鍾愛培訓

讀《一次做對》有感

「一次做對」是用正確的方法第一次將正確的事情做正確的態度、思路和方法，是中國式的零缺陷管理，是組織經營管理追求的終極目標。

「一次做對」管理體系，以戰略目標為方向，以滿足客戶需求為中心，以數據或事實為管理基礎，以文化牽引力和機制驅動力為主軸，以「尊重人性、持續改善」為原則，以降低成本（削減PONC值）為綱，從解決「人」的問題入手，3P（人、過程、利潤）齊下，循序漸進地改變心智、改變組織、改變機制、改變標準、改變重心（重心前移、預防為主）、改變行為，系統地提升客戶組織的工作質量，進而提升產品/服務質量、管理質量、經營質量，從個人一次做對、到團隊一次做對、最後到系統次次做對，「多快好省」地達成利潤最大化的目標。

一次做對，不僅僅是要求的結果做對，從開始接手做一件事情時的態度開始，到思路，行動都需要正確。它包含的因素很多，主觀上要求態度端正，這是一次做對的前提。客觀上便是要求按照標準、按照流程做事。

一、首先要端正做事的態度——責任心

我們平時有很多工作其實很簡單，但是就是因為簡單，卻經常出現錯誤，比如在某些企業中的發貨部門，深圳GN木業，包括現在服務的GL集團，在發貨的時候，出現錯發，漏發的情況。我相信在企業當中肯定有相關的發貨流程指導，但是偏偏就出錯了，說白了，就是因為責任心不夠，或者所太粗心了。

工作責任心是一次做對的前提。也就是說，我們在工作中，要想一次做對，如果沒有一個好的心態，沒有一個正確的態度去做一件事情，那麼他永遠都不能做到「一次做對」。這就是我們常說的責任心的問題。當我們連最基本的事情都不能做好，當我們連最基本的心態都沒有擺正，我們怎麼渴求去「一次做對」？

每當領導給我們分配了工作任務的時候，我們是否對領導的「命令」進行的分析和思考，如果我們沒有用心地去分析，總是習慣於怠慢、看著辦、模稜兩可和差不多，從沒有想到工作就是去做對的事情，只會想當然的認為自己做的是對的，不會出錯。結果呢？結果很容易想到是什麼。很多人一定要經過很多次的「失敗」才知道自己哪做錯了，長此以往，工作效率低暫且不說，更厲害的是惰性也隨之產生了。這很顯然是個很不好的工作習慣。

每個人有沒有捫心自問一下？當我們沒有「用心」工作的時候，我們有沒有想到，企業為你提供了優越的環境去工作，那你回報企業的又是什麼呢？

其實，我們都可以把事情做對，也可以一次性把事情就做對。這需要每個人都有責任心的去做事，這個是從業的最基本的職業道德吧。可能有些事我們暫時做好的能力還不夠，但是我們可以懷著最起碼的責任心去面對。特別是作為我們諮詢業的營銷顧問來說，責任心是第一位的，我們給到甲方企業的稿件及點子，到底是懷著隨便的心態做出來的「大路貨」，還是懷著責任心的「乾貨」，這很值得我們大家去思考。企業即便是選擇人才，甲方企業選擇乙方的諮詢公司，這個也是最基本的標準了。所以，我們應該懷著責任心和使命感去對待我們的工作，去對待請我們的甲方企業，一次做對。

二、「一次做對」的核心——標準的執行

我們做任何事情，要判定它的結果，都需要有一個「標準」去衡量。做好？做壞？做對？做錯？同樣，我們的工作也是如此，要想做好，做對，也需要按照一個既定的標準去做，什麼是標準？標準在我們工作中是指導我們做事的一個方法。也就是我們所說的流程、規定等。這些流程、規定都是在我們工作過程中不斷驗證後得出的一個指導我們工作的標準。

當沒有標準，我們可能做不好，可能做不對，可是，一旦我們有了標準，我們又該怎麼去做呢？由此可以引出一個問題，那就是：

一次做對和一次做好，是否有區別？

有的一次做好，如果不符合標準，也不是一次做對。

很多的時候我們拚命的工作，為了完成某個項目，某個訂單，就比如說我前段時間為了某企業的《終端導購培訓手冊》，可以說是通宵達旦。但結果就是做的不好，為什麼呢？簡單的說就是不符合標準，所以還是需要重新進行思考和編寫，需要對工作中的流程及標準重新進行認真解讀和學習。

因此，我們可以認為，一次做對，包含一次做好。而並非一人做好，而是標準環節中的每個步驟都做好，才是真正的做好。才是真正意義上的做對。

那麼有了標準，那就開始執行了吧！我們平時也學習了很多關於執行力的書籍和知識，包括我們有時候也得給甲方的學員進行「執行力」的培訓，到了現在，我們其實也還需要進行反思，我們自己的執行力怎麼樣？執行情況也如何？我們制定了標準，有沒有按照標準對我們自己的工作進行指導？如果執行了，還做不好，可能也是「標準」的問題了，我們可以修改「標準」呀！如果「標準」沒問題，執行力還是不好，那肯定就是很多人並不會按照「標準」進行執行了。

三、「一次做對」管理體系的基本內核

?一個中心：一切以需求為中心；

?二個正確：正確的事（關係管理），第一次把事情做正確（業務管理）；

?三個環節：輸入、活動、輸出；

解讀：做一件事情必須以需求（客戶需求）為中心，通過「業務管理」和「關係管理」讓工作朝著正確的方向去前進，同時按照「輸入」、「活動」、「輸出」三個環節進行把控，把事情一次做對。我們「輸入」的是知識、創意、信息等，通過「諮詢策劃」的動作完成「產品及服務」的輸出工作。

?四項原則：滿足需求、預先防範、一次做對、金錢衡量；

?五大要訣：領導先行、全員參與；重點突破、系統解決；執行有力、文化落地；機制創新、三公到位；尊重人性、持續改進；

?六步法則：明確需求、識別差距、預先防範、心行到位、衡量分析、持續改進（六個步驟是按照順利進行的）；

?七個文化創建的模塊（7C模型）：

?了解——我該做什麼?承諾——我一定要做好?能力——我一定能做好

?溝通——了解每一個角色

?衡量——記錄每一個成敗，用金錢衡量沒有一次做對的損失（PONC）

?改正——不放過一個目標?持續——堅持、堅持、再堅持

?十四個獲得卓越績效的步驟

?痛下決心?公開承諾?營造氛圍?組建團隊

?完善機制?教育培訓?設定目標?識別差距

?預先防範?心行到位?科學衡量?評選樣板

?知識管理?持續改進

三、總結

一次做對的方法有很多，書中也有很多很多的案例，包括我們身邊的工作，都能看到很多的典型。書中也很系統的對「一次做對」進行了闡述，同時，在看這本書的時候，同樣也在網上查閱了很多關於這本書的評價，每個人有每個人的觀點和感受，作為我們諮詢顧問來講，最深的體會就是我們在做項目執行的時候抱著什麼樣的心態去做，其實我們的工作並不算太難，關鍵還是看自己，拿我自己來說，深度和廣度確實還是不夠，同時還帶有那麼一點的惰性，這些都是需要我進行大步提升的地方。那到底該如何做呢？還是從點滴做起吧，積累對於我們新的贏下顧問來說太重要了，特別是對於沒有過多行業終端經驗的人來說。把自己的浮躁去掉，多一份認真，多一份踏實，相信自己能做成功的，相信自己能一次做對的！這是個美好的願望，同時也是自己對自己的一個要求。

（文/鍾鑫權2012年4月27日於廣州）

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