟，陳耀昌說：我想，沃爾瑪和深圳這座年輕的城市一樣，有著一股子「拓荒牛」精神。

　　深圳僑香路的山姆會員商店在沃爾瑪全球9000多家店中銷售額排行位居榜首。

　　「本土化」戰略造就「全球第一」

　　姜：首先祝賀沃爾瑪再次榮登500強之首，7月8日的《深圳商報》在頭版顯著位置配了一張大圖對此進行了報道。從1996年在中國的第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店到今天的340多家商場，15年了，無論是在「量」上，還是在「質」上，沃爾瑪在中國都有著飛躍式的發展，這一跨越是如何完成的？您對目前沃爾瑪在中國的發展是否感到滿意？

　　陳：我想，沃爾瑪中國和深圳這座年輕的城市一樣，有著一股「拓荒牛」的精神。中國目前已成為沃爾瑪全球最重要的戰略市場之一。全球的董事會、全球人力資源高層峰會和剛剛在深圳舉辦的國際分析師大會都使中國成為沃爾瑪全球的聚焦點。我們在中國21個省的127個城市開設了340多家商場，在中國創造了超過9.5萬個就業機會。我們超過99.9%的員工來自中國本土，商場總經理100%由中國本土人才擔任，他們最知道中國顧客需要什麼，沃爾瑪95%以上的產品均是本土採購。我對擁有優秀的管理團隊感到非常自豪。中國的零售市場有巨大的發展空間，未來將有大量的新興城市及中產階級消費者，這對於我們來講，是非常好的發展機遇。

　　姜：我們注意到沃爾瑪近期對高級管理層做出了一些調整，這樣的布局出於什麼考慮？

　　陳：沃爾瑪中國進入了一個新的15年發展歷程。如何更好地將沃爾瑪全球的先進經驗與中國本土的優勢相結合，是創造我們未來競爭力的關鍵。新任命的高級管理層來自沃爾瑪全球系統內部的人才調動、外部招聘以及本土人才晉陞，我對此感到很興奮。國際化人才與中國本土精英團隊的結合帶來中國管理團隊的升級，他們擁有多元化的背景，精通業務，深刻理解沃爾瑪文化和顧客，這些都將幫助我們進一步強化沃爾瑪在中國零售行業的市場地位。

　　姜：我們聽說，近期任命的高層中有好幾位是女士，好像沃爾瑪特別注重女性員工的培養與發展，這是為什麼？

　　陳：目前沃爾瑪中國女性員工佔比超過60%，管理團隊約40%為女性，而且我們的顧客中有80%是女性，女性員工可以更好地服務我們的顧客。我們成立「沃爾瑪中國女性領導力發展委員會」，每年召開女性領導力峰會，關注女性的發展是全球的社會焦點之一，也是沃爾瑪未來在全球關注的重點，是公司多元文化建設當中的重點之一。

　　今年被任命為山姆營運副總裁的杜麗敏是山姆會員商店的第一批員工，區域高級營運總監鍾世丹當年以普通營業員的身份加入公司。在公司管理層中，由非常初級的崗位快速成長起來的中國本地人才非常多。零售行業是個「以人為本」的行業。

　　姜：我們留意到，近幾年來沃爾瑪「厚積薄發」，開店很多，業務發展很快。作為全球500強之首，沃爾瑪中國的「本土化」發展戰略尤其引人注目，雖然大家對「本土化」戰略都不陌生，可是要真正做到，一點都不容易。

　　陳：沃爾瑪在中國發展的15年，是一個非常愉快的本土化的過程。我們經常說，沃爾瑪在中國，實際上是一個地道的中國企業公民。我們超過99.9%的員工是中國員工，他們最了解中國消費者的需求，他們最了解中國市場的發展變化。我們與近2萬家本地供應商建立了合作夥伴關係，銷售的95%以上的產品是本地採購。我們研究中央及各省市縣的發展重點，在幫助民生和社會經濟發展及可持續發展上與中國的「十二五」規劃重點保持一致，來履行我們的企業社會責任。如：與商務部、農業部及各級地方政府合作推廣農超對接，幫助出口企業拓展內銷，同科技部合作提高供應商工廠能效，同環保部合作制定環保商場的標準等。另外，通過社區活動，我們肩負起企業社會責任，贏得社區顧客對我們的尊重與信任。我們始終堅持積極探索中國的消費市場和城市特點，把我們的增長目標和城市發展目標聯繫起來。

