匠工煥新深耕北京家裝市場 月營業額突破百萬

　　北京炎熱的季節到來並沒有阻擋人們裝修房子的熱情。隨著北京地區家裝季的開展，匠工煥新服務的業績一路飆升，月營業額突破百萬。

　　業績的飆升並非一蹴而就，而是產品層面、銷售層面、工程管理層面以及綜合管理等共同作用的結果。並用「實現產品標準化、搭建梯隊、優化銷售流程」三把火，點燃了匠工團隊的熱情，讓大家對於全年千萬的業績目標充滿了信心。

?　　產品套餐化、標準化 靠「性價比」獲用戶認可

　　據公開數據顯示，北上廣的二手房銷量超過新房，率先進入存量房時代。北京市場無疑是匠工煥新的必爭之地。在前期的試運營階段，為了更加吸引消費者，匠工煥新的早期業務能夠提供半包、輕包以及定製設計服務。而2018年開年第一把火就是決定全面推行匠工煥新「溫馨都市」廚衛整體套餐，取消半包和輕包服務。

　　此項產品調整的背後是匠工煥新對於北京市場以及自身產品優勢進行了深刻的洞察。對於人民的生活差異，網上曾經流行一個段子「北京人在休息的時候，更享受生活的品質」，這句話側面反映了北京人民比較注重生活品質，活得比較細膩，也更注重細節。匠工煥新介紹說：「北京用戶在消費層面上有非常多且好的選擇，整體上對於品質、細節的追求更高。對於裝修也是一樣，他們需要更優質的裝修選擇，但是目前北京市場真正能夠提供優質家裝套餐產品、服務的公司卻不多，比較出名的也無非萬鏈、愛空間，但都是以整裝為主，無法解決個性化和局部裝修需求。匠工煥新的進駐恰恰彌補上市場上的空缺。」

　　此外，基於此前的用戶數據分析，匠工煥新的94.4%消費人群集中在26歲到55歲，其中，25-35歲佔到55.8%，35-55歲佔到42.6%，平均客單價在5萬左右。對此此類人群，匠工煥新認為：一部分消費者會更加追求高端化，這類人通常會傾向於選擇收費昂貴的設計師服務。另外一部分的消費者本質上追求是個性化和性價比。反觀匠工煥新的溫馨都市1.0系列，是由專業設計團隊重新定義品質、顏值、功能的套餐產品。產品精選業內排名靠前的8家頂級製造商提供主材，類似於歐美尺寸300*600定製牆磚、獨有定製五金配件在市場上都很難見到。針對一線城市的小戶型，匠工煥新更推出了廚房三級收納以及多功能一體式集成浴室櫃+鏡櫃組合。此外，匠工煥新的標準化施工、三層質檢體系、客訴處理機制、「阿米巴」小組制服務等，讓消費者在裝修過程中更加省心、省力。無論是在產品還是服務層面，匠工煥新的廚衛套餐都可謂性價比極高，在同檔次的裝修公司中非常具有競爭力。

　　通過幾個月數據對比，凡是諮詢匠工煥新服務的消費者，一大半以上是能接受套餐產品。

　管理雙板斧：梯隊搭建、銷售流程優化雙管齊下

　　匠工煥新品牌的確立，認真考慮內3部結構人員配置，將工程總監、中控負責人、材料總監以及區域經理進行賦權以及重點管理，並劃定明確的KPI和獎懲制度。

　　公司工程總監告訴記者：「工程質量直接決定客戶滿意度。除了嚴格執行公司總部制定『18項特色標準化施工工藝、12個重要節點把控以及三層質檢流程』，我們還要求施工標準要高於市面上一些第三方質檢公司的要求，要超出用戶的期望值。」

　　在銷售層面上，就是「優化銷售流程」。基於銷售行為的分析，經過優化後，前期客戶經理團隊負責溝通客戶，參觀工地，介紹產品亮點以及公司優勢，來贏得客戶的認可。後續由匠工煥新「阿米巴小組」提供服務，其中經理負責全程管控小組成員，協調整體;設計經理根據用戶需求匹配產品設計方案，提供報價;交付經理則負責開工後把控施工進度，保障工程質量以及定期同步裝修進度。通過流程優化，在前期的簽單階段，客戶經理和設計經理相互配合，負責不同銷售節點，提高了簽單效率以及成功率。後期的阿米巴小組則全方位、全流程地打造了專業服務，損益一致，共同提升客戶體驗。

　　對於未來的發展，匠工煥新介紹說：「前三年都是業務打磨期，我們專註於產品研發、施工流程以及服務滿意度，業務的快速增長會從2019年開始。在此期間，匠工煥新會搭建擴張的三個能力：第一個是在信息化系統支持下的精細化的服務能力，比如產品、施工標準化，服務流程的標準化。第二個是獲客能力，除了依靠內容獲客能力，需要重點拓展區域市場的本地化獲客能力。第三個就是公司制度優化以及財務核算能力。北京市場是區域擴張第一站，具有重要的戰略意義。我們也相信，在未來的全國市場開拓上，總部統一的標準化管理、分公司協同落地的擴張模式具有重大的借鑒意義。」

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