一開口就被老闆罵，那是你沒問對問題。

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01

為什麼老闆會挑戰你？別人不配合你？

很多時候為什麼下屬一開口，就會被老闆罵。

那是因為他們還沒有用自己的大腦好好思考問題的根源是什麼，就想要偷懶，從老闆那邊找到答案。

舉個例子，在職場中，有一類現象是特別普遍的，幾個不同部門的團隊協作大家組成了一個虛擬項目組。

一般會有一個名義上的項目經理，但是團隊成員都來自不同的部門。

他們各自有自己的部門經理，由部門經理來給他們打考核KPI，對於這個項目經理而言，它最大的難點就是怎麼樣把這些來自於說不同部門的人整合在一起，因為這些人有著不同的KPI。

關於配合不配合這個問題，我認識的一個騰訊的VP有著自己的獨特的見解。

如果一個下屬找他彙報的時候，只是告訴他對方不配合，是會被PK的。

他一般會問下屬一個問題「別人不配合你，是能力問題，還是態度問題？」

要知道，一個好的問題，本身就蘊藏著答案。

態度問題你可以通過建立願景或是統一目標來解決，如果是能力問題，那就只能找老闆換人了。

包括你在統一大家願景的過程當中，你要搞清楚每個人最關心的是什麼？

然後通過你的溝通，把他們關心的事情和你關心的項目目標有機的結合在一起。

02

解決問題，從問對問題開始。

再比如說，你做為一個基層管理者，發現自己很難找到自己的老闆去彙報一些重要的決策，最後影響到了項目的進度，那你說怎麼辦？

你應該問自己一些問題。

1）其他人也找不到老闆嗎？

如果其他的主板可以找老闆彙報，但是你找不到老闆彙報，那說明你和他的溝通就出了一些問題，接下來你就要分析你和他的溝通問題到底出在哪？

2）我找不到老闆彙報，是不是因為我沒有和他建立起信任？

如果你和老闆沒有建立起信任的話，你要去想老闆最近關心的事情有哪一些？

有沒有一些事情是你能夠為之作出貢獻的，建立信任的最好方式就是交付成果。

3）你的老闆對於彙報方式有沒有一些偏好？

他更喜歡你去寫郵件呢，還是更希望你當面彙報。

那如果他更喜歡你當面彙報的話，那你就要注重重點突出，只講他需要關注和決策的事情。

4）老闆對於彙報的時機，有沒有一些偏好？

有一些老闆是屬於喜歡你隨時彙報，只要這件事足夠重要他，巴不得你馬上去找到他。

那有一些老闆的很習慣把自己的時間分成幾個不同的功能模塊，他會希望你在固定的時間，比如說每天早上9-10點，或者是每天的下午的四五點鐘，用會議的形式去跟他溝通需要他決策的內容。

03

如何學會提問？

關於一個既定的工作目標，如何通過提問去澄清這個問題當前的挑戰，以及下一步的行動計劃，這裡我要給大家一個很實用的方法：4F提問法。

--4F提問法

F1事實類提問

關於這件工作，我們已經做了什麼準備性的前期工作？

之前有誰做成過這件事情？

我們現在有哪些資源可以運用？

F2感受類提問

你會為什麼感到高興？

你會為什麼感到沮喪？

這件事情裡面有沒有那些讓你感到高興或者是沮喪的因素？

F3思考類提問

你覺得這件事情可能最困難的地方是什麼？

做成這件事最關鍵的因素，有哪幾個？

事後如果你在做一遍，你會採取哪些不同的行動？

F4行動類提問

你覺得達到了什麼樣的目標，這件事算是做好了？

關於這件事上，你下一步的行動計劃是什麼？

我們可以通過F1事實類的提問，幫我們了解在解決這個問題過程當中的現狀，所擁有的資源的情況。

我們可以通過F2感受類的提問，了解這件事情的參與各方，對於這件事情的態度，以及可能投入資源的程度。

我們可以通過F3思考類的提問，找到一件事情過程中的關鍵性的因素。

我們可以通過F4行動類的提問，去明確下一步的行動計劃。

舉個例子：

假設你是一家傳統培訓行業的線上運營，過去你們從百度獲得一個客戶的成本，可能是200或者300，但現在由於說競爭對手越來越多，你們從百度獲得一個用戶的成本，可能已經漲到了2000塊錢。

你現在的挑戰就是，如何找到新的流量來源把獲客成本降低。

從這裡來看一下怎麼運用4F提問法，來找到問題的答案。

F1 事實類提問

在你們之前有沒有一些培訓機構，成功的建立了完整的線上獲客體系？

有的，比如說一些做情感諮詢和心理培訓的他們（小鹿情感、簡單心理）等等就以公眾號的陣地，建立起上百萬粉絲的用戶池，然後再不停的用新媒體的內容，把這些用戶轉化為付費用戶。

F2 感受類提問

發生了什麼你的老闆會感到高興？

你對於這件事情最大的擔心是什麼？

對於老闆而言，如果能夠用500或者800的成本，或許上千甚至上萬個新用戶，他當然會高興，那對於我自己而言，最大的擔心就是，沒有辦法建立起新的流量來源。

F3思考類提問

你覺得這件事情可能最困難的地方是什麼？

做成這件事最關鍵的因素，有哪幾個？

對於一個運營而言，最難的是不知道上哪去找新的流量來源。

對於這件事情，最關鍵的一方面是要找到靠譜的人去給你推薦新的流量來源，另外一方面，你要有專門的團隊去做這種獲客成本的優化。

F4行動類提問

你覺得達到了什麼樣的目標這件事算是做好了？

關於這件事上，你下一步的行動計劃是什麼？

能夠從公眾號這種廣告投放的方式為公司獲得超過，1000個新付費用戶。

下一步的計劃，是在在行上約一位有處理這類問題經驗的市場副總裁，請教一下他在自媒體投放方面的經驗和踩過的坑。

大家在通過4F提問法去分析一個問題的過程當中一定要記得4種類型的提問都要兼顧到，不要只問事實的問題，或者只問感受類的問題。

很多時候，一個問題之所以會變得複雜，是因為跟你反映情況的人，他把事實和感受混在了一起。

缺少F1事實類的提問，你就很難發現事實的真相。

缺少F2感受類的提問，你很難和當事人建立起情感聯繫，獲得一些你解決問題所需要的一手信息。

缺少F3思考類的提問，你就很容易被當下的問題給限制住。

缺少F4行動類的提問，你的工作計劃就難以落地。

小結：

希望每個聽眾的都可以用4F提問法，讓自己問出更有深度的問題，讓自己想得更深一點。

問對問題，就找到了一半的答案。

PS：辛苦寫的2000多字，覺得有點用的同學，歡迎給個贊支持...

經常有朋友問我的成長之路，如何跨界轉型和變牛x的，如何獲得機會給長江商學院CEO班講過課，給騰訊、國信證券這些公司中高層做私教的故事。

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