休閑農莊如何做好口碑營銷？就這五招！

公司中心型創新方式已經消亡。相反，消費者正憑藉獨一無二的個人經歷在創造價值的過程中發揮著越來越大的作用。

誰能夠在這個風口中成功運用口碑營銷，誰就能在這波潮流中享受最大的紅利。

不做鋪天蓋地的廣告、不做玄乎其玄的宣傳、不做大量的燒錢推廣、不做參加任何低價團購活動……，我還想要海量的忠實用戶。

這幾乎是所有商家的非分之想。但在互聯網社會化營銷大行其道的今天，這卻不是痴人說夢，因為很多人已經證明了其可行性，並把它總結為：口碑營銷。

小米公司即是標杆。在小米副總裁黎萬強所著《參與感：小米口碑營銷內部手冊》一書中，把小米品牌快速崛起的原因歸功到社會化媒體下的口碑傳播。

為何口碑傳播能有如此神威？

首先，消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發生了巨大的轉變。在物資匱乏的年代，人們為了滿足功能性的需求而消費。隨著社會的發展，商品的日益豐富，廣告行業在這個年代崛起，品牌成為了商品世界的核心因素。

伴隨著超級市場等體驗式賣場逐步取代傳統的百貨商店，體驗式消費時代到來。食物好吃不好吃？您先嘗嘗。衣服好看不好看？您穿上試試。手機用起來爽不爽？您到我們的體驗店裡面來試試看。在體驗式消費為主的年代，單向的廣告傳遞往往缺乏說服力，來自消費者本身的親身體驗感受、老顧客的聲音變得更有參考價值。

其次，社會化媒體的興起帶動了自媒體時代到來。互聯網的去中心化消滅了權威，也消滅了信息不對稱。以往媒體是傳播的核心，但如今，人人都是自媒體，每個人都可以成為「產品代言人」。社交化媒體又為這種傳播提供了便利的渠道。這也是粉絲經濟形成的重要原因。

《消費者王朝》的作者普拉哈拉德曾經說過：「公司中心型創新方式已經消亡。相反，消費者正憑藉獨一無二的個人經歷在創造價值的過程中發揮著越來越大的作用。」誰能夠在這個風口中成功運用口碑營銷，誰就能在這波潮流中享受最大的紅利。

那麼，對於休閑農莊、鄉村旅遊業態來講，該如何做口碑營銷呢？

1、先讓你的員工滿意

一線員工是和客戶接觸最多的群體，也最了解客戶的需求。他們的服務態度、服務知識、服務技能直接影響到客戶的滿意度。因此，要想讓客戶滿意，產生良好的口碑，就要先讓你的員工滿意、充滿幸福感。一個整天都微笑的員工，和一個整天陰沉著臉的員工，給顧客的感受天壤之別。

海底撈就是一個極致的案例。公司有再好的產品，有再好的規章制度，員工層面不執行，對顧客來講都是零。所以，一定要加強員工的培訓。

除了員工的服務態度，服務技能也是重要一方面。東京迪士尼每年給所有員工培訓全球最先進相機的使用技巧，每出一款相機，都會及時組織相關的培訓，就是為了能夠幫助顧客拍出滿意的照片。

2、抓住傳播領袖

在社會化媒體時代，一個社交媒體上擁有巨大粉絲量的大V或意見領袖，有著巨大的影響力。一個段子說得非常形象：「如果你有三萬粉絲，你就是一本雜誌，如果你有十萬粉絲，就是一份都市報，如果你有一百萬粉絲，就是一份全國報紙，如果你有超過千萬粉絲，就是CCTV」。

所以，休閑農莊和鄉村旅遊要充分利用本地名人和全國名人資源，讓其在個人社交媒體上發聲。尤其是旅遊達人、娛樂明星之類的意見領袖，可以策劃邀請他們前來休閑度假，並讓其在微博微信上晒晒隨手拍，如此簡單的動作，如果你能加以包裝推廣，大可以省掉上百萬的代言費。

如果有條件，則還可以請這些旅遊達人和本地大V們，定期前來「參觀指導」工作，營造參與感的氛圍，當他們的一點點創意被採納實施的時候，相信他們將是最積極主動的推廣人員。

3、營造拍照場景

以前，遊客到哪旅遊，碰到好的地方，都喜歡刻上「某某某到此一游」，而如今，他們則是要排上照片，發到朋友圈，炫耀、嘚瑟，以便讓其他么朋友點贊並羨慕嫉妒恨。

餐飲界互聯網大咖黃太吉是這一招數的高手，創始人郝暢故意在門口擺放可愛道具玩偶，供顧客合影拍照，所有拍照發到微博微信上的照片，都會帶上黃太吉的門頭，可謂事半功倍的高招。

同樣，近乎所有遊客到一個景區都很喜歡拍照，但我們發現很多農莊或者鄉村旅遊項目對此缺乏包裝利用。試想：我們能不能在農莊的大門口刻意設計一個拍照的地方，讓遊客拍照時候，能夠把農莊的信息有意無意地拍上去。還可以設計一個獨特的象徵性東西，讓看到的顧客能產生一種形象識別記憶。至少不要每個農莊和景點門口都是擺放一個大石頭刻著字吧。

在農莊裡面，以及鄉村裡面，一些有著獨特標識的地方，都要故意設置拍照的背景，甚至可以安排兩三個員工在旁邊幫忙拍照。

4、超出客戶預期

只有超出客戶預期，給予客戶驚喜和感動的東西，客戶才會願意主動分享傳播並好評。所以一個項目能夠讓用戶給予傳播，核心就在於你能不能打造一個讓顧客驚喜或者感動的東西。

海底撈的服務為什麼被廣為傳播，就在於他們為客戶提供了諸多意想不到的驚喜。我們的農莊和鄉村旅遊能不能也去設計一些這樣的片段呢？ 比如一個農村大媽熟練操作你的D60相機，比如吃慣了髒亂差農家樂的顧客，看到農莊就餐前的熱毛巾，再比如在鄉村民宿里看到古董般留聲機播放的老膠片。

極致不等於完美。在目前的階段，打造完美可能不太現實，但是在一兩個點上打造出極致體驗，就會換來顧客願意分享傳播的超預期。

與此同時，超預期的打造還有一個前提，就是降低沒來之前的預期。做到這一點，一個是要求我們不要誇大宣傳，過分運用PS過度的照片。另一方面，還可以在宣傳時候，可以留一個兩個細節不說，等到客戶去主動發現。

5、關注網路口碑

好的口碑容易傳播，不好的口碑傳播力度更大。所以，一定要有專人負責盯著社交媒體上的聲音。當然，你要說，網上壓根查不出來你的消息，你不該高興，而是該好好反思。

在傳統認識里，一個不好的口碑將影響25個顧客。但在網路時代，一個大V的負面口碑甚至將會導致一個項目的破產。在極為重視個人維權和訴求的今天，不重視網路輿情，認為自己政府媒體關係硬能夠擺平一切，將會吃大虧。

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