面對客戶抱怨帶來的壓力，你還可以這麼做

面對客戶抱怨帶給我們的壓力，很多人的想法要麼是戰勝他，要麼是覺得自己不適合這個行業，準備徹底的遠離他，然而，應對客戶帶來的壓力遠沒有那麼複雜，簡單到像搬起椅子然後又放下那麼簡單。

不管是戰勝還是逃避都沒有意識到兩個基本面：（1）人的一生會面臨著各種各樣的壓力（2）適當的壓力對我們的成長是有幫助的，沒有什麼壓力人會鬆懈，壓力太大人會崩潰，適當的保持壓力有助於督促我們前進。這就是為什麼很多人都有這樣的感慨，大學三年看的書都沒有高考前一個月的多。

壓力不是事件本身，而是發現一個情況，這個情況可能會威脅你的目標，而你似乎又覺得你沒有能力解決它。很多客服人挪不動壓力的椅子，往往是覺得自己在處理客戶抱怨方面很失敗。面對這樣的問題曾經我也很煎熬，如今我卻很享受這樣的過程。因為我想通了這些問題。

（1）不能幫他解決問題，只能傾聽的抱怨。

客戶找到我們通常都是來解決問題的，如果你或者你的夥伴不能幫他解決問題，換位思考一下，這個時候你也會抱怨。所以，平常心，不要讓抱怨影響了你的心情，但同時，想辦法幫助客戶解決問題才是關鍵。

對於客戶，可以先引導他冷靜下來，比如可以用封閉式的答案的問題進行引導，「請問您是想過來讓我幫您解決問題的嗎？」如果客戶願意冷靜下來讓你幫忙解決問題了，那麼你就可以著手幫忙解決問題了（我相信沒有幾個客戶會告訴你我就是來鬧事的），這個時候需要注意的是（一）效率（二）給予客戶一個明確的問題解決期限（三）遵守你的期限這（四）如果不能完成第三點，請及時告知，避免二次投訴（五）如果你解決不了他的問題，及時找到有對應許可權的人。

（2）抱怨並不會影響你是誰 更多的是一種情感的宣洩

你就是你，客戶的一個讚美，一句責罵並不能影響你是你，工作生活要分開，如果因為客戶的抱怨或者責罵影響你對自我的認知，那你每個月領的薪水都不夠你的精神損失費了。

（3）客服工作並沒有你想像的那麼簡單 學會處理抱怨會讓你成為一個溝通高手

最後，還是那句話，客服工作並沒有我們想的那麼簡單，很多人之所以是被客戶的抱怨嚇怕了想要逃離，很大程度是上他剛入行的時候把這行想的太簡單了，對這個行業面臨的問題沒有一個正確的預期。客服的核心工作是溝通，而溝通是有技巧的。比如「自己人效應」「中間人效應」「同步效應」等等。

我自己之前有個案例，有個客戶因為自己的操作失誤給自己帶來了麻煩，卻不斷的打電話到我們的客服中心責罵客服，在電話里我們有著兩年工齡的客服姑娘不斷的和客戶解釋，但最後的結果卻是這個姑娘被罵哭了。我結果電話以後只是簡單的問了客戶幾個問題，不到一分鐘的時間便讓客戶願意心平氣和的重新下單購物了。所以，溝通是需要學習和鍛煉的，溝通是有技巧的，如果你還在被客戶的抱怨中承受著巨大的壓力，想著逃避或者離開，不如先利用這個機會鍛煉自己的溝通技巧吧！

壓力本身並不可怕，終其一生都在不斷的逃避壓力，逃避成長才是最可怕！

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