提問的智慧和藝術

08-12

提問的智慧和藝術

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最近想到了大學期間自己的一些事情，其中一個就是自己曾經鬧的一個笑話。那是大一的時候，聽一個講座，講座的內容記不太清楚了，只記得講座當中主講人說：大學時期在人生當中非常重要，這個時期是一個人的思維方式形成的關鍵時期。由於我之前已經聽過很多人說過「思維方式」，包括老師，還在書上看到過這個詞語。我就很好奇，什麼是思維方式？在講座的最後，主講人讓大家提問題，我當時就踴躍提問，問：老師您好，請問我經常聽別的老師說思維方式，您這次又說人要形成自己的思維方式，請問什麼是思維方式？這個問題出來後，大多數同學都看著我，有些同學覺得這個問題很可笑，當時感覺很尷尬，老師的回答我已經記不清楚了，反正當時我沒懂。

當然，還有一次，我和同學一起逛一個畫展，自己提的問題被人說沒水平。我覺得應該不止我一個人有這樣的問題，大多數人應該都犯過這樣的錯誤。?那麼，如何提出更好的問題呢？如何更有智慧和更有藝術的提問呢？最近看了一本《有邏輯地提問》這本書，深有感觸。下面寫出自己的學習心得。

第一，自己的提問必須符合邏輯。比如有人說懲罰的嚴厲程度應該與違法行為的嚴重程度相吻合。現如今，酒後駕駛的現象屢禁不止，對待酒後駕車的懲罰卻只是罰款、扣分、拘留、然後醉酒駕駛的後果卻非常嚴重，可能導致無辜的人喪命。因此有人就問：是不是可以用死刑來懲罰酒後駕駛的人呢？這個提問就有邏輯錯誤，因為如果酒後駕車的後果很嚴重，雖然可以在某種程度上支持較為嚴重的量刑，但卻不能推出死刑適合於酒後駕駛。就像唱歌很有天分就一定能成為歌唱家嗎？肯定不是，因為有天分只是成為歌唱家的必要條件，不是充分條件。如果只有天分，缺少勤奮、毅力等其他要素，也不能成為歌唱家。

其次，自己的提問一定要切題，不要轉移話題。例如，一個客人來到一家飯店，點了一個魚香肉絲，可是等了也不見菜上來。於是他就問老闆：請問我的魚香肉絲什麼時候上來？我已經等了好久了。老闆笑著說：你為什麼要吃魚香肉絲？來一個番茄炒雞蛋不可以嗎？。顧客很生氣，問道：你為什麼要開飯店？你怎麼不去掃廁所？說完便走了。這個例子中，這個老闆之所以招顧客煩，是因為他的提問犯了轉移話題的邏輯錯誤。顧客點的是魚香肉絲，當顧客催問魚香肉絲的時候，老闆卻毫無歉意地問他為什麼不來一個番茄炒雞蛋，真是自討沒趣。

第二，不要犯了循環論證的錯誤。最經典問題：先有雞還是先有蛋？如果你問別人：為什麼先有雞，後有蛋？別人會說：因為有了雞，才會下蛋呀。這時你又說：如果沒有蛋，怎麼可能有雞呢？是不是先有蛋才有雞呀？對方說：是的。但其實你的提問和回答都在原地打轉，沒有解決任何問題，非常無聊。在別人說：因為有了雞才會下蛋的時候，你應該問你有什麼證據或者理由來論證先有雞才有蛋。這個問題就得從雞是由什麼進化而來的，並且第一個雞蛋是因為什麼原因從雞的身體中產生的。這些都要論證清楚才有說服力，而不是再用「如果沒有蛋，怎麼可能有雞呢？」這句話來反駁對方。

