寫給運營新人的職場增速策略

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運營分三個層級：運行、運營和運作 。

其中「運行」是入門層級，老天賞飯，「例行公事」最輕鬆，但時間長了，焦慮灌心。

比如編輯一篇文章、推敲一下標題，統計一下日常數據、監控一下社交聲譽、寫寫日常郵件推廣文案等。

在這些事里，每個單拎出來深挖下去都很有嚼頭，但是如果每天都是「編輯、推敲、統計、監控、寫郵件」，周而復始，人就會犯迷糊，陷進「標準動作」里了。

什麼是標準動作？

舉個例子，您入職第一天，領導給您一份文檔，就像軟體安裝幫助教程一樣，操作步驟寫的清楚明白，品質要求一目了然，你只要去按1、2、3、4去完成，工資就到手了 。

你想，這工資賺的好簡單呀 ！

這類「標準動作」往往是高階運營人的傑作，要的就是那個「節奏和品質」，因為這對公司有好處，能降低成本，提升效率，比如省了新人培訓成本、業務快速複製、經驗留存等。

但是，對於新人來說，長期做下去，青春會悄悄從指間溜走，攔不住。

所以，要提前預謀改變。

預謀改變的第一項策略，就是給自己定一個目標，比如：

我要用「1年時間」擺脫「標準動作」。

人之所以迷茫，是因為未來的不確定性。而目標量化，可以給予「確定性」，讓一塊石頭落地。

1年的目標，您要分解一下，思考如何完成這個目標。下面這些家長里短的職場增速策略，供參考。

一、存個心氣

我有「運行」這個概念純出自於我自己身上，我斷斷續續大概做了2年半左右才擺脫。

那時候我是網編，必須把別人家的資訊原封不動的粘到我家網站上。我給自己杜撰了一個「cv工程師」（粘貼複製工程師）的綽號。指標考核也是動態的：競品網站更新多少我搬多少。

搬的胃痛，恨死競品！

我做熟了之後，小心思就活泛起來了！

我拿出小釘鎚，這敲敲，那補補，自我提效。那時候流行做內容專題，我就在策劃專題上施展功夫。

果然，領導眼光走了神，注意到我了。也算是天意，趕上了2008金融危機大裁員，我工資低，裁我也解決不了財務問題，就留了一條命，領導看我好欺負，經常派一些新項目給我，我終於開闊了視野，發現，原來世上還有交互設計、研發工程師、產品經理之類的職業。

