搞工程要會做事還是會做人？想清楚，讓你踏平「五方」！

來自專欄土木智庫

有人說

【會做事不如會來事】

這麼說有些過激了？

【會做事不如會做人】

好些么？其實也沒有

因為我們作為項目管理者

在工程中，【既要會做事，也要會做人】

做事指的是：掌控好項目的工程進度、質量安全、成本計劃等

會做人指的一定就是

施工內外關係的組織與協調

不知道怎麼處理和甲方、分包、政府的關係？

這次我們少聊專業知識

我們聊聊為人處事，聊聊怎麼和「五方責任主體」相處

項目經理部內部的協調

項目經理部是由人組成的工作體系，工作效率很大程度上取決於人際關係的協調程度，項目經理應首先抓好人際關係的協調，激勵項目經理部成員。

一、項目經理部內部人際關係的協調

①在人員安排上要量才錄用。人員的搭配應注意能力互補和性格互補，人員配置應儘可能少而精，防止力不勝任和忙閑不無現象。

②在工作委任上要職責分明。對項目經理部內的每一個崗位，都應訂立明確的目標和崗位責任制，應通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責，同時明確崗位職權。

③在成績評價上要實事求是。誰都希望自己的工作做出成績，並得到肯定。但工作成績的取得，不僅需要主觀努力，而且需要一定的工作條件和相互配合。要發揚民主作風，實事求是評價，以免人員無功自傲或有功能受屈，使每個人熱愛自己的工作，並對工作充滿信心希望。

④在矛盾調解上要恰到好處。人員之間的矛盾總是存在的，一旦出現矛盾就應進行調解，要多聽取項目監理機構成員的意見和建議，及時溝通，使人員始終處於團結、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中。

二、項目經理部內部組織關係的協調

①事先約定各個部門在工作中的相互關係。在工程建設中許多工作是由多個部門共同完成的，其中有主辦、牽頭和協作、配合之分，事先約定，才不至於出現誤事、脫節等貽誤工作的現象。

②建立信息溝通制度。如採用工作例會、業務碰頭會、發會議紀要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，這樣可使局部了解全局，服從並適應全局需要。

③及時消除工作中的矛盾或衝突。項目經理應採用民主的作風，注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的工作積極性；經常性地指導工作，和成員一起商討遇到的問題，多傾聽他們的意見、建議，鼓勵大家同舟共濟。

三、項目經理部內部需求關係的協調

①對管理設備、材料的平衡。建設管理開始時，要做好管理規劃的編寫工作，提出合理的建設管理資源配置，要注意抓住期限上的及時性、規格上的明確性、數量上的準確性、質量上的規定性。

②對項目管理人員的平衡。要抓住調度環節，注意各專業管理人員的配合。一個工程包括多個分部分項工程，複雜性和技術要求各不相同，這就存在管理人員配備、銜接和調度問題。

項目經理部外部的協調

在預定的進度、質量目標內建成項目的關鍵主要取決於五個質量行為主體之間的良好合作，相互支持、相互配合。因此，在實現工程項目的過程中，應做好如下組織協調工作。

一、與業主的協調

①項目管理人員首先要理解建設工程總目標、理解業主的意圖。對於未能參加項目決策過程的項目管理人員，必須了解項目構思的基礎、起因、出發點，否則可能對建設管理目標及完成任務有不完整的理解，會給他的工作造成很大的困難。

②利用工作之便做好建設管理宣傳工作，增進業主對建設管理工作的理解。主動幫助業主處理建設工程中的事務性工作，以自己規範化、標準化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協調一致。

③尊重業主，讓業主一起投入建設工程全過程。儘管有預定的目標，但建設工程實施必須執行業主的指令，使業主滿意。對業主提出的某些不適當的要求，只要不屬於原則問題，都可先執行，然後利用適當時機、採取適當方式加以說明或解釋；對於原則性問題，可採取書面報告等方式說明原委，盡量避免發生誤解，以使建設工程順利實施。

二、與政府及有關職能部門的協調

①必須加強與政府各職能部門的聯繫，了解政府的有關政策，及時辦理相關手續，決不違章作業，確保工程嚴格按國家規定的基本建設程序順利進行。在工程建設過程中，建設管理單位應主動要求有關管理部門到現場檢查和指導工作，對管理部門提出的有關整改問題應積極、及時進行改正和處理，不斷完善和提高現場建設管理水平。（涉及的部門包括計委、建委、招標辦、質監站、安監站、衛生防疫、人防辦、環保、消防、文物、園林綠化、市政、街道辦事處、派出所、公安交通、通信、供電、供水、煤氣等）

