美容師如何拉近與顧客的距離？

拉近顧客是美容師銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。反之，言行不當，未等你開價便可能就把顧客嚇跑了。所以，美容師如何拉近與顧客的距離呢?

方法一、要聽懂對方的肢體語言

除了語言，聽懂對方的肢體動作也非常重要，我的經驗告訴我顧客的肢體語言透露的信息更加真實。比如你跟顧客交流的時候，太太不斷的向老公看，說明很有可能雖然老公不說話但是最終決策者還是老公;

比如再跟顧客交流時，他不斷看手錶，說明可能他對你所說的不感興趣，也有可能他有事要走等等，這些我們在傾聽的過程中都要注意。

方法二、快速尋找雙方的共同點

所以顧客往往很喜歡一句話：「我們是同一種類型的人!」比如雙方在老鄉、興趣、衣服、打扮、性格、愛好等方面的共同點，我們交朋友的時候，往往會先問對方：「你是哪裡人?」對方回答是什麼地方的人，你會馬上說：「老鄉啊!」這就是尋求身上雙方的共同點，加快彼此認同的過程。比如你可說：「王姐你的髮型很好看，我也喜歡做這種比較大氣的髮型!」、「王姐，感覺你是一個很開朗的人，我也是啊，怪不得那麼聊得來!」等盡量尋求雙方共同點會大大加快雙方的認知過程。

方法三、予人好感的自我介紹

與顧客接洽的順利與否，關鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例，自我介紹的重要性可見一斑。這種簡單的動作--自我介紹，卻可以使的和諧關係的建立過程恰到好處。一種友善的自我介紹有助於避免或化小許多美容師的發現他們自己身臨其境的消極不利狀況(如替善於抱怨、易怒的顧客服務)，良好得體的自我介紹亦能除去被誤會為助理的窘境。其次，因提供幫助或對於你的交談目的作一番說明，不僅可以的到顧客的注意，並能顯示出你對他的關心。

方法四、微笑服務

「微笑」是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂`伸手不打笑臉人`即是這個道理。但是如果你心中對顧客毫無一點親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是，對方可籍由聲音感受的到。

方法五、真誠的讚揚客戶

沒有任何人會拒絕你的讚美，只會拒絕你的讚美方式。我曾在為紅星美凱龍、聖象地板、愛蒙床墊等眾多品牌的銷售顧問做培訓時做過一個遊戲叫「誇誇對方」，就是叫銷售顧問兩兩一組先互相尋找對方的缺點與問題，結果大家都能說出一大堆，但是說到對方的優點時往往相比較下來就會少很多，但是不管如何，只要對方聽到對方的讚美時大家往往會感動，不止一個學員私下給我留言說：「陸老師，我太喜歡這個遊戲了，到那天我才發現原來身邊的夥伴有這麼多優點。」正所謂「這世界不缺少美，只是缺乏欣賞美的眼睛!」所以如果你能夠真誠的讚美顧客會加快拉近彼此的關係。

方法六、讓顧客感覺受重視

讓顧客感覺到自己受重視，意思也就是應該對顧客的興趣予以了解和服務。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽從你的忠告。

其次，寫下顧客所告訴你的話將顯示你對於該資訊有所重視(與顧客諮詢的時候，美容師對待顧客，就如同你想要被款侍一般。對於教育程度或社會階級較低的客人，更要一視同仁地提供良好、完善的服務，也就是說，以尊敬的態度款侍你的顧客將會增強和諧的關考及你所作推薦的接受程度。

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