客服工作缺乏感性和創造力？！看這家日本公司如何支招

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客服工作變得越來越重要。

客服人員的壓力越來越大。

時刻保持微笑、忍受粗暴、罵不還口……在這種嚴酷的環境中，客服人員常常身心疲憊，感性和創造力受到極大的抑制。

為了解決這種情況，一家日本客服公司開始了新的探索。

ExPLAY是日本遊戲公司Gree旗下專門為遊戲社交領域用戶提供客戶服務的專業公司。位於仙台，約有170名員工，大多是二三十歲的女性。

ExPLAY致力於成為獨立無二的客服領導者。Experience表示為客戶提供「安心」「舒暢」的客戶體驗；Excite表示為客戶提供「興奮」「刺激」的服務品質。再加上PLAY的感覺，就是為客戶提供終極價值「感動」。

ExPLAY認為：公司的最終目標不僅僅是為了解決客戶提出的問題，而是「給客戶帶來感動」「讓客戶成為公司的恆久粉絲」。

如果工作場所就像征戰式的環境，那麼在和客戶溝通的時候，就難以讓客戶感動。在日常生活中讓客服人員接觸到美的事物，可以培養細膩細心的感性。這種感性可以促進創造性的思維，並給客戶以感動。

於是，ExPLAY在工作環境方面下足了功夫，以培養員工的感性，激發員工的創造力。

公司門口可以看到公司的大LOGO，還有獅子（母子）在等待著你啦。當然，獅子不是真的。其獅子頭像表示像百獸之王一樣，爭做客服領域№1的心情、力量以及品格。

寬敞開放、優雅別緻的休閑大廳。

親近自然、暢所欲言的桌椅空間。

臨窗觀景、放鬆一刻的南加州風情。

演繹浪漫、治癒身心的豪華野營。

自由組合、簡潔素雅的會議室。

帶有書香的角落，悉心交談的空間。

暢所欲言的獨立房間，適合遐想的安靜角落。

輕鬆學習的小教室，站坐自由的開放空間。

想看看客服坐席的樣子？

想看看客服人員的真顏？

最後，聽聽老闆怎麼說。

【注】以上圖片來源於ExPLAY以及GREE公司官網。

我們的目標是，通過每一位客服人員的悉心語言，在客戶的心中烙上客服人員的豐富多彩的感性，使之成為誰都無法模仿的獨一無二的客戶體驗……ExPLAY珍視這種為客戶提供最高體驗的念想，通過每一位客服人員的感性和客戶交流，提高敬業度，提升服務以及企業的品牌價值。

ExPLAY在提升客服人員的感性和創造性方面可謂用心良苦，值得借鑒。但是，客服人員要發揮其感性和創造性，就需要充裕的時間。

解決這一時間問題就是璞媧智能客服的天然使命之一。通過7×24小時的全天候服務，璞媧為客服人員提供了一個強有力的客服解決方案，幫助客服釋放感性和創造力，為客服全面賦能。「機器人的全天候模式和智能技術」＋「客服人員的感性和創造力」，這才是現代客服的正確打開方式。您覺得呢？