拼多多的工單處理，商家如何應對？

08-13

拼多多的工單處理，商家如何應對？

來自專欄老事乾貨

拼多多的工單，商家們應該都不會很陌生了，拼多多每天的訂單那麼多，售後的訂單也不會少到哪裡去，一般都會有買賣方的意見不一致而造成的情況，這個就需要介入平台來處理，拼多多是有一個申請平台介入的，無論是對賣家還是買家，都需要工單管理來判斷問題。不過這個工單，不過有蠻多的商家是不知道這個工單管理是什麼回事的，也不知道如何應對和操作，工單管理是指什麼，估計有些商家也是一臉懵逼的吧，小編就簡單介紹一個商家在遇到工單的問題做下解答。

拼多多商家在哪可以看到工單？一般反饋會有什麼情況？商家在後台的「工單管理」裡面可以看到的，目前商家工單對於商家需要上傳的憑證有比較嚴格的要求。如果拼多多部分商家上傳的憑證不合要求，導致平台介入判定消費者獲勝，最後甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數，實在是損失巨大。

常見的有消費者反饋沒有收到商品，這種工單內容一般是訂單顯示簽收用戶未收到貨，要求退款，請商家於48小時內提供發貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平台將介入辦理全額退款。

還有是錯發漏發類型，要求工單文本內容是商品少發漏發，用戶要求補發，請商家於24小時內。然後有3點，第一點是提供發貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發漏發；第二點是聯繫用戶友好協商；第三點是安排補發並在後台備註、補寄單號，逾期未回復或未提供有效信息，平台將介入給用戶全額退款和合理賠償，並對該店鋪商品下架處理。

對於工單你是怎麼理解的？工單主要是提供足以證明陳述事實的依據，對應一個問題，然後根據這個問題提出對應的處理和憑證。比如消費者反饋沒有收到商品，那麼快遞的紅章證明和簽收底單就是用來證明消費者確實是收到了的證明；

還有比如消費者反饋商品漏發錯發，則如果你沒有錯發漏發，需要提供發貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發漏發；如果確實錯發漏發，則按照錯發漏發的程序，協商退款及補發的事宜。

拼多多商家處理工單有沒有什麼需要注意？處理工單要確保時效性、上傳憑證和處理選擇、關於工單中只能上傳一個圖片的問題、憑證的有效性等等。

處理工單時效，是因為超時的工單會被默認放棄處理，所以一定要及時處理。處理工單需要上傳的憑證和工單處理選擇，一般都會有幾種處理工單的方式，處理的時候注意需要提交的憑證，比如「請商家於48小時內提供發貨底單和簽收物流紅章證明」，就是要同時提供，請仔細閱讀工單。

關於處理工單中只能上傳一個圖片的問題，如果是多個憑證可以放在一起拍照，這樣確保一張圖片上傳。如果無法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

憑證的有效性，憑證一般都要對應工單內容提供，工單讓上傳發貨稱重圖結果處理的時候上傳的是簽收底單，肯定是無效的。此外，憑證的自身的也需要真實有效。

最主要的問題出現在快遞紅章證明。快遞紅章證明不能全是列印的，需要填寫的內容至少要是手寫的，即下圖的劃線部分。公司簽字和蓋章需要一致。