蓋茨「服務浪潮」備忘錄（全文）

微軟董事長比爾蓋茨（Bill Gates）在10月30日以「互聯網軟體服務」（Internet Software Services）為主旨，寄出一份備忘錄給微軟的資深員工與優秀工程師。 緊接著，11月1日微軟發表了Windows Live及Office Live兩款以網路際網路服務為核心的軟體。 事實上，在此之前微軟早就已經在強調軟體即服務的策略。在九月底的組織重整里，微軟把七大事業部改組為三大事業，其中值得關注的是MSN與Windows一樣納入了平台產品。 這份備忘錄除詳細說明了微軟的這項策略之外，也可說是微軟要全力擁抱「服務浪潮」的宣言。 以下是這份備忘錄的全文翻譯： 寄件者： Bill Gates 寄件日期： Sunday, October 30, 2005 9:56 PM 收件者：資深員工及其下屬；優秀工程師 主旨：互聯網軟體服務 微軟一直以來都能預見軟體事業的變革，並掌握領導的先機。 十年前的12月，我寫了一則以「互聯網浪潮」（The Internet Tidal Wave）為題的備忘錄，描述互聯網將會如何對運算環境帶來永遠的變革，我們的產品若不為這場巨變做好準備，就必須冒著遭到淘汰的危險。我們努力追求創新速度，並開創出許多道路，讓那些質疑我們是否有能力再創新、達到軟體突破的業界人士跌破眼鏡。 五年前，我們把焦點放在.NET策略，在XML及網路服務（Web services）上投下重注。我們是這些標準的領導者，而且將它們整合到我們的產品里，再次的，這已經成為我們的成功關鍵。現在，Fortune 100有92%以上的公司採用我們的.NET，而我們現在有許多的XLM及網路服務相關產品都進入這些公司的核心，並取得市場佔有率，這都是因為我們在2000年投注的成果。 現在的機會是：利用互聯網讓軟體更強大──藉由整合服務模式以簡化IT部門及開發者的工作，讓他們便於提供新的軟體功能。 就許多方面來看，這並不是什麼新觀念。回想1998年時，我們就曾在公司開會時揭示一個願景，認為軟體會越來越像服務，只是時間問題。那時候我們就開始投資──例如，整合到Windows及Office里的Watson服務，讓我們及我們的合作夥伴了解到，我們的使用者那裡遇到問題了，也讓我們藉此改善了他們的使用經驗。我們的在線使用者服務讓我們一直取得使用者回饋，了解什麼議題對使用者是有幫助的，以及什麼是我們必需改變的。MSN旗下的產品，例如Messenger和Hotmail，一整年來就有許多次的功能更新，讓他們可以提供快速的創新。我們的Mappoint服務算是創舉，讓公司企業能夠以訂閱的模式連到網路化的API。 然而，要領先，還有許多要努力的地方。隨著互聯網的普及與豐富基礎的建立，將出現一種應用及經驗的「服務浪潮」（services wave）──立即透過internet席捲數以百萬計的使用者。廣告已經成為一種新興的強大方法，它與軟體訂閱和授權費一起，成為創新與提供軟體的直接和間接資金來源。專為幾千萬，甚至幾億使用者規模而設計的服務，將大幅改變我們為企業或小型企業提供解決方案的本質和成本。 我們要在互聯網服務（internet services）上建立策略，提供大規模的服務API，而且要將它們使用在重要的應用里。 即將來臨的這波「服務浪潮」會非常的具破壞力（disruptive）,會有競爭對手利用這種方法來挑戰我們──不過，我們的領先機會相當明確。我們比其它公司有的是願景、資產、經驗，而且我們有熱情想要為數字工作和數字生活的未來提供全方位的經驗與解決方案，而且我們要大規模的做，要普及到所有市場的使用者，開發者，以及公司企業。 但是為了掌握這個機會，我們必須一如以往的保持行事的快速與果決。下一代的互聯網將會以它本身「草根性」的使用與普及模式來定型；透過服務、軟體，以及硬體（有時候）的有目的整合來提供具成本效益的「無縫經驗」。我們必須反省，我們正在設計的是什麼，為誰而設計；新的功能如何善用互聯網服務模式；什麼樣的平台可以在這種新的脈絡下，讓合作夥伴創造更有獲利性的事業；以及如何改造我們的應用程序，創造出足以吸引使用者和企業的特有服務化經驗。 最近Steve和我選擇Ray Ozzie（CSDN編者註：Ozzie是Lotus Notes和Groove的創始人，沒有加入微軟之前就被蓋茨贊為最聰明的軟體人）擔任CTO，由他帶領三大部門的服務策略。之所以這麼做，是因為我相信，眼前的服務挑戰與機會，將會影響我們所做的大多數工作。Ray已經長期展現出他對軟體的熱情，由於在Groove的工作，他也已經了解到結合軟體與服務的改造潛力。在此附上Ray的備忘錄，我深信，有朝一日我們會像現在發現到當時「互聯網浪潮備忘錄」多麼重要一樣的回頭看現在。Ray為我們勾勒的是，我們及我們的合作夥伴該如何利用互聯網服務。 下一波的巨變屬於我們。我們必須了解到，這是我們將產品帶到新境界的機會，這既是我們的產業責任也是競爭機會，同時我們必須利用我們的資產及廣大的觸角，為我們自己、我們的合作夥伴、我們的客戶，還有我們產品使用者的利益來重塑我們的事業。 比爾 （翻譯/郭和傑）

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