網上預訂海外一日游，如何應對風險？

08-13

網上預訂海外一日游，如何應對風險？

普吉島沉船事故造成數十名中國遊客死亡、失蹤，旅遊安全敲響警鐘。暑期出境游旺季來臨，中國遊客選擇自由行的比例越來越高，網上預訂當地一日游的遊客爆髮式增長，但行中服務也成出境自由行最大痛點。

那麼，怎麼訂海外游產品才更保險？

業內人士提醒，網上預訂海外一日游等產品，要注意選擇對產品和供應商有嚴格把關、有完善的售後服務和應急處理能力的專業旅遊平台，警惕不合理低價游產品、沒有資質的不合格產品，不要為了省錢忽視安全。

1.選擇專業從事旅遊服務、具備出境游相關資質的網站，有專業的產品與服務團隊，對產品和供應商嚴格把控。

我國大型旅遊平台在產品和供應商審核上有規範流程。對於海外一日游產品，無論是代理還是零售供應商，攜程海外玩樂平台都會審核對方相應旅行社資質和保險資質，供應商提供資質審核通過後，才可以簽署合作協議，上線產品。如果產品存在服務質量問題，或者突發意外事件，旅遊者可以獲得攜程的服務保障和先行賠付。嚴重違規損害消費者利益的供應商和產品將終止合作和下線。

據調查核實，此次通過攜程玩樂預訂普吉島出海一日游的中國遊客，沒有出現因事故死亡的情況，在翻船的「鳳凰號」上，也沒有從攜程預訂一日游的遊客。

攜程玩樂重點採購海外大型地接社的產品，一是在當地長期經營、合法合規性比較強；二是安全係數高，有足夠的應急服務和風險賠償能力。幾年前，攜程海外玩樂平台就在泰國和普吉島設立了機構和駐地經理，負責資源採購把控、供應商合作、應急支援服務。目前，攜程普吉島玩樂負責人每天都在當地參與救助與協助處理。

2.選擇玩樂產品不要只看價格，警惕不合理低價、不合格產品。

網上預訂產品，應該從銷量、點評、服務標準、價格、供應商等多個方面考慮，不要只看價格，尤其要小心網上一些明顯價格偏低的產品，可能存在隱患或者消費陷阱。

旅遊者還可以認準網站專門篩選、打上標籤的一些高質量標準產品。針對目前玩樂產品非標準化程度高，市場比較混亂的問題，攜程海外玩樂今年還上線了「攜程優選」系列品牌產品，目的地專家通過資源的可靠性、用戶口碑等層層嚴選，最大限度降低購買海外玩樂產品的風險。選品標準包括：價格合理非不合理低價、用戶點評分高（4.6分以上）、無自費無購物、快速確認（15分鐘）、提前一天可訂、銷量排名領先等六大標準。

3.注意選擇有完善的售後保障和應急處理能力的供應商和平台。

所有通過攜程網預訂的遊客，攜程都會統一管理和售後服務，發生事故也能第一時間響應。為了最大限度地保證客人出行的優質體驗，攜程全球玩樂平台嚴格規範供應商，針對到場無票、行程縮水、突發災害等用戶在海外遇到的高頻問題，出台了五大服務保障，包含了全球7*24小時中文服務、門票10分鐘響應機制、重大災害退訂保障、全球SOS服務等服務內容，有效地提高解決問題的效率。針對此次普吉島事故，就啟動了無損失退訂、SOS支援、24小時中文服務。目前攜程建立了51個普吉島「微領隊」微信群，為3000多名在普吉島或即將出行的遊客提供即時服務。

4.旅遊者務必注意網站和一日游產品頁面的安全提示信息。

攜程在旅遊度假產品頁面都專門提供了詳細的安全警告和應急指南。以海島一日游「安全警告」為例，提醒游泳、漂流、潛水等活動項目存在一定風險，參與前要根據自身條件、當地相關部門的公告、專業機構的建議量力而行；專門提供了《高風險項目警示》、《攜程旅遊告遊客注意事項》，提醒有了預訂時務必仔細閱讀和遵守。

5.建議旅遊者購買專門的旅遊意外險。

出境游發生意外主要通過保險途徑索賠。在泰國等一些國家，當地保險的賠付往往比較低。中國遊客不管是跟團游還是自由行，務必為自己購買旅遊意外險。最好選擇涵蓋了意外傷亡、高風險運動、醫療住院、全球救援服務等保障的產品。旅遊者還可以選擇更針對性的保險，比如，攜程聯合保險公司開發上線海島游保險，自然災害、潛水、衝浪雙倍給付，高風險運動全涵蓋。