618剛過，購物類APP信息無障礙排行榜新鮮出爐

又到年中剁手時，618作為中國最大的促銷日之一，隨著用戶關注度越來越高，有越來越多的購物平台加入到這場促銷大戰中。

根據2018年4月信息無障礙研究會與騰訊網、騰訊酷鵝用戶研究院聯合發布的《視障網民移動資訊行為洞察報告》顯示，視障用戶使用手機的目的中，購物是僅次於社交聊天的需求。

讀屏軟體等輔助工具的出現，讓障礙用戶也能像健全人一樣享受在線購物的便捷和優惠。然而，並不是所有的購物平台和優惠信息，都能被障礙用戶便捷使用和獲取。

由信息無障礙產品聯盟（CAPA）組織發布的「可及」互聯網產品信息無障礙排行榜，6月榜單聚焦iOS購物APP，選取了障礙用戶關注度最高的十個購物類APP進行評測，最終AR評分結果如下圖：

可及互聯網產品信息無障礙排行榜遵循的AR評分（Accessibility Rank），是信息無障礙產品聯盟推出的一套針對移動端互聯網產品的無障礙評分體系，主要由兩部分構成。其中50%來自聯盟秘書處信息無障礙研究會工程師的專業評測得分，另外50%來自障礙用戶調研綜合得分。

購物類APP整體無障礙亟待提升

從入選障礙用戶關注度最高的APP來看，按AR評分高低依次如下：手機淘寶、天貓、小紅書、網易考拉、京東、小米商城、蘇寧易購、拼多多、網易嚴選、唯品會。這十個APP與普通戶關注度基本保持一致，障礙人群渴望平等享受互聯網購物的便利與優惠，可見一斑。

從總得分情況來看，購物類APP整體無障礙情況不盡人意。最高分淘寶僅有71.02分，得分在60分以上的僅有四個APP：手機淘寶、天貓、小紅書和網易考拉。綜合AR評分的評測標準來看，低於60分的APP，意味著存在著較為嚴重的無障礙問題，或者是某些主要功能都沒有辦法使用。極大地影響了障礙用戶的購物體驗，甚至不能滿足障礙用戶的購物需求。

無障礙作為產品的基本特性，需要持續投入。手機淘寶是國內最早投入無障礙優化的購物APP，其得分最高，同為阿里旗下核心購物平台，天貓得分排第二。

從評分反饋中，即便是得分最高的手機淘寶，其無障礙也依然存在一些問題。如，寶貝詳情界面，標題旁的「分享」按鈕無標籤，在有浮層彈出的情況下，可觸摸到浮層下的元素，給障礙用戶的使用帶來了一定的不便。

作為障礙用戶渴望進行無障礙優化呼聲最高的平台之一，京東的無障礙情況存在著較大的問題。如，主界面進入領券頁面後，旁白（即iOS自帶的讀屏軟體VoiceOver）失效，所有旁白手勢失靈；在購買商品的主流程里，商品數量增加、減少的按鈕無標籤，等等。這些問題影響了障礙用戶對京東基礎功能的使用。

小紅書和網易考拉，在本次評分中獲60分以上，障礙用戶基本可用，在一定程度上提供了豐富的渠道選擇。

商品描述和優惠信息，是用戶最關注的兩大問題

本次購物榜單的用戶調研部分，由國內知名障礙用戶平台PC秘書及杭電創行盲盲仁海公益團隊支持，線上調研與線下訪談相結合，共收集到644個有效評分。結合購物類應用的特色，本次用戶調研從主購物流程，商品描述頁內容，優惠活動信息，售後服務四個方面分別打分。

目前大多數購物類APP的商家，在商品描述頁都採用了圖片描述的方式。對於明眼人來說，豐富的圖片信息能提供更加完善全面的信息，進而刺激購買。而這一點，恰恰給視障用戶帶來了諸多不便。

從用戶反饋來看，目前的主流購物平台，都未能很好地解決圖片描述的問題。如果遇到採用圖片描述的寶貝頁面，他們就只能通過商品標題等少量信息判斷商品情況了。針對這一點，信息無障礙研究會的工程師表示，正在積極探索將人工智慧讀圖、OCR識別應用在此場景。

另外，對於促銷信息的獲取，是用戶吐槽最多的地方。由於大多數促銷活動頁面時效性強、周期短的特點，工程師們往往不會考慮太多無障礙的因素。很多促銷活動頁面存在無標籤、無焦點等嚴重的無障礙問題，促銷內容多由圖片構成，障礙用戶無法準確獲取優惠信息，錯失和其他普通用戶一樣享受購物優惠的機會。

對於退換貨等售後環節，也有用戶提出問題。退貨頁面無焦點，退貨原因無法選擇等問題，都影響到了障礙用戶基本的售後服務。

隨著手機和移動互聯網的發展，很多人已經習慣了足不出戶買遍天下的在線購物方式。在線購物，也讓一些不方便出門的障礙群體感受到了實實在在的便利。當用戶習慣已經養成後，自然也會有更多用戶關注和尋求更好的用戶體驗。

我們也希望，有更多的產品方能夠關注到這些障礙用戶的需求，給他們提供平等友好的產品體驗。

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