第四，提問一定要明確自己的問題，要想明白通過提問獲取什麼樣的信息，明確目的。比如，有兩個水果商販A和B，同樣是在一起賣水果，商販A卻比B賣得好。B商販見顧客就說：」我的水果又大又甜，非常好吃」。有的顧客就買了，有的顧客就直接走了，比如一個老太太到B商販那裡一聽就直接走了。到了A商販這裡，A就問：「老奶奶，買水果嗎？隨便嘗一個吧！」老奶奶選了一個李子，咬了一口，滿嘴酸水，非常開心，於是爽快地說：」買2斤。」A商販問老奶奶說：「別的人都買又大又甜的李子，您為什麼買酸的呢？老奶奶說：「我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。」於是，A商販說：「那真是大喜事兒，愛吃酸的生兒子，您就等著抱孫子吧。」老太太一聽，心裡樂呵呵的，於是又多買了兩斤。A在給老太太稱水果的時候說：「懷孕的時候應該多補充維生素，獼猴桃裡面就含有很多維生素，特別適合孕婦吃。」老太太聽了覺得有道理，於是又買了3斤獼猴桃。最後A商販說：「我每天都在這裡賣水果，您兒媳婦要是吃好了，下次您再來買，保證給您優惠。」老太太非常高興，說：「好，好的。」通過這個例子可以同樣是賣水果，不會提問生意就很難做，會提問生意就會興隆。在提問之前，一定要明確顧客的需求，對症下藥。

第五，提問之前需要準備。我們知道羅斯福是一位非常健談的總統，和身份背景不同的人都能夠聊得非常開心，其秘訣就在於他每和一個客人會面之前必定要了解這個人的職業，背景，興趣，愛好等方面，這樣子在談話和提問的時候總能讓別人感到親切和開心，一下子就能拉近與客人的距離。

第六，如果想說服別人，可以進行誘導性提問。比如家長希望孩子周末在家裡寫一個小時作業，可以這樣問：「周末在家裡寫一個小時作業，我再帶你去電影院看電影好嗎？」如果希望孩子少玩電腦可以問：「今天做完作業再去玩一個小時電腦，就去睡覺好嗎？一般這樣的提問，聽眾都很容易答應。

第七，將難度大的提問分層。通常先提問簡單的問題，讓別人容易接受和回答，對於後面的談話和提問就會更有利。比如，一位銷售人員說：顧客一走進來，我並不會馬上問他有什麼需求，這個問題太難，他會緊張，我如果逼得太緊，他會離開。所以他一般先問一些簡單的問題，比如你現在住在哪裡，住的地方離公司遠嗎。聊一會兒就會逐漸轉移到自己感興趣的話題。

第八，對於一些有客觀性答案的問題不要問別人，可以用百度，谷歌等工具。比如，一個面試者電話中和在北京的A公司HR進行溝通，到最後面試完畢，面試者問了一下：請問咱們公司的地址在哪裡。這個問題非常弱智，首先，這個問題可以百度或者到對方公司的官方網站進行查詢；其次，HR聽到之後會怎麼想？面試者對於本公司這麼不了解，還來應聘，真是可笑！

第九，?提問題一定要注意問域。有些問題涉及的面非常大，往往讓人摸不著頭腦，不知從什麼地方回答，所以一般回答也就很寬泛或者很淺，或者別人就不想回答。有些問題非常具體，很容易回答，如果能問道關鍵節點，別人還非常願意回答。

第十，開放式提問和封閉式提問相結合。開放式提問沒有標準答案，可以緩和交談氣氛；關鍵問題採用封閉式提問，因這些問題的答案往往是明確的，可以問出自己想要的答案。如果把談話比作一場戰爭，那麼開放式提問就是先頭部隊進行第一輪攻擊，第一輪進攻摸清楚別人的情況之後，封閉式提問就是精確制導武器，對目標進行精確打擊。比如，公司來了一個新員工，給他陪了一個師傅，過了幾天，師傅問：「來公司這幾天感覺怎麼樣？」這個問題就是開放式問題，一方面新員工可以自由發揮，不覺得緊張。另一方面，從新員工的回答中師傅就可以慢慢了解員工的情況，特點。談話到後面，針對具體的業務，師傅可以提問，比如從A項目的銷售數據中你可以分析它的渠道特點是什麼，地市覆蓋情況如何？這些問題非常具體，回答能夠一下子看出新員工最近的學習情況。還有一種封閉式提問就是選擇題或者判斷題，只需讓別人進行選擇或回答是或否就可以。

最後，好的提問需要提問者具備好的觀察力、語言組織能力、邏輯思維能力、思考能力等，這些都需要我們平時不斷地積累和練習。