汽車售售人員不能說的5個話題

經過多次的訴說，顧客仍舊是不能理解你的話語，汽車銷售人員經常會在工作上遇到這樣的情況，你是否有質疑過客戶的理解能力呢?作為一名汽車銷售，有些話是絕對不能說的。質疑客戶的理解能力，是汽車銷售在與顧客溝通交流中的一個大忌。有哪些話題是禁止對客戶說的呢?一、誇大不實之詞不要說 作為汽車銷售人員，在推銷產品的時候，要客觀地陳述產品的功能，不要去誇大產品的功能和價值。如果一旦出現問題，客戶對於車企的信用度會降低。任何產品都會有不足之處，汽車銷售人員要客觀地為客戶分析產品的優劣。站在客戶的立場上，幫助客戶了解產品，讓顧客心服口服。欺騙和謊言都是銷售的天敵。汽車銷售人員必須記住這一點。二、不說主觀性的議題 一些汽車銷售新人由於剛入行不久，經驗不足。難免就會出現跟著客戶一起討論主觀性的問題。汽車銷售最好不要跟客戶說一些與銷售無關的話題，以及不要去參與政治性、宗教性很強的話題，不管你說得對或錯，對你的工作沒有任何的意義。汽車銷售可以先隨著客戶的觀點來展開一些議論，但是要懂得適當將話題引向銷售產品上來。三、質疑性話題要少問 在與客戶交談的時候，一些汽車銷售人員會習慣性問「你懂嗎」、「你知道嗎?」、「你明白我的意思嗎」這些問題。這些問題的口氣會讓客戶很反感。客戶得不到尊重，自然就毀了一個訂單。如果你真的是擔心客戶聽不懂，不妨用試探的口吻去了解他們，例如說「您還有那些方面需要我再詳細說明的?」這樣去說，會讓客戶更好地接受你。四、不要談隱私問題 汽車銷售與顧客只是一場銷售活動中的主客體關係。因此，汽車銷售不需要去了解客戶的隱私，更不要把自己的隱私作為與客戶談話的談資。很多汽車銷售以為把自己的隱私告訴顧客，就能跟客戶套近乎，這是一種錯誤的想法。隱私對於你的銷售工作沒有實質性的意義。五、迴避不雅之言 作為汽車銷售人員，具備良好的個人素質是必須的。因而肯定是不能說出不雅的言語，這會讓客戶對你個人形象大打折扣，給4S店帶來負面的影響。這是在銷售過程中必須要避免的。也許優雅的談吐能更容易促成你的銷售交易活動。

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