阿里用戶型產品經理面試題回答

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第零題：分析近5年雙十一狂歡節的變化和趨勢，並詳細講述雙十一晚會在其中的價值和可能的創新點

答：

我沒看過雙十一晚會就根據雙十一狂歡節每年銷量的遞增速度來說，雖然這幾年發展十分驚人，但是也很快會到一個飽和點。

就根據我的經驗來說雙十一晚會的價值會有：

1、給良心賣家一個表現的舞台，進行適當獎勵，有利於刺激賣家好好乾，買家方面也一樣

提供一個集中反饋問題的舞台，進行統一解決。

2、介紹淘寶APP的新功能

3、甚至可以向老年人普及淘寶使用方法等

4、將明星和淘寶的某些品牌聯繫在一起，還省去了一波代言費

5、宣揚淘寶價值理念，體現阿里的底氣與財力

6、對未來進行展望，讓用戶對淘寶充滿希望

第一題：出於移動網路的普及，微信設計上是沒有好友在線狀態的，即用戶通常會24小時在線，如果你是手機QQ的產品經理，你會取消現有手機QQ的好友在線狀態嗎？取消或不取消的考慮是什麼？

答：

結論：不取消。

原因如下

①微信和QQ用戶使用場景不同

微信更趨向於辦公，線下交流，而QQ更趨向於網路社交，增加在線狀態可能是一個信號：意味著當下的我不想聊天（如果我處於離線狀態），這樣其他人看到這個信號就不是知道這個人在暗示什麼了，因為可能我想找他的時候只是想要聊個天而已。

②使用平台區分

微信是完全基於手機端的設計，更加偏向於手機用戶，而QQ則更加均衡，PC端功能強大，手機是隨時在身邊，而電腦是時不時才會登錄，

我登錄了電腦，點亮了自己的頭像，意味著我在頭像亮的這一時間的用戶狀態能更加清晰的反應綜合考慮，不取消。

第二題：生活中無論是日常出行還是周末郊遊還是國內國外的度假旅行，都離不開各種地圖，請回顧你對地圖產品的體驗，並提出你的改善建議，甚至是你想像中理想的地圖應該是怎樣的

答：

任何離開用戶的需求分析都是空中樓閣，所以我在提出我的體驗感受之前先說明2點

一、用戶畫像：

①我是誰：

1、我是一個20出頭的年輕人，大學生，出遊的次數大概每周會出去1次（市內交通），主要乘坐公交，偏好地鐵

2、在目的地附近會使用地圖查找行走或者騎行路線

3、跨城市會乘坐高鐵或者飛機，頻率在1次/兩月

4、回老家的時候家裡有私家車，會自駕游

②我在什麼場景下使用地圖：

1、在大城市中使用，會使用地圖搜索去目的地的方式，當我用到地圖的時候意味著我不想打車，時間不是很趕

2、在跨城市時我不直接使用地圖，因為有12306直接購票的方式，或者其他類似攜程的軟體直接定機票

3、回家的時候會用地圖搜索去目的地的自駕路線，希望能得到精確的定位與路線

二、體驗與改進

接下來構思理想中的地圖，目前APP市場上的地圖功能十分齊全，以下只提出幾點改進建議

0、基本定位與導航功能：

毫無疑問是越精確越好，希望定位刷新頻率要高一點

1、搜索功能：：

有的時候我會往返於一些特定的地點，歷史搜索功能要得到強化，針對經常搜索的幾個地點，應該提供固定的按鈕直接去往；

2、遊玩吃喝場所推薦：

我經常會和同學出去玩，但是有的時候不知道去哪裡吃，打開地圖只是想要找個地方，比如我在搜索射箭館的時候可以推薦類似場所遊玩，這裡可以結合一些旅遊APP或者美食APP，提供相關超鏈接，能進入某一區域的美食餐廳推薦中；

3、鎖屏時在屏幕保護圖像中顯示路線

地圖可以提供一個功能，就是在屏保中顯示路線，可以方便很多。

第三題：舉例說明5個淘寶當前的用戶體驗痛點，並給出優化方案

答：

對買家來說：

1、賣家水平層次不齊

2、缺少個完善的論壇系統，用戶需要一個完善的類似於百度貼吧一樣的系統對各類商品進行一個討論

3、各地物流水平不一致

對賣家來說：

1、買家要求嚴苛，甚至有些無理

2、同行競爭壓力大，有的時候誠實經商反而得不到好處（比如賣衣服，要不要PS呢）

優化方案：

1、建立自己的物流，這一點在之後結合互聯網汽車這一塊會有奇效

2、增加評價標準，即讓用戶看買家秀與賣家秀之後給出評測，評價標準是：賣家秀與買家秀的符合度

3、建立類似貼吧的論壇系統，根據商品類別分類

4、給賣家提供更好的服務，開展同類商品賣家交流會

第四題：阿里無人駕駛開始路測，至此，無人駕駛領域BAT三家同場競技，請分析一下，無人駕駛以及互聯網汽車的背景，價值和未來，同時分析阿里在此領域的優劣勢。

答：

①對無人駕駛與互聯網汽車這一領域的看法：

無人駕駛技術搭配上互聯網這一屬性綜合而成的汽車能夠解決很多當下的社會問題，

1、車禍事故多發

2、交通堵塞

3、無牌照駕駛等交通違規行為

同時能解決很多生活問題：

場景一：我來的時候天氣好，沒開車，回去下雨了，想開車怎麼辦？

場景二：公交車什麼時候來啊，我怎麼查得到公交車什麼時候到呢？

場景三：我喝了酒，想回去，但是又不能開車

....

所以無人駕駛和互聯網汽車能夠帶來的變化是十分巨大的，同時，如果實現了普及化的互聯網汽車，那麼對整個社會的生活品質的都能有巨大的提升，人們能夠得到的信息量更多，更方便的管控交通等等，所以前途十分光明。

阿里的優勢：

1、資金與影響力優勢，阿里涉及金融領域，在資金方面不成問題，同時阿里無論對國內還是國際都有巨大的影響力（阿里獨家）

2、互聯網公司的技術優勢，阿里作為傳統互聯網巨頭，積累了大量互聯網技術人才，有實力在無人駕駛這一領域有所突破（百度和騰訊也有相應優勢）

3、淘寶與天貓等平台為阿里提供了一個很好的推廣平台，能夠更好普及互聯網汽車（阿里獨家）

阿里的劣勢：

1、相比較百度來說，地圖方面起步晚，沒有積累那麼多

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