我還以為人人都是CV工程師呢 ！

就這樣，我一邊「運行」著，一邊做著新項目，態度很風流 ！

所以，做為初入運營的運行人，存個心勁 ，心氣要高一些！

王侯將相寧有種乎！

二、聚沙成塔

新人入行，去學習的時候，會遇到大量生僻的辭彙。我隨便天馬行空說幾個：

LTV、CPS、NPS、Referral、Onboarding、PMF…

您知道幾個？

給歸類的話，哪些是數據考量指標、哪些是產品策略、哪些又和模式有關，這就需要您在看書、看文章的時候，遇到了，就要去理解。

這些生僻的詞是你去自我充電時的絆腳石，比如閱讀的時候，正讀在興奮處，忽然冒出來一個「PMF」，心流一下就斷了。

第一次遇到「PMF」，斷心流很正常，如果第二次你遇到了，心流又斷了，就有點說不過去。好比在一個水坑裡連續摔出了兩個人形。

我個人對英文很白痴，現在遇到這類詞，我還是要記到小本本上，學而時習之，並在日常寫作中，加以運用和消化。

所以，打基礎時，手要勤一些，一磚一瓦，才能為未來積攢智量。

三、增強智量

「智量」這個詞是我在寫李彩鳳系列文章時忽然從腦子裡鑽出來的。

這個詞不錯，高大上！

互聯網這個職業，概念多，百家爭鳴時代遠未結束，各有各的智量，各種模型層出不窮，比如：

增長黑客、精益創業、海盜指標、上癮模型、關隘模型、AB測試…

這都是海外舶來品，研究之後發現，他們都是互相借鑒，然後演繹成自己的模型理論的，解決問題的重心都不一樣。

任何熱門的東西，最好先看模型原創者的內容，再去博覽，這不會錯。

我最近幾個月，陸續拆書，把上面說的那些概念都涉及到了，拆完才發現，如果我早點精研這些書，也不至於職場像蝸牛一樣慢騰騰的發展。

我的「智量」來的太晚了！

四、系統思維

運營是「讓日常高速運轉」，而不是「日常運行」，當你從「點」往「線」上走，再從「線」到「面」時，會發現：

在運營的眼裡，任何東西都是一環扣一環的。

比如做推送，看似你只是每天選材、編一篇文章、想一個標題，然後定點推出去了。但是你要趁機去了解整個推送體系。

我剛接觸推送，負責內容一環，當時兩眼一抹黑，消息機制是啥，不知道 ，心慌的厲害 ！

內容畢竟是推送的重要一環，項目進度的郵件免不了會到我郵箱里。我就天天琢磨郵箱里的文檔，一來二去，摸著點門道，後來我還專門寫了一篇文章，如何快速從運行到運營崗，復盤了一下我自己從一個只編文章，只起標題，只定點發送文案的人到最後憑藉一個APP推送項目總結出了一個我自己的運營模型的過程。

搞清楚一個項目的整體結構，就能觸類旁通其他項目了。於是我藉機把日常推送的活丟給別人練手，我找新項目去驗證了。

凡事都是搭配著做的。

所以，你在運營職業之初，就要不斷的去往系統性上研究，注意一下你當前的工作，你肯定也是一個系統工作中的一環。不信，你試試，如果你3天沒做工作，一定有其他環節的人過來找你。

