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近年來，預付費式消費因其便捷、優惠、快速回籠資金等原因吸引了眾多消費者、經營者的選擇，廣泛用於健身、美容、餐飲、教育培訓等服務領域，然而相對於傳統的「錢貨兩清」的消費方式，預付費式消費具有一定風險性，相應的投訴也居高不下。

大量糾紛的存在，不僅損害了廣大消費者的合法權益，也干擾和影響了規範經營者的正常經營。

案例情況

近日，接到消費者王先生來電，稱其在某健身房辦理了1000元的健身年卡，只使用了3個月，因為一直沒時間去而想退卡，商家以已簽訂合同為由不予退卡。王先生提出將卡轉讓給朋友使用，健身房以會員早已固定為由不允許更換會員。

後經工商部門多次調解，商家同意退回王先生500元現金解除合同，王先生最後接受調解，儘管有所損失。

工商提醒

在此，工商部門提醒消費者在選擇健身卡消費時須注意：

1. 消費者應選擇證照齊全、信譽較好的健身房消費。這樣能降低經營者跑路的風險，同時一旦出現消費糾紛，後期維權也更有保障；

2. 理性消費，切莫因一時衝動而造成自身利益受損。辦卡前，要充分考慮自身實際情況，以及預付費交易可能面臨的經濟、法律風險；

3. 簽訂書面合同，謹防霸王條款。以書面形式與經營者約定以下內容：服務地點、服務時間、服務方式、使用許可權、價格標準、優惠條件、服務標準、使用商品品牌、有效期限或次數、遺失補辦、退費轉讓及違約責任等事項，切勿輕信商家的口頭承諾。

同時，要仔細查看合同條款，謹防諸如「不掛失，不退款」、「不退不換」、 「本單位擁有最終解釋權」等不公平格式條款，也就是俗稱的霸王條款；

4. 妥善保存各類票據，以便後期維權。消費者一定要養成及時索要票據並妥善保存的良好習慣，這樣在後期維權的時候才能更好地維護自身合法權益；

5. 一旦出現消費糾紛，積極維權。消費者可與商家協商解決或向消費者協會或有關行業協會申請調解解決，或向有關行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構申請仲裁。（懷柔分局 柳峰）

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