90後實習生不願意訂盒飯 教職場新人如何說「不」

90後實習生不願意訂盒飯 教職場新人如何說「不」2012年11月14日 09:37來源：人民網90後實習生不願意訂盒飯的微博引發的爭論還在繼續。有人哀嘆90後未斷奶，有人緊接著調查說大部分90後仍願意訂盒飯，還有人表示這體現了新職場觀念與舊職場觀念的碰撞……但不管怎麼說，這個實習生就是打定主意不想訂盒飯！拒絕別人可不容易，本期教你工作中如何說「No」。近日，網友「易小術」發了一條關於實習生拒絕訂盒飯的微博，引來各方熱議。事情是這樣的：「前幾天和央視某主任聊天，他說一周前來了幾個實習生，青春洋溢讓他有種想培養成才的衝動。前天開策劃會，他對其中一位實習生說，麻煩你開完會給大家訂盒飯，按人頭，我請客。該實習生認真地說，『對不起，我是來實習導演的，這種事我不會做的。』主任瞠目結舌。他問我，到底怎麼了，現在的實習生都這樣嗎？」對該事件的關注正在持續。有人對一批90後實習生進行了調查，發現大部分人還是願意訂盒飯的；有人開始討論職場的權利意識該如何體現；有人聚焦實習生的權益；還有人指責職場存在不公平的等級觀念。不管怎麼說，這個實習生就是不想訂盒飯。當你真的不願意做某件事情，應該怎麼做才能夠不失去繼續在這個職場中學習的機會？關鍵1剖析拒絕背後的焦慮在坊間流傳的「實習生須知」中，端茶倒水、掃地、拿快遞等被看成義務，訂盒飯當然也被視為理所當然。實習生等職場新人，就像古時剛過門的新媳婦，沒有說話的權利，幹什麼都小心翼翼，直到有比自己資歷淺的人進來為止。這似乎被解讀為一種需要學會的「為人處世」。但越來越多的年輕人不願意遵守這樣的「規則」，他們感到自我的權利被傷害。「這個實習生可能是對自己的實習身份比較敏感，他在保護權利，樹立邊界。」心理諮詢師Joshua表示，這本身沒有錯，但他的做法過於粗暴簡單了。而這種簡單粗暴也許和他內心的焦慮情緒有關。「年輕人初入職場，反抗權威、挑戰不公平規則的衝動較強烈，但內心對於是否能捍衛自己的權利並沒有很大的把握，所以會緊張，態度生硬，顧及不到方式方法。」另一位心理諮詢師李想表示。她認為，除了年輕以外，進入一個新的環境，強烈的自我保護意識也會促使人生硬地表達拒絕。因為焦慮，人在拒絕時可能會先下手為強，粗魯打斷別人的請求，不去感受對方的感受，