　　為消費者提供多元化的購物選擇

　　姜：「本土化」要根據各地消費者的消費習慣與需求提供不同的商場業態，能否談談沃爾瑪中國的業態發展策略？

　　陳：不同的城市有不同的消費需求，即使同一城市，也有不同的消費群體。我們很重視品牌和業態多元化，目的就是為不同的消費者提供多元化的購物選擇。沃爾瑪購物廣場是主要業態，為顧客提供「一站式購物」體驗以及種類豐富又有價格競爭力的商品，目前有200多家門店。同時，我們有會員制倉儲式經營的山姆會員商店，面積較小、為顧客提供更便捷服務的社區店，還有為新興城市服務的中型超市（DiscountCompact Hyper）等。我們將根據市場發展、消費需求以及消費者反饋，不斷完善及調整我們的品牌及業態分布。

　　姜：我們也留意到您剛提到的新業態「中型超市」，以及一些商場變化的細節，如大賣場新型樣板店，為什麼會有這種變化？是為了應對新的顧客需求、市場挑戰嗎？

　　陳：市場在變在發展，我們不僅要緊跟消費趨勢，更重要的是我們要有預見性，引領消費需求。我們不斷地了解中國不同地區顧客的需求，及時為他們提供滿足其需要的產品與服務。近年來，我們留意到新興城市及二、三線城市有很大的品牌商品需求，因地制宜，我們開設中型超市。同沃爾瑪購物廣場相比，面積較小，更靈活，更容易深入社區，為消費者提供更便捷的購物體驗。店面裝修比較簡單，採用LED照明燈節能措施，將節省的開支轉化成更低廉的價格回報給消費者。

　　去年，我們在北京推出首家大賣場新型樣板店(Hypermarket New ProtoStore)，其商場設計、貨品擺放、商品種類以及顧客服務，都從如何讓顧客擁有更好的購物體驗去考慮。我們重新組合商品種類的連接性，譬如：將化妝品、嬰兒用品及女性服裝商品放在同一個區域，將男式服裝、電器及電子產品放在一起。烘焙區域製作麵包過程中，陣陣香味會從特殊的管道中飄出，引發食慾。在綠色生鮮區，有個能吐出菜譜的機器，為缺乏烹飪經驗的年輕人提供幫助。同時，採用LED節能燈作為普通照明；安裝有感應器的冰櫃，只有人走到近處，燈才會打開，是一個環保節能商場。這是大賣場業態未來的發展方向，我們將推出更多更注重「顧客體驗」的商場。

　　沃爾瑪非常重視顧客的消費需求，總是在努力探尋顧客的消費習慣，並發掘新的消費需求。無論未來我們有多麼創新的戰略，我們仍會落實在細節上，並最終回歸到消費需求上。

　　「可持續發展供應鏈」保證了質優與價廉

　　姜：現在，人們越來越關注食品安全問題，沃爾瑪是如何確保所賣的食品是安全、可靠的？

　　陳：我每次在與顧客交談的時候，都會問他們，為什麼大家會選擇到沃爾瑪購物？他們的回答很多次都是一樣的，就是「放心」，這也是我們認為最重要的，是「顧客的信任」使我們重視食品安全，重視企業誠信，重視不斷提升服務和管理為顧客服務。我們已經分別在深圳、北京和成都成立了食品安全快速檢測中心，將來會成立更多檢測中心以加強食品安全監管。同時，通過農超對接項目，從源頭把控，為中國消費者提供安全放心的優質農產品。

　　姜：提到農超對接，我知道不久前，沃爾瑪入選中國連鎖經營協會的首批「百個農超對接示範項目」。為什麼沃爾瑪農超對接的農產品會更安全、新鮮、實惠呢？

　　陳：沃爾瑪中國自2007年開始農超對接項目的嘗試，2009年與商務部和農業部簽署《共促「農超對接」合作備忘錄》。通過技術培訓，我們教會農民朋友科學種植和有機種植，提高農產品質量，減少對環境的影響。同時，我們能夠追溯到生產加工以及種植養殖過程和每天的生產狀況，從源頭有效保證產品質量。最後，直接採購少了中間環節，保證了農民的收益，還能給顧客更多實惠，最終實現環境、顧客和農民的多贏局面。我們已在中國19個省市建立了67個農超對接基地，受益農民超過76萬。我們的目標是到2015年底，帶動200萬農民受益，將15%的農超對接產品從綠色食品認證升級到有機食品認證。

