考拉筆記--運營過程中遇到的問題以及思考

08-10

考拉現在在浪潮天元數據謀了一份差事，大數據線上運營的工作，小夥伴比較少，事情比較多，也會比較雜，考拉發現除了技術研發、教學科研等少數的「高大上」的行業外，其他的與「錢」鬥智斗勇的工作都是最基礎的工作，需要踏踏實實一步步做好。

現在對這段時間的工作做一個筆記，寫寫自己碰到的問題以及思考，就像高中時期的「錯題本」，雖然那時候考拉的錯題本上從來都是一開始板板整整，後面草草收尾。

事件1 數據質量問題

天元數據網除了常規的平台銷售，也會為用戶提供定製化的介面服務，在天元數據網上有一些數據api的介面是用戶使用的比較多的，比如「全國車輛違章查詢」，能夠實時返回用戶車輛違章記錄總條數，違章內容的數據介面。這是一類便民服務類的介面，用戶使用的頻次比較高，因此對於介面質量也有較高的要求，但是考拉在實際的客戶服務過程中發現，數據源會有不定期維護或者是處理的情況存在，導致前端應用出現報錯，影響用戶的使用。一次兩次還好，經常性的發生這其實十分影響用戶對平台、平台對數據源的信任。要怎麼才能比較好的解決這個問題呢，優質的數據源是必須項，備用數據源是解決問題的臨時方案：

這樣就在一定程度上能夠應對常規數據源出現的「維護」問題。

PS目前天元數據網正在做「買數據送IPX」的活動，感興趣的小夥伴可以去看看

事件2網站用戶池

說道用戶，兩個大的問題就一直困擾著考拉，一個是池子的大小，一個是池子里水花的數量。哈哈說的通俗點就是用戶的多少以及用戶的活躍度。作為剛起步的數據交易行業，無論是依託於大流量池的「京東萬象」，還是在數據交易垂直深耕的「聚合數據」，網站流量都並不大，而且數據交易更偏向於「toB」，用戶的獲取跟活躍度的刺激跟電商「toC」是截然不同的。考拉一上來按照之前電商的經驗，「哐哐哐」三板斧下去，發現效果非常差。「新用戶增長慢，老用戶流失快」讓考拉連續幾個月都陷入了迷茫。再後來，考拉轉變了下思路，從「toC」的思維上再向「toB」轉一點：

在這個過程中更是體會到所有表面的光鮮的背後都是一件一件細小基礎的事情在支撐，遠沒有外界看到的高大上的樣子。坐在辦公室精準營銷也好，去CBD發傳單也罷，去發布會發布戰略合作也好，去餐館喝酒約客也罷，最終的目的都是把這些資源/客戶轉變成money。