陪跑十年 蘇寧欲用場景互聯領跑新零售

來自專欄 AI智科技

過去的10年，蘇寧在電商領域都是跟跑，被天貓、京東壓得喘不過氣來。隨著傳統電商紅利消亡，未來10年「場景互聯」將開啟了零售新業態。在線下精耕細作了30年、線上陪跑了10年的蘇寧，在場景時代將擁有獨一無二的資源和經驗。

在零售大變局中，過去線下資產從「包袱」變成「香餑餑」。強勢低調、隱忍10年的張近東，將迎來從家電連鎖轉型零售業態後最好的機遇。

未來10年，場景互聯

馬云：不是實體零售不行了，是你的實體零售不行了。

這句話現在套在傳統電商特別應景。大約10年光景，電商也走進了實體零售的歷史輪迴，用戶紅利消失，獲客成本劇增。

中國互聯網協會發布的《中國互聯網發展報告2018》顯示，截至2017年年底，中國網民規模達7.72億，全年共計新增網民4074萬人，增長率為5.6%，其中手機網民規模達7.53億。2016年，中國網名規模達到7.31億，全年共計新增網民4299萬人。

2017年年底，上網普及率達到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點。

近2年來，每年僅增加4000萬左右網民，加上高企的普及率，用戶紅利已經消失。

據易觀諮詢最新數據顯示，近年國內線上零售增速放緩，獲客成本提高。從2016年Q3開始，天貓和京東的獲客成本每個季度都增長20元左右，到去年2季度，都突破250元。這樣的成本可能要高於線下。

（天貓、京東線上獲客成本）

今年7月底，21世紀經濟研究院、艾瑞諮詢聯合推出《2018中國零售趨勢半年報》顯示，今年上半年，社會消費品零售總額達180018億元，同比增長9.4%。線上線下加速融合落地、社交電商迅速發展、線上泛零售品類擴充延伸成為中國零售行業發展的三大顯著趨勢。

今年618，天貓各個渠道當天約有7000萬人參加線下活動，參與這項活動的有國內外70個新零售門團，10萬家智慧門店同步運作。6月16日，口碑數據顯示天貓新零售帶動商場消費金額同比大增109%；居然之家北京地區兩日銷售達7.12億元，比去年增長231%；大潤發首批完成升級的100家門店近一周線下客流環比上升30%。

蘇寧易購總裁侯恩龍表示，純電商的黃金十年已經結束，這個夏天，徹底告別純電商購物節，蘇寧要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地。

蘇寧的十項全能

在蘇寧看來，場景消費有三大不可或缺的要素：人、貨、場。場景是連接人和貨的橋樑，也是最為關鍵的一環。

蘇寧30年線下耕耘，「場地」是蘇寧的核心優勢。目前，蘇寧在場景布局為」兩大、一小、多專」。兩大指的蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，一小指的是蘇寧小店、多專指的是蘇寧易購雲店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮店。據介紹，蘇寧有超過5000家互聯網門店。

此外，蘇寧與萬達，恆大、大潤發、中石化等行業巨頭達成戰略合作，形成智慧零售的生態場。在818發布會當天，第一批進駐大潤發的蘇寧門店已經開始試運營，818期間，將有近300家大潤發門店完成升級。

在線上，蘇寧易購已經位居國內第三，去年收入超過1800億元。場景互聯，實現從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。

在侯恩龍看來，場景互聯，體驗至上，服務即場景。直面消費者的服務是消費體驗最直接的呈現。蘇寧在服務方面有三大優勢：好、快、全。

好：在上海市消保委數據對當地空調維修服務展開體察和國家郵政局通報近幾個月的郵政業消費者申訴情況里，蘇寧口碑持續穩定第一。

快：蘇寧開通了「蘇寧秒達」極速配送服務，主要為3公里社區生活提供30分鐘到達甚至更快的極速配送服務，以及預約時間精準送達的定時達服務，最大限度地滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。

全：針對農村市場缺乏高品質售後服務的痛點，蘇寧推出「蘇寧幫客家」，提供包括「配、攬、裝、修、銷」等在內的五位一體的服務體驗，著力打造縣級市場一站智慧生活服務平台，用高品質服務和全方位賦能，顛覆物流及售後的運營方式。

內容消費場景方面，阿里和蘇寧都是重量級玩家。蘇寧818上線紅人短視頻平台——頭號買家，瞄準內容電商紅海，與流量明星、達人大V、素人以及專業MCN機構合作，搭建短視頻平台的內容消費場景，讓購物節變得更加豐富、更加有趣好玩。蘇寧PP體育近期與德甲聯盟正式達成2018——2023賽季的全媒體獨家版權合作，憑藉優勢內容，也將成為蘇寧的一大流量入口。

與此同時，蘇寧開展跨界合作，與百度、天貓、咪咕等行業巨頭達成戰略合作。百度方面表示將在技術、流量、入口將全面助力蘇寧818，與蘇寧一起，將最新的技術整合到智慧零售的新場景。

燃客城，許你一個未來美好生活

場景互聯的未來是什麼？蘇寧818推出的燃客城，描繪了新零售帶來的未來美好生活。

為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯的魅力和樂趣。「燃客城」面積10000平米，分為5大主題專區：藝術公園、熱血運動場、科技發燒館、電競遊樂城和吃貨樂翻街。

走進燃客城，消費不再是買買買，而更像一個大party。

消費也是美的。藝術公園有45幅從日本運回的日本動漫原畫展覽、知名雕塑家林衛東雕塑展、BLUE BOX裝置藝術、韓國藝術家金生花女士趣味黏土創意作品、蘇寧極物木工坊以及南藝的畢業展都會在藝術區交織碰撞。

消費更是激情。熱血運動場有95後喜愛的滑板區和攀岩區，內置球場布置了地面屏和虛擬球門，在這裡可以進行街頭足球、籃球、街舞和搏擊公開課活動。

消費更是品質。吃貨樂翻街由米其林星級大廚坐鎮，西餐、烘焙、極地生鮮，這裡還有開魚秀，花式調酒，水果雕花等表演，給人帶來視覺和味覺的雙重至尊體驗。

蘇寧的使命，在新零售時代里滿足消費者對美好生活的一切享受。