全球旅行救援知多少

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購買旅行保險對於出境旅遊者來說一定不陌生，各大保險公司以及專業人士對於如何選擇出境旅遊保險產品也紛紛支招，小到航班延誤，行李證件丟失或者行程取消；大到意外傷害、醫療、國際救援都是選擇旅行保險需要考慮的因素。

也許在大多數人眼裡，國際救援離自己很遙遠，然而，以旅遊安全事故中最嚴重的旅遊交通事故為例，重傷者90分鐘內進行救助，存活率為10%，如能在十分鐘內到達的話，可以減少死亡率60%。而近年來自然災害和恐怖事件頻發，國際旅行救援更成為了旅行中不可或缺的保障。

到目前為止，我國銷售的大部分旅行保險產品中都包含了緊急救援服務，但這些服務主要還是藉助了國外的專業救援力量。因此，了解國際上有哪些可靠的旅行救援機構，以及如何使用這些國際救援機構的服務，不僅可以作為購買旅遊保險時的參考，更可以讓您的出遊多一份瞭然於心的保障。

International SOS

鼎鼎大名的International SOS是世界上最大的醫療和旅遊安全服務公司，全球500強企業中幾乎有三分之二都是他們的客戶。該公司成立於1985年，專門為出國旅行的組織提供醫療，旅遊安全諮詢和援助。其服務包括旅行前信息，旅行前健康計劃，旅遊安全教育和諮詢，醫療設備和援助服務，以及撤離和遣返服務等。International SOS在全球90個國家的1,000多個地區運營，每年會接到500萬個求助電話。

雖然International SOS是一家私人公司，他們與全球各種學院組織，企業客戶，非政府組織（NGO）和政府機構都有合作。早在2004年，人保就與該公司合作推出了境外緊急救援保險產品，為出境遊人員提供全天候、綜合性的海外醫療救援服務。如今Uber也將成為國際SOS獨家的全球移動合作夥伴，實現客戶共享。

International SOS擁有旗艦技術產品TravelTracker，能夠幫助組織找到其處於危機中的工作人員。該公司的另一特色是空中醫療救援服務。這一服務覆蓋了南非、新加坡、中國、新幾內亞以及中東等地區。

對於個人旅行者來說，即可通過購買合作保險公司的旅行險產品，又可直接加入SOS會員來享受該公司的全球救援服務。撥打求助電話+8610 6462 9100，可以獲得丟失文件諮詢和協助、緊急翻譯服務、法律援助等個人援助服務，也可獲得醫療和旅遊信息，疏散和遣返、全球醫療轉診、進入國際SOS診所、派出藥物和醫療用品等醫療援助服務。

案例一：

2015年11月13日晚，巴黎發生了一系列有組織的恐怖襲擊事件，130人遇害。為了應對該恐襲，International SOS立即成立了24/7全天候援助團隊，包含旅遊安全和醫療支援，幫助遊客了解和應對不斷變化的形勢，提供地面支援，安全護送和密切守衛。在此期間，在法國，比利時，英國和德國接受了1000次旅行安全和醫療救助案件。

International SOS使用了TravelTracker來有效定位和尋找處於危機中的人員。International SOS還向公司和旅行團隊提供諮詢，幫助他們了解如何最好地應對情況以及如何與旅客溝通。他們提供的綜合評估和建議通過社交媒體的傳播為大眾提供安心。

案例二：

六十七歲的慢性阻塞性肺病患者John Williams總是確保在旅行中隨身攜帶將他的霧化器，以確保在嚴重的哮喘發作期間穩定呼吸。John在四天的倫敦之行遇到麻煩——他的霧化器所在的託運的行李箱被航空公司丟失了。他迅速向航空公司提出索賠，然後向International SOS倫敦援助中心尋求幫助。

International SOS援助中心通過訪問International SOS的醫療資料庫中數以千計的認證醫院，藥房和醫療設備供應商，很快在客人下榻的Marylebone酒店附近找到了一個配有噴霧器的醫療用品商店。那天下午，John就去商店購買了霧化器，並且保留了收據提供給其醫療保險公司進行報銷。

案例三：

一位懷孕25周的英國女士在和丈夫的度假中面臨早產風險，向International SOS尋求幫助。International SOS立即聯繫了她的公司得到撤離授權，然後從西班牙蘭薩羅特島迅速撤離到拉斯帕爾馬斯。由於寶寶過早出生，International SOS不得不在拉斯帕爾馬斯選擇醫院，並且在醫院密切監測嬰兒。

經過一個月的重症監護，寶寶的身體穩定並且足夠強壯，所以International SOS在7月底才通過空中救護車安全地將該女士和其丈夫送返回英國。寶寶的父親評論說：「感謝整個團隊，使得這個轉移成為可能 —— 我的寶貝和妻子完成了完美的旅程。 我的寶寶得到很好的照顧，一切都像發條一樣運行。」

Travel Guard

Travel Guard是美亞財產保險有限公司(AIG)專屬的國際旅行救援機構，專門提供各種旅遊保險解決方案和全球援助服務，並通過其遍布世界各地的服務網路，為休閑和商務旅客提供24小時的旅行支持，其服務涵蓋了國際醫療援助，旅行、簽證等各種資訊服務，護照證件行李遺失以及恐怖襲擊等特別協助。

