再也不用擔心我不知道怎麼回答客戶啦

外貿新手菜鳥們，你們是不是苦於客戶態度不知道怎麼回復呢？是不是被客戶一句話就不知道怎麼接下來嗎？那麼看這裡~1、客戶：我不會再為這筆訂單支付更多的費用，也不接受其他條款 供貨商：下周交貨期如果你能找得到其他供貨商的話，我們很樂意把生產了一半的貨送到另外一個供貨商手中，一起發給你。但目前的情況來看，這次提價是不得已為之，如果生產設備依舊完好無損的話。而今引進了新的生產流水線，產品的邊際成本上去了，同樣你的支付也多了，那為什麼不想一下，更高效的生產速率可以讓你比你的競爭對手更好的掌控市場 2、客戶：我可以輕而易舉的從其他供貨商那裡獲得更好的價格 供貨商：當然，如果你能忍受廉價產品引發的交貨速率太慢，無效承諾等因素的話，比我的產品便宜1美金，10000PCS你能賺個1萬美金，假如供貨無力面對市場而言你要虧損幾個1萬呢 3、客戶：我不管什麼價格服務，你只要給我便宜的產品，其他我什麼都不管（這個類似供貨商面對貨代，不管什麼船，只要便宜，因為單子虧了而不考慮其他因素） 供貨商：沒有問題，2年後我把產品交付到你手上，按照這個價格的話 4、客戶：能否再改善一下產品質量或者供貨效率，我的客戶對目前的服務並非很滿意 供貨商：當然，如果你能提高產品價格的話，公司會很樂意協調服務標準以達到你客戶的期望值 5、客戶：我想做你的獨家代理，價格上是否有優惠 供貨商：賣給XX公司的價格比你的還貴 6、客戶：我會在將來的訂單中增加產品數量，現在能否談一下價格調整 供貨商：這個價格是最優惠了，即便是1年後訂單數量增加5倍，我依然賣這個價格。因為我的競爭對手向類似你的客戶妥協後，1年後非但沒有獲得更豐富的回報，同時公司在走下坡路。我的即得利益是保證訂單不虧現在如此將來也是，你的即得利益是獲得更多的利潤空間。如果因為這筆訂單影響了長期合作關係，在更換供貨商後，很難獲得像現在這樣的合作空間7、客戶：我從你的其他競爭對手那裡獲得了信息，你賣給我的產品和他們的一樣，材料也一樣，為什麼他們能給我USD2.5/PCS，而你要卻要給我USD3/PCS，如果不能按照2.5成交，我傾向於把單子下給XX 供貨商：沒問題，如果他們能提供類似我的服務（自己羅列），價格的彈性在於服務的差異，我不認為你便宜0.5美金能獲得更高效的供貨效率 8、客戶：我很希望第一次合作能打成協議，但是BOSS說這筆訂單只能按照USD10/PCS成交 供貨商：我也希望能建立合作協議，但是我們的BOSS也說了這筆訂單只能按照USD12/PCS賣，為什麼不讓經理之間有機會談一下呢，我很樂意將貴公司的信息向經理層轉述，同時我也希望你能和BOSS再協商下是否真有必要因為2美金的差異而放棄中國13億的市場 9、客戶：怎麼可以這樣，第一次從你們這裡供貨就出現航班延誤，這次在展會末期才到港，損失太大了，我堅決要求你們賠償，同時告訴行業所有合作夥伴禁止從你們公司購貨，如果你不能按照USD3/PCS（PI上USD10/PCS）賣給我們的話 供貨商：在過去的10年里，我們收到過很多客戶的投訴，但是基於這個理由而投訴我們是無法接受的，更何況這次航班拖延是因為有其他供貨商的貨物中有未羅列貨物導致貨倉受損，不得不臨時掛靠中轉港。我想，相比整艘船沉沒，你更傾向於貨物安全到達，據我所知，同航次的貨物中還有XXX,XXX,XXX的貨物，現在他們的貨物都在海底參觀，對於你而言不是更好的銷售市場么。