　　姜：這樣，不僅保障了消費者的利益，也幫助了供應商和當地經濟，一舉「多贏」，這也是沃爾瑪多年來與供應商保持良好關係的秘訣嗎？

　　陳：我們連續7年在上海商情發布的《供應商滿意度調查報告》中被評為「供應商滿意的連鎖企業」。很多供應商通過與沃爾瑪合作，不斷發展，擴大市場。沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地採購，銷售的產品中本地產品超過95%。供應商信任我們，知道與沃爾瑪合作，只要商品好就一定能有所發展。近年來，我們還和供應商夥伴共同實踐可持續發展理念，希望能夠一起提高能效、降低成本，為中國消費者提供價廉物美的商品和更滿意的服務，贏得更多消費者的心。

　　姜：您提到建立可持續發展供應鏈。我知道有些企業覺得「可持續發展」做法可能會影響短期盈利。沃爾瑪是如何說服供應商一起進行「可持續發展」的？

　　陳：我給你舉一個例子，對於有一家企業的包裝，我們了解到有一種新技術，可以減少包裝，但不會減少容量，於是就把這種新技術推介給這家企業，並在賣場幫它推廣。我們實現了三贏：企業減少了成本，消費者得到了實惠，社會也減少了消耗。

　　從2005年開始，沃爾瑪將可持續發展作為其全球至關緊要的使命，制定了「可持續發展360」戰略，並開始為三大目標而努力，包括：百分之百使用可再生能源；「零」浪費；出售利於資源和環境的商品。作為一家負責任的企業，我們選擇做「對」的事情。供應商信任沃爾瑪，我們對供應商夥伴強調實施可持續發展的遠景和必要性，帶動他們一起「可持續發展」。比如，從2008年起，沃爾瑪每年都舉行環保包裝會和相關培訓，越來越多的供應商從中受到啟發，盡量簡化包裝，降低生產、運輸和廢品處理方面的能耗，最終不僅降低了成本，也減少對環境的負擔。這樣，他們很願意與沃爾瑪進行可持續發展的合作。

　　在中國，我們建設環保節能的商場，銷售環保商品，建立世界領先的高價值可持續發展供應鏈。這些和中國政府在環境、社會以及能源方面的目標十分契合。

　　姜：現在的消費者對於商家的要求越來越高，他們還會看一個企業有沒有履行應盡的社會責任。您在這方面是怎麼看的？

　　陳：企業也是公民。公司就要有道德、有情感、有責任感。我們全球的總裁兼CEO曾經提出過，下一代沃爾瑪的四大方向之一就是：成為解決社會問題的領導者，讓人們生活得更美好。我們特別關注環境可持續發展、回饋社區、關愛女性、支持教育、營養與健康及救助災區。今年4月，沃爾瑪地球月活動幫助商場和社區節約用電近50萬千瓦時。5月，和國家發改委共同啟動「限塑令三周年」宣傳活動，三年來沃爾瑪門店平均減少使用塑料袋近九成。前些時候，針對部分地區農民賣菜難的問題，我們配合商務部和各地政府，在北京、杭州、廣州、廈門等中國十多個省市配合政府「愛心採購」480多噸滯銷蔬菜，並以較低的「愛心價」在全國各地商場陸續推出，幫助農民朋友解決燃眉之急，同時讓顧客買到放心的便宜菜。

　　自進入中國以來，沃爾瑪在全國範圍內累計向各種慈善公益事業捐獻約6500萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪中國員工在社會公益事業方面投入累積20萬個小時。前不久，我們還獲得多個機構頒發的2011企業社會責任特別大獎。

　　捕捉並迎合不斷出現的購物消費新趨勢

　　姜：最近，沃爾瑪在中國的電子商務領域有一系列的動作。比如山姆網上商場服務範圍已擴大到北京、沃爾瑪和1號店的合作等。沃爾瑪在中國的電子商務發展戰略是什麼？

　　陳：中國網購規模近年來迅速增長，

　　未來幾年將接近美國網購市場銷售水平。作為實體商場的有益補充，我們在深圳率先推出了山姆網上購物服務，得到顧客很積極的反饋，因為我們品種豐富、送貨及時，我們剛剛將這一服務推廣到北京。沃爾瑪一直致力於通過多元化的業態和業務形式為顧客提供高質量的服務。我們很重視電子商務的發展。為了更好地滿足中國市場快速增長的消費者在線購物的需求，我們一直致力於電子商務平台的開發和研究，希望未來能夠給中國的顧客提供國際一流的網上購物體驗。

