智慧營銷

08-13

智慧營銷

關於智慧營銷，其實是近年來的一個概念，與營銷4.0有相通之處，後者主要指雲計算、大數據、社交媒體背景下營銷的新發展。二者最大的區別是，智慧營銷加入了AI的概念。

我們認為，智慧營銷，是以營銷技術為基礎，以創意為核心，以內容為依託，其本質是為消費者或人群提供一對一的個性化營銷，從而實現從陌生人到購買客戶的連接、參與、培育和轉化的智慧營銷閉環。

這裡就涉及到智慧營銷閉環與現代智慧營銷體系兩個概念。

eHub認為，智慧營銷閉環，包括了連接、參與、培育、轉化四個部分。

首先，消費者已處於無時不刻的個性化和碎片化需求階段中，傳統單一的營銷渠道連接已經失效，企業首先要建立的是全渠道整合的客戶連接；

其次，以多樣化、個性化的營銷內容（例如：文章、視頻、白皮書、文檔資料等）為依託來吸引客戶參與，讓連接發揮更大效力；

第三，不管是2C的粉絲人群，或2B的採購客戶，都需要培育和孵化。如果與AI技術相結合，這個培育過程將變得更加個性化，機器學習演算法還可以實時優化策略，為客戶帶來更貼心的數字體驗；

最後，就是轉化產生高質量的銷售線索，推動業務增長。

那麼，為了打造智慧營銷閉環，客戶首先需要建立一個智慧營銷體系，它包括活動營銷系統、營銷自動化和營銷預測技術，並將營銷系統，以及與用戶連接的所有數字化觸點中產生的數據（包括用戶的行為、興趣、標籤和旅程等）統一匯總到「客戶數據平台」（CDP）中。以此為核心，建立更清晰更完整的用戶畫像，通過多系統的數據融合，完成客戶培育轉化。

總的來說，智慧營銷閉環是一種營銷理念，而智慧營銷體系，則是這個理念的技術實現。

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