【瑞士酒店管理】一封寫給酒店人的浪漫情書

來自專欄瑞士酒店管理

親愛的

就像太陽和月亮輪番注視著地球,我的兩隻眼睛也日夜不停的注視著你!你可知道在盤古開天闢地之時,在你我沒有進化成人類之時,蒼穹間就註定了我對你的一往情深。每當我閉上眼，浮現在眼前的總是你那溫暖的微笑，筆挺的西裝穿在你優雅的身上是那麼的恰到好處，你每一句貼心的問候、每一個細緻的關懷，都讓人不可抗拒，我就這樣愛上了你，愛上了酒店的你，不管你在酒店的哪裡，我已無法自拔地愛上了你。

愛你在前廳部

你開朗陽光有耐心，每天為來自世界各地的不同客人 Check-in Check-out，縱然有很多怪咖客人，但你從不抱怨，總是微笑迎之。你身材好氣質棒，每天至少站 10 小時，還要 2 班倒，但你從不說苦不叫累，這造就了你的勤快和努力。其實，我知道，不管在別人看來你是多麼的堅強，一旦出了酒店回到家，誰也不知你也有脆弱的一面，你也需要肩膀、需要依靠，我願意為你擦去眼角的淚花，我願意做你堅實的依靠，不管有多辛苦，只要你記得還有我在，就什麼都會過去了。愛你，我的親愛的。

愛你在銷售部

你是宇宙無敵小超人，一天要回復上百封信息，每一封都寫滿了認真，有時要做 3 份合同、3 份報價、3 份 Group Resume，你超高的效率讓我欣賞又心疼。

一年一度的端午節、中秋節你比誰記得都清楚，因為那是一年一度的瘋狂賣粽子、賣月餅，你恨不得把親朋好友都拉去買一盒，那些無情的銷售指標幾乎是不可完成的任務，但你從不放棄努力，即使有時真的無法完成要面對指責，你強大的抗擊打能力便是你的絕殺武器。你風雨無阻出去跑業務，冬天也只是在西裝外面加了一件羽絨服。只穿了一條西褲，你並不是別人眼中的鐵人，我懂你的。

愛你在餐飲部

你早早上班，很晚下班，加班沒有加班費，你告訴了我什麼叫積累、什麼叫堅持。每天無數次的上菜、撤菜、擺台、翻台，重複著同樣的動作，卻每次都展現出不同的神采，你樂觀、積極，你知道成功就是要做好每一件小事，特別是重複的小事，這才是鍛煉意志品質的關鍵。你對客人服務細心周到、無微不至，但也難免被奇葩客人投訴，你檢討自己，笑著說你感謝他們，是他們讓你成長。你每天在後廚為客人做各種精緻美食，但是回到家，我知道你已經很累，甚至都無力給自己做點吃的，我會為你準備好熱騰騰的飯菜，回家後絕不再讓你進廚房，請允許我放肆我這顆愛你的心，我已無法控制它。

愛你在財務部

你每天和金錢打交道，認認真真地記錄每筆賬、處理每個單，你強迫自己不出絲毫差錯，老闆把賬交給你最放心，能清楚地看到每筆錢的來源與去向，合理預計酒店的盈虧狀況，你為酒店的預決策做出了不可言喻的貢獻，相信你一定是個持家好手。早上你出發了太陽還沒起，晚上你回家了太陽早已歸。

愛你在人事部

人力資源部的你，每天都在招人、面試、培訓，每天要接觸形形色色的人，每天都有新面孔入職，但是每天也都有人離開，看著身邊的人這樣來來去去，你已經習慣了離別，似乎覺得世界就是這樣走走停停，很多人本以為會一起走很遠，卻在這一站就要下車了。但是請你相信，這個世界不是沒有永恆，我會一直在你身邊。

愛你在管家部

她身軀是多麼的瘦小，卻穿梭在酒店的每個樓層，她是優雅的高貴的貴婦人。看見她的面容，她看起來一點都沒有埋怨的樣子，但這也是一道美麗的風景。她們像陽光，照亮酒店的每個角落，卻不需要什麼回報。你們是我們的美容師，是創建美好的使者，我們對您只有無盡的讚美!

愛你在工程部

您其實就像一位無私奉獻的教師，總是計算著怎樣才能以最小的開支做最大的事，您的手就像是魔法師一樣，各式各樣的變化著，把一件殘缺的美變成完美主義的物象，為我們節省下來一筆筆開支。

愛你在保安部

是你們守護著這麼大一個場所的穩定，是您們用汗水訴說著，勤勞與奉獻是一種美德，這是一種信仰，深深紮根在血液中，可在靈魂里，你們平凡而偉大的崗位上，無論嚴寒酷暑，亦或者風吹雨淋，是你們堅挺的脊樑，維護著大家。

不管你在酒店的哪裡，我愛的就是你，你逞強也好、不承認也罷，我能看到陽光燦爛、力認真、堅持不懈的你，也同樣能看到堅強外殼裡面柔軟、脆弱、易碎的、需要呵護的你，我會照顧你、用心愛你，一直陪在你身邊、和你在一起，在一起…

我愛你，不需要情人節，而是我們在一起的每一天。

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