博弈：如何駕馭滿身是刺兒的「神經病」領導？

08-12

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前段時間，有位男性來訪者向我求助。原因是職場關係不良導致自己過度緊張，甚至不敢向公司領導彙報工作，即便彙報也是磕磕絆絆表述不清，這讓他很頭疼，不知如何工作。深入交流後，他向我講述了這樣一個故事：

我是百貨公司的一個樓層經理，工作還算兢兢業業，成績比較突出。今年總部人事調整後，從廣東派來一位新的分店總經理。這位總經理50左右，雖然是個女人，看起來挺有魄力，整日笑眯眯的，感覺挺有親和力，很精明。就是脾氣很奇怪，如果要用什麼詞形容的話，「神經病」最合適她了。

我們總經理算是奇葩里的戰鬥機，調來之前我們大家工作都挺順的，可不知道什麼原因，她來了以後大家都不會幹活了。剛開始想著是不是在磨合期，不適應新老總的管理風格，慢慢的一年就磨出來了。磨出來的結果就是全公司上上下下都怕她，開會的時候經常飈新詞，基本上都聽不懂，還不許提問，誰問誰挨罵。同一件事，上周請示的時候還說是對的，這周彙報的時候怎麼就是錯的，要罰款，我擦，太難伺候了！每次開會還總在說「我的智商就挺低了，你們的智商怎麼連我都不如呢！高處不勝寒、太孤獨了」；檢查工作太平常了，可我們這位老總總喜歡檢查衛生死角，翻衣袖，看襪子。就差脫光衣服讓她檢查了……

拿出這段內容主要是想聊聊我們身邊那些滿身是刺兒的領導們！在我做諮詢的這幾年裡，也有求助者說到過這個問題。有了這些具有特彆氣質的領導，工作上戰戰兢兢如履薄冰，情緒上忐忑不安焦慮恐懼。跟隨總讓人感到茫然無措，不知道用哪種思維模式可以跟上步伐，不知道用什麼樣的工作態度能讓領導滿意，更不知道領導們的「大姨媽」什麼時候來，什麼時候走，無奈的把大把的時間用來揣摩領導的「聖意」，結果，揣摩是死罪，不揣摩還是死罪。

經過一段時間的觀察，對這些滿身是刺兒的「神經病」領導，總結出了7大特質：

1、 情緒易怒。

這類領導就像一顆定時炸彈，不知道什麼時候就會爆炸。每次爆發都會讓身邊的人受傷，輕的情緒受到波動，需要調整；重的焦慮、煩躁、對自己失去信心，對未來一片茫然；

暴脾氣的領導，因為個人情緒原因，管理方式上略顯直接，簡單，粗暴。處理事情的態度喜歡直白，乾脆，看待問題有比較完美的期望，絕對的態度。

在工作當中除了人員管理，銷售、服務、利潤等等的具體工作讓他產生很強的焦慮感外她還會被她上面那位滿身是刺的「神經病」領導扎傷。感冒會傳染，情緒也傳染，當他被扎的全身疼痛，自然就要拔掉自己的刺去扎別人了。就像電視劇里的那些橋段「我好不了，你也別想好！」想想就會覺得疼。

2、 喜怒無常。

這類領導的情緒變化太快，時常處在臨界點上。不知道哪會心情好，哪會心情不好，很難掌握。帶著上墳的心情去彙報工作，她給的是笑臉；帶著上天的心情去彙報工作，結果被雷劈了。

喜怒無常的情緒多會出現在女性管理者的身上，考慮問題太過感性，工作當中會讓自己的情緒受到影響，也會加劇不良情緒的反覆出現。

有這類情緒的領導大多非常自我，很在意個人的情緒感受和心理體驗。如果某件事或某句話說不到她的心裡或者她不喜歡聽。瞬息間，情緒大變，災難要來了。

3、 超級自戀。

這類領導嘴裡經常會說「像我智商、情商」這麼高，親和力又這麼好的領導，打著燈籠都找不到。好的領導確實可遇不可求，員工也在用心感受領導的好。可自己把話說出來，等員工去接，這讓做員工情何以堪，我擦，接還是不接？個別的會自信的認為在職場當中如魚得水，簡直就是為職場而生，什麼達官顯貴，市井小民樣樣都是小case，沒有她hold不住的。

自戀感覺明顯的領導，內心當中必然有自卑的情緒和明顯的被忽略感。從心理學自我保護的原則上說，為了讓自己不被忽略，不如先引起別人的注意。所以選擇在職場中人員比較集中的場合，說些語出驚人的話希望引起大家注意，同時也擔心被他人不認同。嗯，很有演說家的風範。

4、 感覺孤獨。

這類領導時長會說也會想：「怎麼就沒有人懂我呢？」，實際上是領導使用了心理「隔離」模式：一邊希望所有人都理解自己的想法，工作態度，思維模式，能和自己保持高度一致性；一邊又拒絕和員工的深入探討，聽到太多的意見，擔心會讓自己最初的想法偏移。

感覺孤獨的領導，內心裡除了有一種不安全感外，還有擔心外界對自己的不接納。在這情況下，與其被他人拒絕、不接納，不如不給他人拒絕自己的機會。於此同時，又擔心其他人理解不了自己的想法，找不到「心有靈犀」的感覺。

他們在管理工作當中表現的非常睿智，尤其是希望在會議當中表述的話題有人能了解他的意圖，了解他的想法，碰撞出火花。同時他們也是真正的孤單者，隔離讓員工走不進他的心裡。