　　姜：目前的中國電子商務市場非常紅火，出現包括團購在內不同類型的網購服務。您覺得沃爾瑪在中國的電子商務優勢是什麼？

　　陳：我們在電子商務領域具有競爭優勢，因為我們是多渠道零售商，我們可以利用我們的實體店。沃爾瑪強有力的品牌也是競爭優勢，我們有著近50年的零售經驗以及顧客的信任。另一競爭優勢的源泉是我們作為全球最大零售商在全球採購方面的影響力及物流方面的力量。最後，我們擁有在多個國際市場運營多渠道業務的成功經驗，我們可以利用這些經驗快速地理解並把握中國市場。

　　姜：除了電子商務，您覺得中國還有哪些新興的消費趨勢？

　　陳：中國消費者越來越精明。典型的中國家庭視預防性儲蓄為必須，儘管他們已經開始不斷增加消費，但他們對成本和價值的關注有增無減。不論收入處於何等水平，他們都傾向於購買性價比更高的產品。零售品牌的不斷增加豐富了消費者的選擇對象。除了價格，消費者對地理位置、商品品質、安全和新鮮程度、購物環境、顧客服務，以及產品的環境可持續性有了更高的要求。中國城市化進程的加速以及快速增長的中產階級，也使中國的零售行業面臨著前所未有的發展機遇。

　　姜：那麼沃爾瑪是如何捕捉、並迎合這些不斷出現的新興消費趨勢？

　　陳：我們堅持貼近中國的本土消費者，區分不同年齡段和地域的消費者對購物體驗的期望和需求。包括之前我談到的「大賣場新型樣板店」，還有農超對接項目都是沃爾瑪不斷滿足顧客消費需求的最好例證。此外，回饋社區和可持續發展是沃爾瑪企業社會責任的精髓。我們非常重視業務的可持續發展，因為我們清楚地認識到它可以幫助我們降低成本，為消費者提供更加環保的商品，創造更多價值。

　　15周年將是一個新的起跑點

　　姜：15周年正是一個風華正茂的年齡，沃爾瑪未來在中國準備做到一個怎樣的規模？

　　陳：對於沃爾瑪而言，中國是一個有發展潛力的重要市場。這些年來，我們一直保持著穩健的增長。2009年、2010年均以50家左右新店的速度增長，大多數新門店深入二、三、四線城市。我們對中國市場充滿了信心，並將繼續保持這樣的增長勢頭。15周年，對於我們來說，更像是一個新的起跑點，有了之前的積累，我們可以跑得更加穩健自如。

　　姜：說一說您對未來的期望

　　陳：沃爾瑪一直致力於「為顧客省錢，使他們生活得更好」。我們在中國每開設一家商場，均會為當地引入先進的零售技術及創新的零售觀念，幫助提高當地零售業的經營水平和服務質量，支持當地製造業，提供更多的就業機會，從而促進當地經濟的共同繁榮。我對未來的期望很簡單，就是踏踏實實，專註於開好每一家店，員工可以快樂工作，服務好每一位顧客，更好地關愛我們的社區。

　　陳耀昌

　　陳耀昌於2006年加入沃爾瑪百貨有限公司，2007年2月出任沃爾瑪中國總裁兼首席執行官，負責公司在華的零售業務，是沃爾瑪全球零碳行動的組織者之一。

　　2010年8月，陳耀昌榮獲由湖南省發展和改革委員會、湖南省商務廳等機構頒發的「投資湖南十大傑出貢獻人物獎」，並被深圳外商投資企業協會評為「影響深圳經濟特區30年的跨國公司領袖」；2009年3月，陳耀昌入選由《環球企業家》雜誌主導評選的「推動中國商業國際化25人」；2008年11月，陳耀昌被中國連鎖經營協會授予「CCFA2008中國連鎖年度人物」；2008年8月，在中國國際人力資源協會和《北大商業評論》合作推出的中國最佳僱主評選中，陳耀昌獲得「最具社會責任企業家」稱號，沃爾瑪公司也在此次評選中獲得「2008年最佳僱主」稱號。

　　由於帶領沃爾瑪中國堅持推行可持續發展戰略，2009年12月，陳耀昌作為12位「2009年度人物」之「年度低碳經濟人物」榮登《福布斯》中文版封面；2010年1月，陳耀昌被中國光華科技基金會綠色和諧基金與百人會聯合授予「光華千玉獎綠色貢獻人物」的榮譽。

