這幾天一直還在反思客戶關於白橡是北歐風還是鄉村風的投訴

08-10

這幾天一直還在反思客戶關於白橡是北歐風還是鄉村風的投訴，通過這個案例，我覺得我自己在以下兩個方面需要提高：

1，深度聆聽。那天實際上和客戶溝通的時間很短，在談到大理石時只知道是什麼式樣的大理石，但後來才知道客戶用的是岩板上牆，所以雙方都以為對方明白了，但結果我們壓根不清晰。所以，以後一定要聽，記，畫並用，這樣才能更清楚客戶的意圖。

2，美學水平的提高。作為一個銷售員，我們的認知範圍應該不僅僅是產品本身，更多的是產品的應用。木飾面板本身具有藝術品的特性，所以沒有一定的審美水平難以引導客戶合理消費。