來來來，客服小白五步走，輕鬆讓客戶粘著你。

來自專欄老林談服務

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Hi，歡迎入坑，朋友！

記得當年，我剛做客服的時候，那一個新鮮、好奇、激動。手裡握著智能工作電話，都覺得特別神氣；對客戶親切熱情的，都快喊出「爹」了。而如今，也只有陷入回憶的時候，才會老黃瓜刷漆，裝裝嫩。

時間過得真快，從基礎客服一路成長到管理層，我最美的戰鬥青春，都浸泡在這裡。不誇張的說，對這個行業的感情很深，很深……深到怒氣其不爭，哀其不舉。團隊來了新人，總是感嘆：年輕真好!待了沒多久，跑了，也在感嘆：天要下雨，娘要嫁人，隨他去吧。（內心獨白：你遲早肥後肥的！！！）

剛做新人的時候，總希望金光閃閃、高大威猛的前輩們，能指點一二。三十年河東，三十年河西。想不到今天也有機會，給行業未來的希望，裝裝大尾巴狼。（這感覺feel so good！）

讓客戶粘著你，不是說像麥芽糖一樣，那是綁票。確切的說，應該是牽著一根看不見的紅線。只要有需求，第一時間能想到你，就足夠了。所以沒資源，沒經驗，不可怕！關鍵學會這幾招，小白也能變大牛。

01 建立屬於自己的客戶檔案

不是讓你歪著腦袋，把客戶資料賣錢，這是殺雞取卵。我的意思是：要養成整理客戶資料，建立人脈的好習慣。小白最大的優勢就是一張白紙，剛下筆要提前構思，如果經人提點，能少走彎路，是職場一大幸。（以後碰到前輩，跟你說「少走彎路」這個四個字的時候，一定要注意聽，肯定是血淚史的教訓總結。）

我做新人的時候，還沒有微信、得道之類的，只有QQ、郵箱、EXCEL。那時人也單純，老闆讓做表格就做表格，啥也不懂，但是做的仔細，現在還有保留。很多名字耳熟能詳，老客戶還經常聯繫我，要諮詢產品，我只能笑言：「早就不在咯，人還在，加個微信吧」。

02 互動平台+粉絲經營

如果有條件、有機會，企業有這樣的對客互動平台，或者技術論壇，請一定好好經營，把他當成是你自己的大本營。消費者的問題，盡量熱情回復，哪怕不是你的客戶，並且瀟洒的留下大名和公司聯繫電話，讓客戶有需求時馬上想到你。堅持、堅持、再堅持，每天花30分鐘足夠了。免費的，而且小杠杠能撬動大收益。

我之前有個同事，就是這樣。在技術論壇上混的風聲水起，人送外號「親切的老萬」。經常接到客戶打來的電話，「幫我轉老萬！」，同事都淪為了轉接員，只能幹瞪眼，羨慕啊……訂單永遠接不完，公司把他當個寶，據說後來跳槽也是客戶介紹的。

經營客戶要像經營粉絲一樣專研，網上很多大V的課程，不妨下兩個來聽聽，運用到對客上，換湯不換藥，異曲同工。

為了業績的表面敷衍，只能帶來短期利益；真心真意的付出，才能換來長期紅利。

03 樹立個人品牌

擅長什麼就盡量把自己塑造成什麼。有些人熱情，就建立熱情品牌；專業，就建立專業品牌。並且有意無意的跟客戶透露自己的這個形象，例如通過留言、說話方式、著裝等。個人品牌一旦樹立，客戶就更容易記住你。甚至還有人在自己的名字、身高、體重……上做文章。

04 學習智能軟體

快速掌握軟體，可以提升服務客戶的效率，同時利於資料的完善。例如客戶標籤、客戶分類、回訪提醒、二次營銷觸發，客戶信息標註等。

其次人機合作是必然，多關注AI的情況，客服智能軟體一定要熟悉，企業在用的更不用說。七魚、智齒、曉多之類的，都可以試用，越熟悉越好，並且要散播自己的這個優勢。因為這是大趨勢，另外，將來客服行業新衍伸的崗位，也一定跟操作機器人有關，機會一旦出現，你又了解，怎麼跑不掉呢？

05 終身學習

終身學習，提過很多次了，現在就要培養這個意識，學著揣摩客戶心理。例如心理學、客戶管理、人脈學都要涉獵……

如果指望別人的方法和經驗，能一步到位，一勞永逸，嚼爛了放你嘴裡，只要下咽。那麼這篇文章可以跳過了，不伺候，您慢走。

我始終相信沒有付出，就不會有回報，30歲以後更加篤信（狗屎運除外，概率極低，如果你樂意花時間等，那是你的選擇。）。人不為己天誅地滅，職場人相對弱勢，早點為自己打算，才可以在人生的道路上，走得更加從容！

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