五、杜絕細分

細分是運營工作的一個王牌分析手法。但是運營人自己的職業生涯里，要抹掉「細分」這個詞。

細分毀人，像個擋路的小石子。

比如很多人把運營分的太細了，在「運營」前面加各種區隔詞：

內容運營、用戶運營、活動、新媒體運營、數據運營、APP運營、微信公號運營…

這容易把自己的路變窄。

如果您非要弄清運營分類的話，在運營後面加尾綴：

運營專員、運營經理、運營總監

運營職業就這麼簡單，暗合運行、運營和運作三大段位。這麼分，將來的路要好走一些。

運營對標的職業，叫「演員」，演員，戲路一定要寬。

六、撐大胸懷

運營背鍋，老生常談。

讓我經常懷疑運營的前生是「宰相」，宰相肚裡能撐船。

做過運營的人，將來的心胸都差不到哪裡去。風物長宜放眼量。

你越躲坑，坑越多。

我在背鍋晚期，乾脆應坑而上，也不爭，有鍋飄來主動接起。

實打實的說，運營崗位不像產品和技術一樣職業發展成熟。從高層利益出發，產品和技術往往握著核心的東西，你去動產品和技術人才，成本會很高。

運營新人不一樣，相對換人容易一些，這也是我為什麼老提新手運營態度第一原則，過度糾結於一些鍋容易把自己灌進去。

產品和研發是沒有多餘的同情心給運營的。

我自從沿用「應鍋而上」大法之後，反而關係融洽不少，後來實行項目制，負責人都很喜歡拉我入伙，因為我是背鍋好身手，一線戰場上的友誼呀！

所以，要把世態看開一點。

七、刪除資料

資料是運營焦慮的根源，除非你是資料收藏愛好者，否則杜絕一切資料壓身。

我個人曾經深陷資料恐慌中，心裡沒譜，本想搞點資源解決焦慮，結果，資料在電腦里堆成了小山包，更加焦慮了。

電腦都被資料壓的開不了機了，何況血肉之軀！

送資料是運營慣用的一種手段，可以理解，但是運營人不能反被運營掉。

所以，如果您電腦里現在還有一堆資料，萬中挑一，只留幾份真乾貨，其餘的一概Delete。

焦慮會不攻自破。

八、心存轉化

心存轉化，富甲天下。

這8字是我在構思李彩鳳心智操控系列文章時，打算裝在彩鳳家裡的一個橫幅。

運營的本質，其實就是把用戶從「這一步」往「下一步」轉化。

比如，從新增到激活（第一次交易），從激活到持續交易（交易留存）。

在這個極簡框架下，就是根據轉化來做分層的，每一層都有一個轉化率，然後選擇那些折損高的，重點攻克，這樣能節省成本，避免不必要的資源浪費（降低成本）。

此外，框架再往後延伸一下，從持續交易到營收最大化（變現），又是一層轉化。重心也變了，從持續交易中訂單數變成購物車大小了。

就在這個不斷轉化的過程中，運營要持續分析用戶的一舉一動，不錯過任何轉化機會，何時大促，何時進攻用戶心智，讓用戶花錢有秩序。

轉化能讓運營有層次，是業務的函數。

所以，從邁入運營崗第一天起，就要具備一種「轉化」思維。「轉化」這個詞對運營來說，就像在日常生活中的那句客套話：「你吃了嗎」。

心存轉化，富甲天下，有點吹牛，在北上廣能買套房，有可能的。

九、學會溝通

同事說：韓利，幫忙想個文案。

這話動力不足。我隨便寫幾句扔過去。

同事說：韓利，您文案不錯，幫忙想一個。

我就動力很足，絞盡腦汁想，不能對不起「不錯」二字。

同事說：聽咱老闆說你文案不錯哦，就看你的了，幫忙想一個。

然後我就極度賣力，壓力斗大。

同事這句話太厲害了，暗示著有2個人在稱讚我，看好我，其中還有一個給我發薪水的。

所以，我也一定要想到效果雙倍的文案。

動力一足，什麼都有可能。

因為「人是會變成別人口中的樣子的。」

人們都說溝通是一門藝術，這是對的。

溝通是考驗人心操控才華的，人心操控，聽著滲人，改成「情商」，就好多了。

情商是什麼？

求助別人，別人很高興，還能幫你完成任務。

當你發現很多才華不如你的人上位，其實並非才華不如你，而是他的才華看不見，但是無孔不入。比如，TA能很舒服的讓你幫TA完成任務。

所以，如果你的領導老是干你該乾的活，搶本來是你的功勞，證明TA還沒學會溝通，眼界欠火候 ！

調皮了。

十、飽含人情

運營是個俗差，更注重煙火氣息。

往深層說，運營是一個不斷閱人、懂人，然後說服人的過程。

2016年，一個東北小伙來面試運營專員，我當時正在面另一位應徵者，他就在辦公室等了一個多小時。

我面試一般都是2個小時的天南海北一通瞎聊，然後我面試他，聊到太陽下山了。

送他出來，發現他女朋友陪他來的。

他女友在外面足足等了兩部電影的時間。

然後她遞給他一瓶水，並笑著和我打了個招呼。兩個人肩並肩走了。

等了3個多小時，遞水、笑著和我打招呼，並沒有不耐煩，而且肩並肩走的。

我心裡有一絲說不上來的觸動：

我剛進京，求職廣告公司半年不遂。我女朋友也經常陪我出來面試。每次面試失敗臉上露出失望表情時，我女友都會去買雪糕、可樂、糖葫蘆之類的食物填滿我的失望。

人總在最絕望的時候看到希望，我覺得，是可樂、雪糕和糖葫蘆讓我看到了希望。

所以，我跟HR說「此人重情，可發Offer」。

運營就好比產品里的柴米油鹽，賦予產品人情味和煙火氣。而人情味和煙火氣，構建了這個世界！

#專欄作家#

韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產品經理專欄作家，原網站運營108將個人站長，原某互聯網公司運營副總監。暢銷書《運營實戰指南》作者，互聯網產品運營知識一網打盡思維導圖作者。創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章。關注內容型社區和新媒體，擅長運營優化、數據分析、文案，一直致力於研究四兩撥千斤的運營技巧！

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