持有該公司旅行險的客戶，在旅行意外發生後，可以通過撥打Travel Guard全球服務熱線400-888-3080或境外救援熱線＋8621 5298 9068，獲得以下緊急旅遊救援以及醫療救援服務。

案例一：

2012年8月16日， 46歲的李先生在海外旅行期間被倒下的叉車撞倒，身體多處受傷及有骨折。由於事發當地醫療條件匱乏，Travel Guard根據李先生的身體狀況和醫療需求，安排醫療專機到巴黎做手術。住院約2個星期後，Travel Guard安排醫療護送李先生乘坐商務艙返回日常居住地。

案例二：

2015年張先生在紐約乘坐汽車遇到了意外，被迎面而來的汽車撞擊。被保險人腸道部分受傷，需要做手術，且手術後需要住在重症監護室。由於張先生沒有足夠的資金支付高昂的醫療費用，同時還擔心出院後返回中國的安排。根據被保險人身體狀況和醫療需求，Travel Guard支付了醫療費用。Travel Guard安排緊急醫療運送回國，將被張先生座位提升為商務座位，輪椅到達飛機艙的門口，提供行李援助與汽車接送等服務。

案例三：

高先生夫婦前往巴黎旅遊，在戴高樂機場現金和信用卡不幸被盜。高先生夫婦由於語言不通、人生地不熟，無法繼續旅行，於是他們尋求Travel Guard提供緊急協助。Travel Guard搜尋了離他們下榻的酒店最近的全球匯款公司以及外幣兌換公司，幫助他們將人民幣兌換為歐元作為應急之用，並提供中國駐巴黎大使館的聯絡方式，以備不時之需。Travel Guard還提醒他們需要在24小時內向當地警方詳細說明事發經過並索取警察報告，以便回國後申請保險索賠，並在與當地警方溝通過程中電話電話提供緊急翻譯服務。

安聯全球救援

安聯全球救援是全球領先的保險和金融服務集團德國安聯集團旗下的一家子公司，總部設在法國巴黎。在全球五大洲29個國家，安聯全球救援擁有37家運營中心，1萬多名專業人士。安聯全球救援提供世界領先的全球救援服務，包括了汽車道路救援，CRM客戶關係管理，旅行保險與醫療救援以及健康服務。安聯全球救援為公司客戶提供量身定做的解決方案，並為客人提供24小時全天候無縫實時救援。

安聯全球救援於2003年正式進駐中國市場，並在北京成立了在華第一家外商獨資救援公司。隨著北京、上海、廣州、重慶、成都及深圳分公司的設立，安聯全球救援擁有了提供覆蓋全國的全方位服務的網路與實力。與汽車製造商、保險公司、醫院、銀行、航空公司及電子商務網站的廣泛而積極的合作，安聯全球救援目前在中國提供道路救援、旅行及醫療救援服務。

購買了安聯旅行保險的客戶可通過撥打24小時安聯救援在線電話400-800-2020尋求以下幫助。

案例一：

2015年，安聯救援中心接到被保險人楊女士女兒姜女士來電，並告知其母在丹麥旅行期間突發腦血管破裂，已入當地醫院。

安聯啟動應急方案，醫療顧問小組連夜組織緊急會議，討論病人病情與救援方案，隨即決定派遣醫療小組前往丹麥配合後續救援。通過13個小時的飛行，醫療救援小組抵達丹麥，並於第一時間與當地醫生舉行了首次會診會議，了解病人第一手情況，決定將楊女士轉運回國治療，期間由安聯救援派遣的醫生及護士全程陪護。

2015年7月13日晚9時楊女士安全到達廣州白雲機場，並直接由在停機坪等候的救護車送往南寧市第一人民醫院繼續後續治療。至此此次轉運任務順利完成，總費用包含醫療費在內超過100萬人民幣，全部由保險公司承擔。

案例二：

一位客戶在德國旅行期間，不幸髖骨骨折入院，所產生的醫療費用預計高達15,000歐元。安聯救援派出首席醫療顧問前往德國協助治療。待其病情穩定能夠乘坐飛機後，又積極安排轉運，如救護車的派遣，飛機票的預定，接機等，悉心照料他並將其從德國安全轉運回中國上海，與家人團聚。

由於客戶購買了安聯旅行險，該客戶發生的醫療費用、轉運費用及住院津貼共計16.7萬元全部由保險公司支付。

境外旅行中遇到意外情況時，國際救援機構的可靠性容不得半點疏忽。除了本文中介紹的全球著名的專業國際機構之外，還有諸如優普環球援助公司Europ Assistance（泰康、中意等保險公司使用）、德國慕尼黑再保險集團控股的Euro Alarm和Euro Center（中國平安等保險公司使用）、安盛援助集團（中國人壽保險公司使用）等。在出境旅行購買旅行保險的時候，一定要事先了解該旅行保險是否提供海外旅行救援服務，以及如何聯繫該救援服務。

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