　　在陳耀昌的領導下，沃爾瑪中國獲評「2011中國經濟最具影響力企業」、「全球綠色十大領軍企業」，榮獲「2011企業社會責任特別大獎」、「京華公益獎2010年度最佳企業社會責任貢獻獎」、「2009最佳企業公眾形象獎」、「影響中國公益品牌大獎」、「中國婦女慈善獎」，名列「2009跨國公司中國貢獻榜」榜首。沃爾瑪品牌入選「中國品牌百強榜」、「共和國60年傑出外資品牌10強」，並榮登「2010低碳中國·領軍品牌」。

　　加入沃爾瑪之前，陳耀昌曾任牛奶集團北亞區地區董事兼牛奶管理服務有限公司董事，負責集團在中國大陸、香港、台灣以及韓國市場的零售業務。陳耀昌自2001年11月開始擔任該職務。之前，他為集團屬下惠康超市台灣地區的首席執行官。

　　加入牛奶集團前，陳耀昌在貝塔斯曼集團旗下的BMG唱片公司工作，1989年開始在美國紐約擔任企業發展經理，後來被任命為BMG台灣地區的董事總經理，之後被提升為BMG香港及中國大陸地區的董事總經理。

　　陳耀昌以麥肯錫公司分析員開始其職業生涯。陳耀昌取得芝加哥大學學士學位及麻省理工學院史隆管理學院碩士學位。

　　陳耀昌是消費品論壇（簡稱CGF，原名CIES）峰會委員會的長期成員。

　　沃爾瑪的「腳印」

　　●1962年，山姆·沃爾頓創建公司，在阿肯色州羅傑斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。

　　●1970年，在阿肯色州的本頓維爾鎮成立了公司總部和第一家配送中心。

　　●1975年，山姆·沃爾頓受韓國工人的啟發，引進了著名的「沃爾瑪歡呼」。

　　●1984年，山姆·沃爾頓實踐對員工的許諾，公司稅前利潤達到8%，他在華爾街跳起了草裙舞。

　　●1990年，沃爾瑪成為美國第一大零售商。

　　●1996年，進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，並在深圳建立了第一家配送中心。

　　2000年代

　　●2002年，首次登上《財富》雜誌公布的世界500強企業榜首，並在《財富》雜誌「全美最受尊敬的公司」中排名第一。

　　●2002年，全球採購辦公室設立於深圳。

　　●2007年，開始「農超對接」項目的嘗試和探索。

　　●2007年2月1日，宣布了「環保360」項目，該項目旨在將環保從簡單的減少公司本身對環境的損害擴展為讓員工、供應商、社區和顧客的共同參與。

　　●2007年2月27日，沃爾瑪百貨有限公司宣布購買好又多公司35%股權。

　　●2008年10月22日，全球可持續發展峰會在北京召開，提出將建立對環境和社會發展負責任的全球供應鏈，並將與200家中國頂級供應商工廠合作，到2012年提高能效20%。

　　●2009年10月28日，沃爾瑪中國與商務部和農業部分別簽署《共促「農超對接」的合作備忘錄》，推廣「農超對接」項目的成功經驗。

　　●2009年，陳耀昌被《福布斯》中文版選為「2009年度低碳經濟人物」。

　　2010年代

　　●2010年2月25日，宣布溫室氣體減排目標到2015年底，將從其全球供應鏈中削減2000萬噸的溫室氣體排放量，相當於一年從公路上減少380萬輛以上的汽車尾氣排放。

　　●2010年10月，沃爾瑪全球宣布其全球農業可持續發展目標，沃爾瑪中國隨後發布農超對接新目標，即到2015年底，帶動200萬農民受益，並減少鮮食浪費15%，同時將15%的農超對接產品從綠色食品認證升級到有機食品認證。

　　●2010年11月16 日，全球董事會在北京召開。這是繼2004年在深圳召開董事會之後，第二次選擇在中國召開董事會，彰顯了沃爾瑪對於中國市場的強烈信心和長期投資這一高速發展的新興市場的決心。

　　●2010年11月，在深圳率先推出山姆網上購物服務。

　　●2011年3月31日，在深圳總部召開沃爾瑪百貨有限公司首次亞洲投資者大會，向分析師及投資者介紹了沃爾瑪在中國及亞洲其他市場的發展，以及沃爾瑪對中國市場長期發展規劃。

　　●2011 年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司宣布已就投資發展迅速的中國電子商務企業1號店控股公司少部分股權達成協議。

　　●2011年6月27日，與上海市商務委員會簽署了《關於推進沃爾瑪在滬發展電子商務合作框架備忘錄》，正式宣布在上海設立沃爾瑪全球電子商務中國總部。這標誌著沃爾瑪正式啟動了在中國市場的電子商務之旅。　　（來源：深圳商報）

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