金牛管業喜獲五星級售後服務認證證書

本月18日，武漢金牛經濟發展有限公司喜獲由全國商品售後服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心頒發的售後服務認證證書，並經綜合評審達到五星級，且配置有相應要求的售後服務管理師。此認證證書的審核標準十分嚴格，金牛管業成功獲評，表明售後服務體系已十分成熟、完善，得到專業部門的高度認可。

早在去年9月17日，金牛管業在第八屆全國售後服務評價活動中，榮獲"全國售後服務先進單位"稱號，並獲得由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、全國商品售後服務評價委員會頒發的榮譽證書。

完善的售後服務體系是質量保障的最後一公里，金牛管業在推動行業服務質量再升級的道路上從未止步。

家裝用戶的"金牌"服務

推出"3免費，2保障"的金牛金牌服務：廠家免費上門辨別真偽、廠家免費上門進行管道壓力測試驗收、廠家免費拍攝管路圖、中國平安保險質量承保50年、焊接質量質保50年。解決假貨、施工不規範、服務不完善等問題，讓消費者能放心買、安心用。

為保障"金牛金牌服務"能輻射全國用戶，金牛管業已建立"總部售後——區域售後——經銷商售後"的三級服務體系，在全國各個銷售地區設立了400多個服務點、近4000多名專職服務人員，保證同城4小時、異地8小時到達現場。各服務網點嚴格按照公司制度、服務標準、流程開展工作，確保服務質量讓用戶滿意。

工程用戶的"省心"服務

金牛管業結合工程建設中的實際需求，專門成立工程技術公司，針對工程項目進行包工包料承接，從材料到施工一步到位，同時明確責任主體。為保證產品在運輸、搬運、存放、安裝、使用過程中的質量，工程技術公司同樣提供售前、售中、售後的全程服務。

售前：提供產品技術諮詢、系統設計等服務。

售中：提供產品施工工藝培訓、現場安裝指導並進行技術交底；對工程的施工情況進行不定期的跟蹤服務，及時提供技術支持；在工程完工驗收時，協助進行試壓驗收。

售後：提供工程改造和維護的技術支持；協助制定工程搶修方案；提供客戶投訴類信息處理服務。

《家裝水電工程施工及服務標準》

管道行業服務質量參差不齊，強盜式服務、走形式服務等投訴也屢見不鮮。金牛管業作為行業領軍企業，從自身培訓體系的建立和標準的編製入手，從源頭規範提升服務水準。2017年8月，金牛管業在行業內首家編製和發布《家裝水電工程施工及服務標準》，做到服務有據可依、有法可行，使服務標準統一化。

金牛管業針對不同市場領域提供的專項服務和設立的服務標準，不僅承接了金牛產品從生產到運輸和施工安裝環節的質量保障，也必將促進管道行業服務質量的整體升級。

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