跟公寓管家們聊完天，我流下了同情的淚水

來自專欄禾尖公寓品牌策略1 人贊了文章

在公寓行業，是誰與租客的距離最近？誰最了解租客？誰與租客在一起的時間最多？

是公寓管家——一個至關重要不可或缺的角色。

近日，我們與幾位公寓管家進行了一次深入探討，試圖從他們的視角上看看如何運營和管理品牌公寓。但是，聊著聊著，畫風好像跑偏了......管家們情不自禁不能自已地走上了吐槽他們老闆的不歸路，閥門一開根本停不下來！吐槽火力大致集中在以下幾點，各位公寓行業的Ladies and 鄉親們可以隨意感受一下，請有則改之無則加勉。

針對這件事情，我跟辦公室的同事們談起時，大家的一致看法是——請公寓老闆親自去住一住自己的公寓吧！對，就是我們前幾天某篇文章的標題。（請公寓老闆們親自去住一住自己的公寓吧！）

除了水電，監控也是很多租客入住前必詢問的項目之一，尤其是大體量的公寓，魚龍混雜，有了監控的存在，很大程度上緩解了租客對一個公共環境的恐懼感。我們現在年輕人都是很佛系很養生，也很…惜(pa)命(si)的。在安全問題面前，什麼軟裝，水電，大陽台都是虛的好嗎？

「不花一分錢要我做好社群運營，我畢竟也不是艾利斯頓商學院出身的呀！」

我跟小D說，你老闆不知道這種小細節會很大程度上提升用戶的好感度甚至提高續租率嗎？如果他們主動發發朋友圈，可以很大程度降低傳播成本啊！

小D說，我不知道老闆懂不懂，反正是真滴摳…

假設公寓老闆給管家放權，設置職權範圍，提供備用資金，只要定期提交反饋和清單，給管家們多一些個人決策的空間（當然以上是建立在管家受過專業培訓了之後），那不僅能解決很多租客的當務之急，也使管家處理問題的障礙減少，進程加快，租客的居住體驗也會隨之提升了啊。

- 後 · 記 -

縱觀以上管家們提出的問題，其實總結起來，解決的辦法無非就是，公寓老闆要學會放權，對於自己不擅長的方面要善於請教或讓專業團隊參與決策，不要一意孤行。同時要有長遠的品牌意識，不要拘泥於小毛小利上，畢竟品牌建設之路任重道遠，牽一髮而動全身，如果一開始就決策失誤，那麼品牌之路就很難再走向正軌了。

當然，老闆也是有無奈之處的，成本擺著，競爭壓力擺著，還要搞錢搞融資，確實很多細小之處會有欠考慮。

所以管家也要盡量站在老闆的角度上，多為老闆考慮，盡量節約成本，畢竟花錢容易省錢難。做好份內的事，及時溝通，及時反饋，提高運營效率。

那今天就先說到這啦。最後撂下一句：管家不易，出租不易，且行且珍惜。