美業實體門店，為什麼自然進店顧客那麼少？

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「編者按：

顧客不進店，一切都白乾。

作者｜禾子

編輯｜禾子

經常有顧客在門前經過時不斷的向店裡張望，可就是不進店，顧客進店之後才能正式開始銷售，如果顧客連門都不進又何談銷售呢？

一般來說，顧客是否進店取決於商家是否能引起顧客的注意，並在第一時間讓顧客產生興趣，刺激顧客進店消費的慾望。

所以，如何讓顧客進店成了眾多美容行業商家頭疼的問題。

顧客為什麼不進店？

每一個細節都有可能引來顧客打消進店的念頭，細節更決定一個店面客流量多少的關鍵。

但是，顧客不進店則首現要解決的問題是：「顧客為什麼不進店？」，找到原因才能對症下藥。

一、美容師態度冷漠：

顧客進店之後首先接觸的人是美容師，如果顧客在進店之後感受不到美容師激情歡迎的態度，而是若無其事做自己的事情，推三阻四的等待店長去接待，會令顧客產生一種不被重視的感覺。

隨之，對美容院的認可度也會下降，打消後期消費服務的念頭。

二、門店外觀形象：

「門店形象是引流殺手鐧」，對於新顧客而言，門店的外觀形象就代表了產品和品牌的價值。

當顧客第一眼看到髒亂不堪，陳櫃雜亂、燈光昏暗的時候，立即會降低對該店的好感，打消進店念頭。

三、顧客滿意度低：

除了產品服務和品牌形象這些剛需條件，顧客的滿意度也直接影響顧客的進店因素。

顧客在進行消費服務之前心中就有一定的期望標準，當顧客消費完之後沒有達到預期期望會降低用戶的滿意度，從而讓顧客重新考慮後期是否繼續進店消費。

四、同行競品差距大：

同行競爭對手和自家產品服務的衝突性，惡意壓低價格拉走範圍內的顧客。

五、產品項目價格標籤不規範：

門店產品項目標價不清楚、標籤混亂、張貼錯位、字跡不清晰等，使得顧客無法直接了解產品價位，與心理價位作對比，造成產品項目價格高昂的「錯覺壓迫感」。

美容行業：吸引顧客進店的技巧

近來，隨著氣溫的升高很多顧客都不願意出門消費服務，門口路過匆匆瞥一眼就走，顧客不進店，美容師門沒精神，門店沒業績。

門店銷售額=客流量×顧客進店量×成交率×客單價，客流量是影響著門店銷售業績的關鍵所在。

究竟如何提高顧客的進店率呢？

1、店內環境衛生：顧客在進店之前都會伸望一眼，如果顧客看到門店內的環境髒亂會打消進店的慾望，轉向其他家。

在環境方面，商家主要從以下方面按照嚴格流程執行；

a、門店半徑2米內保持清潔。

b、廣告牌保持乾淨顯眼，定期擦洗。

c、玻璃門窗保持透亮，每日一清洗。

d、收銀台櫃擺放整齊，接待人員服裝統一保持微笑。

e、操作間床單、儀器、門帘等清洗乾淨，地面無液體、髮絲等。

2、門店外在形象：吸引顧客進店的不只是品牌的效應，還有廣告牌、櫥窗、展示牌、門店環境、服務人員等這些在視覺心理上的第一印象，都能夠影響顧客是否進店的心理起到很好的吸引效果。

很多美容院不缺好產品和完善的服務，而是無法吸引顧客進店的慾望，視覺上的第一印象很重要，往往決定著顧客是否進店的關鍵核心。

3、展示產品陳列櫃：門店可根據店面大廳的實際情況對自家產品功效、用途、套裝等進行區分陳列，方便顧客自行挑選查看對比，營造輕鬆購物的環境。

產品陳列櫃建議擺放一些小綠植增添自然健康的心理錯覺。對於一些包裝顏色較深的產品，可以使用陳列櫃射燈，射燈顏色則建議使用微藍光，打出來的光照在產品上很有時尚逼格感，增加顧客的好感心理。

4、增加聯繫性服務項目：增加聯繫性服務項目的意思是在不脫離核心產品和服務的基礎之上擴大服務，吸引更多的顧客。

如美容院在一些常規的服務項目上增加私人定製服務、單項產品配送上門，效果反饋共享會等，派生多種目前市場不常見的服務項目，以滿足更多顧客的需求提高顧客進店率。

5、爭取流失的回頭客：據市場調查，在新客戶和老客戶的爭取和維護中，新客戶爭取到機率為5%，回頭客重新挽回的機率卻為40%，所以爭取流失回頭客的價值更高可能性也更大，從而增加門店的客流量和業績。

但這類顧客的爭取是個漫長點的過程，需要美容師們格外的下功夫，保持時間的聯繫問候。

小結：很多門店並不缺乏產品和技術服務，而是吸引顧客進店的方法，有時候方法並不難，關鍵在於管理者是否在意細節並願意付諸行動。

當顧客在不缺乏選擇的時候，讓他們感覺到不舒服或疑問的時候，他們寧願放棄考慮去選擇別的商家，追求快樂和安全感。因此，一定要在顧客進店方面多下功夫，再用產品功效和服務征服顧客的認可。

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