不去想拒絕的後果，以免被別人控制局面或者怕自己下不了「狠心」。但因為帶著對抗的情緒說「不」，反而會給人留下你拒絕的是眼前的這個人而不是這件事情的印象。處理這份焦慮也許是在學習拒絕前最重要的課程。「就拿訂盒飯來說，你真正反感的是什麼？內心湧起的是什麼情緒，腦子裡有什麼想法？是不喜歡對方命令自己的態度，還是害怕訂一次盒飯，從此以後就要成為盒飯專員，或者讓人認為自己軟弱可欺？」Joshua認為，只有細緻地分析自己內心的焦慮，了解自己以後，才會想到更有創造性的辦法去解決屬於自己的問題。一個人過去的經歷也會影響他拒絕別人的能力。「比如，他以前沒有機會、沒有榜樣去學習如何照顧被拒絕者的情緒和感受。或者，他一直很介意別人隨意指揮他，不顧及和尊重他的感受，所以當上司讓他去做一個他認為本來就不需要承擔的工作時，不爽的情緒按鈕似乎一下子就被撳住了。」李想建議，不擅長拒絕的人最好是改變觀念，把對方的要求或命令看作是可以發表自己意見的一種溝通方式，而不是對自己權利的冒犯。另外，如果拒絕技巧和經驗不多，不妨在周圍的人或者一些書籍、電影中尋找榜樣，增加拒絕的智慧。關鍵2學習照顧對方的情緒在你決定拒絕之前，花更多精力去了解和照顧對方的情緒是一個明智的決定。通常來說，被人拒絕，不是一件開心的事情，可能會讓原定的計劃受挫，自尊心受傷。其實，計劃受挫可以找新方案代替，但自尊心受傷問題就大了。「在管理學上有一個『三明治法』，說的是若要拒絕、批評別人時，要把不好的話夾在溫情款款中，像一個『三明治』。第一層是認同、賞識、肯定、關愛，第三層是鼓勵、希望、信任、支持和幫助等，中間那層讓人不舒服的話就顯得不那麼難接受了。」金融服務公司的資深HR劉磊建議，不妨多多借鑒「三明治法」，保護一下同事或上司的自尊心。在大庭廣眾之下拒絕別人，雖然會大大提高你的意志堅定性，但卻最容易傷害到對方的自尊心。「雖然說沒有什麼不可以拒絕的，但上司給你布置任務，最好不要當眾拒絕。比較好的辦法是私底下說清楚拒絕的理由，語氣誠懇，給對方留足面子。」在美資化工公司人力資源部工作的陳曉霞建議實習生不妨私下找個更充分的理由拒絕這個活。拒絕前，你首先應該考慮好充分的理由。「通常來說，人更願意接受的拒絕是，你很想做但實在是沒辦法、沒時間去做。」陳曉霞說，此外，說明自己若不拒絕反而會讓對方在哪些方面的利益受損，也是一個好的做法。除了訂盒飯這樣的小事情，針對其他的工作，你可能需要準備一些分析表和相關支持數據來讓上司知道說No和Yes的利與弊。另外，傾聽是一個重要的讓對方感到舒服的方法。即使你已經打定主意要拒絕了，還是應該耐住性子，先請對方把情況與需要講得更清楚一些，然後根據這些情況和需要，婉轉地表達自己拒絕的立場，並針對已經獲知的信息，建議一個適當的替代方案。「你哪怕不能幫對方做全部的事情，起碼還可以做一小部分，聊表心意。」劉磊說。搜羅4種好用的拒絕法舉手之勞，何樂而不為？但如果事情影響了本職工作，學習一點拒絕的方法還是很管用的。了解內心的真實想法，保護對方的自尊心，是學說「不」的基本課程。另有4種好用的拒絕法，讓你不再害怕去拒絕。方法1拒絕之前學會問問題遇到同事讓我幫忙或者上司發了新指令的時候，我的做法是不要先考慮拒絕還是接受。可以多了解一點具體的情況，根據自己的精力和時間，做綜合的考慮。我通常會問很多問題，把時間、地點、工作內容、負責人、工作標準等弄清楚。比如，「是什麼原因需要我來接手」，「如果遇到問題，我可以找誰來解決」，「什麼時候必須完成」，「這屬於誰的工作範疇」，「是否會影響本職工作」……如果涉及原則性的問題，比如跟我的本職工作衝撞了，我就會根據這些信息表示拒絕。其實，就算我拒絕，人家也不會生氣，因為道理都擺在桌面上了嘛。而且別人一旦熟悉了我的做事方法後，他也會思考，不會拿一些不必要的事情來麻煩我。(IT公司職員陳一橙)方法2打一下揉三揉把「不」字說得有技巧，最重要的是避免和別人發生正面的衝突。我的做法是不管別人說什麼，我都先表示自己很喜歡、很願意，然後再過渡到拒絕的話。上次，有個難纏的客戶打電話來抱怨，還建議我們增加一個服務內容，這個事情公司沒辦法操作，我也不可能給他承諾。但如果我拒絕或者敷衍的話，他肯定會生氣，可能還會投訴我。怎麼辦？我就先說，「您的這個建議非常好，您的出發點很好，能帶來的好處分別有……」，接著我再說，「您的要求可能由於某種原因我們暫時還做不到……」最後，再安撫一下，「不過請您放心，我們一定想辦法儘快去做調研，看看這個事情如何操作比較好。」客戶自然很開心，最重要的是，他感到自己被人重視了。(銀行客服蕭蕭)方法3婉拒也有口頭禪我是一個抹不開面子的人，不會拒絕別人，常常是受不了後痛下決心拒絕，結果得罪了人。後來，我學了幾個用於拒絕的句型，發現只要使用得法，不僅不會得罪別人，周圍人還覺得我成熟，會打理事務。比如，表示遺憾的句型有：「難得您開一次口，我卻沒法答應，真抱歉」「太遺憾了，那天我在外面辦事情，不能回公司……」「我真的好想參與啊，可這個月太忙……」表示自己拒絕全是為了對方好的句型是：「我確實不太懂這個，就怕給您添麻煩」「我怕拖了您的後腿」「我會儘力協助的，但最近手頭事兒太多，勉強應承的話，怕品質保證不了。」表示幫人家另想辦法的句型是：「今天肯定不行了，下次我可以幫忙」「這個事情我勝任不了，給你們推薦一個人怎麼樣？」拒絕時，我通常先表達遺憾，然後說明勉強應承會造成的過失，最後給一個替代方案。當然，運用時還要根據具體情況靈活調整。(諮詢公司行政阿蘭)方法4讓其他人做擋箭牌我和另外一個大學生在一家公關公司實習，他總是明裡暗裡地跟我們說，自己是部門總監介紹進來的。大家覺得他有靠山，不太敢使喚，所以雜貨累活都交給看起來毫無背景的我，對他卻客客氣氣的。我這人比較隨和，覺得舉手之勞何樂而不為，所以也不太計較。不過，手頭上有活兒的時候，真的不想去幫別人的忙，但又不敢得罪人家。有一次，我正在做一個文案，辦公室的大姐讓我替她去樓上領文具，正當我不知道怎麼辦時，旁邊的前輩幫我擋掉了這個差事。她說，「墨彥正在做一個很緊急的Case，老闆催著交，誤了事兒可麻煩了。」我當時真的好感激她，她是我的學姐，平時我很願意幫她，可能因為這些原因，她做了我的擋箭牌。以後，我跟她關係走得更近了，因為有她幫我，其他人也不太把雜事交給我做了。(公關公司實習生周墨彥)

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