②建設管理單位嚴格按基本建設程序辦理相關前期手續。有關手續包括立項批複，定點通知書，可研批複，環評批複，初步設計批複，年度投資計劃，建設工程用地許可證，規劃許可證，國土使用證，開工許可證，建築渣土證，初步設計和施工圖設計的消防審查意見書、衛生防疫審查意見書、圖紙審查書、人防審查意見，質監備案通知，安監備案通知以及文物勘探通知，水、電、氣、通訊、道路開口、市政排水等的申請批准書等。在辦理手續時保證按政府及有關職能部門的規定要求提供項目完整的報批所需有關資料和文件，項目的建設要求和內容在報建前應符合規劃和相關法律、法規的規定。

③依據政府的有關批文和依靠政府的有關政策規定，各方均對政府負責的職責和對項目認真負責的態度，嚴格科學辦事程序，將是與政府和有關職能部門搞好工作協調的關鍵。

三、與監理單位的協調

①讓監理人員理解項目、項目過程和業主的意向，減少項目監理人員非程序的干預和越級指揮。

②尊重項目監理機構的現場監督管理和協調組織的職權。

③在作決策時，做好與監理單位的溝通與協調，以獲取監理人員提供的更加充分的信息，從而清楚了解項目的全貌、項目實施狀況、方案的利弊得失及對目標的影響。

④尊重監理人員，隨時與項目監理機構之間互相通報情況以及及早通知監理機構做好應由監理人員完成的工作。

四、與現場周邊單位、居民等的協調

在開工前項目部應熟悉現場周邊單位、居民等周邊環境情況，對交通和施工應做到合理組織並解決好周邊單位、居民的出行問題，加強同周邊單位的聯繫，通過向他們宣傳建設工程的重要性和社會公益性，協調好與周邊單位及居民的關係，爭取他們對工程建設的支match持和理解。在工程建設過程中對周邊可能造成的影響，建設管理單位應提前告之對方並在媒體和現場同時公告，同時要求施工單位做好人流導向通道和標誌措施，加強施工管理和採取有效的施工方法與措施，盡量做到"便民不擾民"，以保證工程能順利實施。

五、與材料供應商間的協調

①對一些重要材料、設備，建設管理單位將通過招標方式確定供應商，並負責供應到現場，由施工、監理負責檢查驗收。一般材料、設備由施工單位通過市場調查後報建設管理單位核准認價，材料工程師和監理檢查驗收。有關材料的管理由材料工程師具體負責。

②對業主招標提供的材料設備，應嚴格按照業主在《材料採購授權書》中確定的材料要求向供應商提出供貨計劃，訂立供貨協議，協調、督促供貨商按合同供貨，並由合同管理工程師負責全部供貨合同的管理工作。

③在監理合同中明確承建單位與供應商間的協調為監理單位的監理職責範圍，建設管理單位隨時了解相互間的進度情況，依據合同和國家相關法規維護雙方的利益，共同確保工程建設的順利進行。

六、設計與施工間的協調

①施工單位應對設計施工圖熟悉，了解設計的意圖，對設計不明確或有誤或對施工質量、進度有影match響的應及早提出由設計解決。建設管理單位組織設計、監理、施工及相關部門進行圖紙會審，設計應向建設管理、監理、施工進行設計交底。工程建設過程中設計應及時解決

②施工提出的有關設計問題。施工中的任何技術經濟變更必須經建設管理單位和設計單位的雙重認可方可實施。

七、施工單位交叉作業間的協調

項目中各參建施工單位、不同工種施工單位間應加強協調聯繫，由建設管理單位在合同中明確彼此的職責範圍，合同未明確的由現場代表指令明確，施工單位應執行。前期工作施工單位應為後期工作創造條件，後期工作match施工單位應確保前期施工單位的成品保護。match

在施工過程中，項目建設管理人員處於一種十分特殊的位置。因此，項目建設管理人員必須善於處理各種人際關係，既要嚴格遵守職業道德，禮貌而堅決地拒收任何禮物，以保證行為的公正性，也要利用各種機會增進與各方面人員的友誼與合作，以利於工程的進展。否則，便有可能引起業主或承包商對其可信賴程度的懷疑。

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