「設計衝刺」的最大益處竟然是。。。

來自專欄設計衝刺

坐標：上海本文原載於http://sprintstories.com

譯者按：如何才能在這短短的時間裡讓「衝刺」團隊里每個成員都全身心投入，按時達成目標呢？本文將為讀者剖析「尊重」在團隊協作中的力量，以及「設計衝刺」是如何能夠利用這股力量，促成合作、達成目標的。

不知道你所工作的組織里是否發生過這樣的情況——（在做一個項目或產品時）技術團隊提出了一個想法，而商業團隊則提出了另一個不同的想法。如果碰到這種情況，那麼是時候開展一次「設計衝刺」了，而且要儘快。

「設計衝刺」是一個為期五天的原型設計流程，它旨在讓你耗費時間精力打造產品前，先讓真實用戶對原型進行測試。

開展「設計衝刺」對產品的成功設計大有裨益，但「衝刺」體驗所帶來的最大益處卻出乎我們的意料。它和產品沒有絲毫關係，卻和「尊重」息息相關。

沒錯，就是「尊重」，這個似乎沒有任何商業價值的價值觀聽起來也怪得很，但它的確是產品設計成功的基石。為什麼呢？

1.缺乏尊重就等於缺乏信息

如果你只是孤立地工作，並只能考慮到產品的某一方面，做出來的東西肯定不像樣。因為沒人可以面面俱到，而我們又看不到每一個決定背後的邏輯和思考，所以這時候很容易認為「錯在對方團隊」。最後你可能會認為別人隱瞞信息，或者沒有給予你應有的尊重，導致你不能在項目中發揮應有的作用。

「設計衝刺」如何解決這個問題：

「設計衝刺」從知識彙集和專家訪談開始。這不僅能保證每個人在工作中同步，還能讓整個項目的各個團隊在一開始就有參與感。最終將這一開始飄忽不定的局面，變為大家一致決定要「入伙」的成功協作。

2.有尊重才有合作

在上述情景中，相互孤立的工作方式自然會讓組織里的每個人產生防備心理。比如，有人會指責「財務信息沒有對我們公開」，有人會抱怨「設計師質疑我們所做的用戶體驗決定」，還有更多人會抱怨「為什麼其他功能都發布出來了，偏偏這個還沒有」……

「設計衝刺」如何解決這個問題：

「設計衝刺」讓不同團隊不同部門的人都能平等地參與進來。如果在共同進行「衝刺」的一周里，每個人的專業技能都得到充分展現，你肯定對這屋子裡的每位同事都由衷地敬佩。

「我從不知道還可以這樣來解決」，「市場營銷還可以這麼玩」。當人們發現了彼此之間的優勢，這些充滿驚喜之情的話語便脫口而出。看下次還會有誰相互指責呢？

合作促成尊重，反過來，尊重促成合作的意願。

3.缺乏尊重會導致動力缺失

真實合作中的最大挑戰是如何能「傾聽所有聲音」。通常在日復一日的辛苦工作中，這點是不可行的：你越高調，別人才越能聽到你的聲音。但當你那些有價值的意見常常被擱置一旁，你的工作動力就會急劇下降，工作質量也會受到影響。

「設計衝刺」如何解決這個問題：

1. 協作時，對共事的人以「專家」相稱，稱讚他們的付出，能讓他們感受到自己的工作是有價值的。
2. 各部門的參與者都能對自己的工作產生自豪之情。整一周的時間裡，這種方式召集了不同類型的專業人才，讓每個人都感覺自己是項目的一份子。
3. 「設計衝刺」的流程能保證，即便是組織里最微弱的聲音也能被聆聽。活動的形式（如：投票，在分享想法前先捕捉點子）保證了即使在公共場合不善言辭的人也能和那些健談的人一樣，表達自己的真知灼見。
4. 事實上，《設計衝刺》一書指出，鼓勵那些工作中沉默寡言的人共同參與進來是很重要的，因為他們是對產品的里里外外都了解的人。這種參與方式能增加他們在團隊中的價值感。
5. 整個過程都能和公司內部專家一起共事——這能夠極大促進人們在一周里都朝著「看看我們能達成什麼成果」的共同目標前進。

4.尊重用戶能消除偏見

尊重他人還能在另一個重要方面帶來裨益，那就是你對待用戶的方式。我已經聽過很多產品經理無數次絕望地抱怨「真不敢相信那些蠢貨居然不知道怎麼用我們的產品」。

如果你讓用戶覺得你原來是這樣看待他們的（很多時候你會在不經意間、間接地讓他們有如此感覺），那他們將不再是你的用戶了。用戶不了解你的產品自有他們的原因，而讓你了解原因的唯一途徑，就是直接傾聽用戶的意見。

問題是，大多數公司或組織只有在產品服務出現問題以後才去接觸用戶。

「設計衝刺」如何解決這個問題：

「設計衝刺」圍繞用戶建立。周五的時候我們會對真實用戶，也就是目標客戶，進行原型測試。因此項目團隊需要在周五前就把東西準備好，一周付出的成敗就在此一舉了。

用戶調研的重點在於好奇心——要尊重用戶，讓用戶在驗證環節沒有心理壓力，這樣他們才願意把那些對於項目是「墊腳石」還是「絆腳石」的真實想法告訴你。

將用戶和商業利益在「衝刺」中放在同等重要的位置，還有助於取得用戶價值和商業需求之間的平衡。

5.「衝刺」的成功將為你贏得尊重

不管用戶調研結果如何，不管一周最後的決定如何，你都會獲得有助於下一步行動的大量信息。當公司的其餘部門看到你們的產品原型和調研結果時，他們絕不敢相信你們竟然只用了一周時間完成這些。

而要完成這些基本沒有花費任何成本（除了給用戶的小禮品還有團員們在「衝刺」過程中所須的健康零食）。換而言之，完成之後大家會認為你具有以下能力：

1. 能夠合理分配內部專業資源
2. 梳理大量信息，明確產品設計走向
3. 避免時間長且昂貴的第三方投入成本

不管是哪種產品或服務，不管團隊構成如何，尊重都是走向成功的必經之路。而「設計衝刺」能促進尊重的實現。

關於譯者

DSC翻譯項目成員、中英口筆譯員，畢業於University of Leeds，業餘愛好：旅行，烹飪，音樂。

關於DSC

Design Sprint China 簡稱DSC（設計衝刺社區），使命是傳播更好的產品設計理念。

Design Sprint（設計衝刺）是谷歌風投開發的一套五天內解決並測試設計問題的框架，它加速和簡化產品的設計過程。成立DSC（設計衝刺社區）的目的是在中國傳播更好的產品設計理念，通過組織活動在實踐過程中總結和積累本土化的經驗，幫助更多的組織和個人解決設計和創新創意問題。

DSC定期舉辦工作坊-Workshop和線下聚會-Meetup，目前已遍布上海、北京、杭州、廣州、深圳、蘇州、福建和武漢，歡迎有興趣的小夥伴加入社區。

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