5、 喜歡粗口。

這類領導「我靠」、「我擦」不絕於口，個別領導的粗口會更具體、低俗。時間長了以後領導已經不自覺的把粗口做為管理當中的一些小情調。

愛粗口的領導，大多都是用攻擊掩飾軟弱，用防禦掩飾自卑。爆粗口從防禦機制上說是一種攻擊行為，而攻擊行為本身就是為了提高自我防禦。也就是說和員工的相處當中，讓他感覺到了自我的心理邊界受到了侵犯。瓦特！領導還會需要自我保護？是的，他也是人，他的情緒情感也有得到安全感的需要，也許他的內心更脆弱。

6、 選擇性失憶。

這類領導的突出表現是：你的錯她牢記於心，他對你的承諾，眨眼就忘。是的，領導用了一種自我保護方式，這種方式就叫「選擇性失憶」。

愛失憶的領導，通常看起來工作非常繁忙，身邊的事情也特多。實際上這種繁忙是內到外失去了規則。選擇她不想面對或者不想正面回應的事件去忘記，選擇自己喜歡保留的、認可的、關注的強化記憶。失憶不過是讓自己躲進蝸牛殼裡而已，遇到有這樣的領導，降低對她的標準去審視，這樣上下級關係或許能緩和些。

7、 善於洗腦。

必須承認這類領導智商確實很高，他們的知識儲備和個人閱歷非常豐富。每每遇到自己團隊當中有雜音的時候，員工和自己思路不一致的時候。這些高智商的領導，都會在潛移默化間完成了洗腦。我們來描繪一個畫面：你去找領導彙報工作，提出了一些建議。結果非但沒有把老闆說服，還被老闆替換了你的思維，瞬間對老闆的觀點表示認同，放棄了自己的堅持。

善於洗腦的領導為數不少，那，洗腦的目的是什麼呢？確切的說，是為了聽到一致的聲音，為了在認知上有高度的一致性。

駕馭「神經病」領導的7個技巧

如果你的身邊很不幸的遇到了這樣的領導，不要憂慮，不要擔心。教你如何駕馭你的「神經病」領導。

1、示弱。

示弱是種非常好的駕馭方式，尤其是在溝通當中，適度的服軟有助於緩和矛盾和減緩雙方怒氣值，不給領導對你發飆的機會。面對易怒、感覺孤獨、喜歡粗口的領導，示弱能夠讓他無的放矢，失去了放火的機會。示弱不是叫你認慫，一個認錯不疼不癢，但能讓領導找回面子，找回自尊。尤其是從危險的環境里可以全身而退；

如果工作上確實出現了紕漏，這時候示弱比較明智。主動表明個人態度取得領導諒解；即便你認為自己在工作當中並沒有做錯什麼，也要牢記一點：硬碰硬，你未必能佔到便宜，即便能佔到，情形也會非常慘烈。

2、讓你的行為合理化。領導往往關注的方面比較多，尤其是喜歡粗口、善於洗腦的領導。這類領導眼裡看到員工，在行為上會是各種不恰當，不應該。那員工應該為自己辯白，可怎麼辯白是最好的，不會被領導無視、鄙視呢？那就讓自己的行為合理化，讓自己每項工作師出有名，讓舉動和行為符合企業規範要求，讓行為體現自身工作能力。

3、幽默感。與人溝通是門學問，與領導溝通更是一門學問。應對嚴肅、易怒、息怒無常的領導，就得有幽默感，有幽默感既能暗示自己放鬆，也能讓領導笑過以後氣氛有效緩。之前指著你的矛頭，現在調轉指向其他人。很多領導的「神經病」狀態主要還是焦慮導致的自我壓力感，一通玩笑緩解了尷尬，給領導留下比較靈活，會圓滑處事的好印象。何樂而不為呢！

4、情感隔離，把情緒放一邊，不加雜個人情感，就事論事。如果彙報工作會讓你很鬱悶，那一定是你們溝通或者工作上存在了分歧。情緒有點變化就會覺得塌天，那不如跟領導談工作的時候，把個人的情感收起來。沒有個人情感的介入，那種讓自己極度鬱悶，不痛快的感覺就會少了很多。

5、普遍化。每個人都有同樣的遭遇。要知道同一個人領導，每個員工都要與他接觸，所以發生在你身上的那些事就不只是針對你個人而言了。想到每個人都有和你一樣的溝通結果，還有什麼理由感到自己受傷害了呢！

6、置換話題，說一些同類型其他的工作，吸引領導注意力。這個方法可以多用，做領導的事無巨細，工作繁雜。往往不是什麼事都在心裡放著，也不是時時挂念。有時候的一個問題也不過他的腦筋一動想起來罷了，如果你有能力直接應對領導的各種問詢、發難，那你可以直接和領導對話；如果沒有這個直接應對的能力，那別忙直接應對，這會提醒她換個話題吧，比如其他崗位或者其他部門的工作，把領導的思維拎到別人身上。那你一定是安全的。

7、用言語表達來驅散對領導的畏懼感。對你的領導充滿了畏懼感，溝通、交流上就會變得很不順暢。不是表達不準確就是表達不清楚。那怎麼才好呢！在心裡為自己準備好溝通的內容，溝通時可以主動表述自己對事件的看法和態度。當你的注意力從內部轉向外部後，對領導的畏懼感自然也就緩解了。

每個遇到滿身是刺兒的領導，都會覺得很焦慮，痛苦，抑鬱，甚至會讓自己感到恐懼。但並不是所有人都受到刺兒頭領導的影響。那麼我們需要思考問題的源頭是刺兒頭領導太愛犯病讓你工作滿意度不高，還是你把精力都放在內心的感受上，讓你的工作不讓領導滿意。

個人建議：

1、為自己建立理性的思考方式：領導只對事不對人。

2、調整自己的行為模式讓自己能積極的面對工作中的情況。