這個損失是相對的，對你對我都一樣 10、客戶：我們準備再購買3個小櫃的燈具，價格希望做到USD2.5/PCS 供貨商：再購買30個柜子價格依然這樣，如果你能提前把貨款都打過來的話，事實上從4個月前聯繫到現在，總共只給我下了500KG的訂單 11、客戶：一些做這個產品的朋友看了你公司的樣品後，覺得沒啥新奇的地方更別談質量和技術，USD3/PCS何不降下來一點呢 供貨商：那為什麼不讓我直接和他們交談 12、客戶：通過互聯網我們得知你公司並非實際的生產商，我們希望直接和生產商合作，而不是和貴司 供貨商：事實上你搜索到的信息只是我們公司的海外銷售部，或許地址和電話並非如你所看到的那樣，但事實就是這個部門自3年前就開始經營，同時制定工廠的所有出口價格。我相信你更情願通過我們合作而非直接找工廠，如果你希望拿到比現在更高的報價，我將直接給你工廠經理的聯繫方式 13、客戶：我很忙，抱歉，有價格就報，合則回復 供貨商：那等你有空了再報價 14、客戶：我馬上要去開會了，公司將就這筆採購業務做個綜合彙報，麻煩現在給我最好的價格（這個和外貿公司工廠找貨代說的理由一樣，即便都知道是虛的，但總有人而且幾乎一直上當） 供貨商：那就馬上籤訂合同吧，這個價格在你到達會議室之前是最好的，但我不保證在經過你們公司討論後這個價格依然有效（當然你必須清楚你的報價很有誘惑力，以致不會有別的供貨商來糾纏客戶） 15、客戶：很抱歉，我們也是中間商，也是按照投標性質來決定訂單的進度，希望能給我司一個有競爭力的報價 供貨商：（半個小時後），這份合同清楚表明了USD2.5/PCS是針對此次競價所用，無論將來貴司競標成功與否，此次報價作廢（很簡單，他和他的客戶之間的利潤是一回事，你和他的利潤又是另一回事，他能按照2.6成交，那你將來可以按照2.55要求其成交，否則他很難在短時間內換供貨商，最低報價策略不到萬不得已不要使用！） 16、客戶：那就這樣把，既然不能按照USD10成交的話，還是要謝謝你的產品報價 供貨商：不論如何這個價格我們都不能做到，也就沒必要再浪費你或者我的時間。如果你能找到你的理想價位的話，當然在1個或者2個或者更多的供應商中選擇，直到每個供應商有可能成交的價位都在他們那邊變得毫無邊際，我想你在我這下訂單的概率應該高於未來的填鴨式詢價。這樣吧，過幾天再給你封EMAIL，希望能聽到好消息 17、客戶：你這個包括了我在本國的獨家代理條款嗎 供貨商：如果每個人都讓我報價，並且都表現出濃厚興趣要做獨家代理，光代理協議就夠我鋪床墊了，事實上中國這塊土地上應該湧現出更多國際知名品牌，可貴司卻在將近5年的時間內沒有在東南亞或者大陸這塊有進一步的動作，更多的產品銷往了中東。而我們在中東有不錯的代理商，能將複雜的產品在短時間內分撥到周邊國家。所以，如果你希望成為我們在中東，比如阿聯酋的獨家代理商，起碼我要知道在這個環節上是否能優異於現在的代理商。如果可以，這份雙邊合同立馬生效，你獲得的價格將讓你在阿聯酋獲取更多的市場份額，也就沒必要再來協商價格 18、客戶：無論如何我一定要在下周一拿到這些樣品 供應商：即便周一我能送貨上門，1個多月來在付款條件上僵持不下，假如我真的能在周一讓你得到這批樣品，你是否願意支付xxx的費用並且所有貨款馬上打過來（這個就考驗你的貨代了） 19、客戶：你不覺得這個價格在你的國家非常普通沒有競爭力嗎 供應商：當然，如此沒有競爭力的價格依然讓你們的A B C公司在我這下單 20、客戶：現在有5個供應商處於最後競價階段，而從綜合層次上來說，你的公司一直不在公司採購部的採購計劃中，我只能說SORRY 供應商：採購部沒有從我這採購的計劃，我想你有這樣的計劃，如果你能下單的話，我可以給你USD8的價格，而你給公司的價格可以在USD10左右，應該有合作的機會

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