關於卷皮，用戶都在說什麼？

4 人贊了文章（補上之前的評論分析）

相關數據來源：

安卓平台「卷皮折扣」5星評價13512

非5星評價6800

時間：2017.3.19

首先來看看當用戶搜索「卷皮折扣」的時候還會關注什麼？

來自 百度指數

可以很明顯的看到，作為用戶來說在線上購物首要關注點是平台安全合法性和平台商品質量！

同時，也看到了卷皮方面對於營銷推廣方面的欠缺，哪怕自己去寫幾篇軟文也好啊。。。

用戶畫像

從消費人群性別分布看，女性人群佔比超過男性人群，所佔比例達到78.9%；從年齡段分布看，以25-34歲為代表的80後人群比重快過半，佔比達到46.3%，其次為25歲及以下的90後等人群，佔比30%，36-45歲人群則佔比13.5%。

嗯，女性能頂一片天

5星內容分析

用戶給五星好評的時候都說了什麼：

看看詞頻

提及最多的竟然是軟體！

不過卷皮的定位「便宜「這個概念確實得到了用戶很多回應，接下來就是衣服。

總體看來，個人感情色彩的詞也很少提及到，評論非常客觀。

再來看看差評都說了什麼

負面詞真是不要太扎眼

再看看詞頻統計

看起來真是一堆問題 軟體體驗不好，要卸載。。。

不過我很奇怪的是，卷皮的商品 都是人工質檢的，按理來說，質量這塊應該也是值得放心的才是。

還有」客服「，卷皮的客服也是平台自營的，可是對這塊的 抱怨也高達15%！

在艾瑞諮詢網站所查到的數據

中國網購用戶消費越來越回歸理性。消費者不僅關注商品本身的質量、價格，也關注品牌、品質以及品牌內涵對生活方式的延伸等更高層次的需求。2015年絡購物大調研數據顯示，品質已經成為用戶網購時 最看重因素，價格為第三看重因素，網購用戶開始從生活品質出發選擇商品而不再是單純從價格出發，消費持續升級。

總結

網路購物進入移動端主導時代， 品質競爭成關鍵，用戶更加註重商品質量和購 物體驗，不再一味追求低 價，電商平台從價格戰轉向用戶粘性培養 用戶增速放緩，獲客成本上 升，「內容」作為高效獲取 流量的方式，與電商結合日漸緊密，成為重要入口 導購網站影響用戶消費決策

對於解決已經出現的問題作為仍為成長創業期的企業來說，意義不言而喻。對於不可控因素例如「物流」，「商家」可能短期內無法改變之外，對其他客觀因素相信平台是有能力改善的。

• 嚴格把控商品來源，確保所屬商品的質量可靠

• 產品運營團隊，在運營推廣的過程中應該更突出平台「安全，合法，靠譜」，平台商品「質量，貨源」有所保障

• 優化產品，提高用戶體驗

• 加大對客服人員的專業培訓

• 提高在用戶退款退貨方面的用戶體驗

----由於時間緊，在剛剛10點多接到貴公司第二天的面試通知後，才著手準備這方面的分析工作，編寫爬蟲爬取數據，準備倉促可能對於數據的分析深度上還有所欠缺，在有些表達欠缺的地方還請前輩多多指導。