避免顧客流失，美容院需謹防七個銷售誤區！

美容院業績與銷售服務技巧息息相關。在這個激烈的競爭市場下，美容院倘若一不小心踩入銷售誤區，就會輕易失去顧客，要戰勝競爭對手就變得十分困難。

以下七個銷售誤區，美容院在日常管理經營中需要謹防！

誤區一：重視新顧客，忽視老顧客

有些美容店長把大部分的時間和精力花在尋找新顧客身上，忽略了對老顧客的周到服務。開拓新顧客並非不重要，但是如果因此而丟掉老顧客，可就得不償失了。現今市場千變萬化，顧客每天都會受到五花八門的市場信息的刺激。如果美容院忽視對顧客的照顧，便極有可能令顧客被其他美容院吸引。一旦老顧客離開，再讓他回心轉意就很難了。所以，對待老顧客切莫掉以輕心！

誤區二：只見承諾，不見兌現

為了將產品賣出去，對顧客許下種種承諾，如告訴顧客使用產品不滿意就可以無條件地全額退款。當顧客滿懷期望地等待美容院兌現承諾時，卻發現其承諾不符合當初的約定。這樣就會有損美容院的信譽。所以，承諾之前一定要考慮清楚是否能夠兌現自己的承諾。顧客會對美容院的承諾報有很高的期望，期望越高，一旦不能做到，顧客會認為美容院不值得信任。顧客對美容院失去信任之時，也就是失去顧客之際。作為美容院CEO應該要深深地清楚，美容院的信譽應建立在信守承諾的基礎之上。

誤區三：沒有投訴，高枕無憂

認為顧客購買產品後，不抱怨也不投訴，就意味著顧客對自己的服務很滿意，可以高枕無憂了。但是，研究表明，超過90%的不滿意顧客會保持沉默，他們不會投訴，也不會給美容師們解決問題和留住他們的機會。正確的應對方法就是，產品售出後主動與顧客聯繫，詢問他對服務的滿意度如何。一旦發現顧客不滿意，就要立即採取補救措施。

誤區四：重銷售客，輕服務

重視銷售管理固然沒錯，但是在服務制勝的年代，輕視服務的做法只會令美容院的顧客流失掉。失去了忠誠顧客群，就意味著美容院失去生存的基礎。請記住，銷售與服務是相輔相成的。細緻入微的服務對擴大美容院的客源有著極大的促進作用，它有助於美容院同顧客建立起長久穩定的互惠互利的關係。

誤區五：卑躬屈膝，丟失尊嚴

為了能順利地賣出產品，在銷售中將自己的姿態降到很低，對顧客曲意迎合。即使顧客提出無理要求，都忍氣吞聲，唯唯諾諾。實際上，這種行為不僅無法得到顧客的尊重，而且會嚴重影響美容師的專業形象，令顧客對其所提供的產品和服務的信任度大打折扣。

誤區六：妄自尊大，盲目自信

不仔細聆聽顧客的意見，自認為是美容專業人士，對產品了解得更清晰，常常把自己的觀點和意見強加到顧客頭上，這種表現只會讓顧客對美容院產生反感，甚至逆反心理，結果只能使美容院失去這個顧客。要知道，顧客有自己的主見和選擇權，他們需要得到受尊重的感覺。

誤區七：熱情無「度」，親密無「間」

有的美容院對顧客過度熱情，長時間地介紹商品，對顧客的私人生活也表現出極大的興趣，卻從來不考慮對方的感受如何，以為這樣才能與顧客建立和諧關係。其實，過度的熱情反而會把顧客嚇跑，顧客會覺得美容師在干擾他們的正常生活，甚至侵犯了他的隱私。正確的銷售技巧會讓顧客感到舒適，所以，在向顧客表示自己真誠和熱情的同時，又要與之保持合理的距離，切勿讓顧客感到美容院是在死纏爛打的。

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