職場必備之溝通力

有人的地方就需要溝通，溝通的好與壞直接影響你的心情，職場狀態以及與同事間的工作交流等等。溝通力是職場精英必備的一種能力，掌握一定的溝通技巧，相關的職業素養和職場禮儀等等對職場人士的前途十分重要。尤其是溝通能力，溝通能力如何很大程度上左右和影響著人際關係的「好與差」。 在溝通能力方面，是作為一個成功職業角色必不可少的技能。以下是在顧問項目中給某企業人力資源經理職位，在溝通能力方面設計的主要測試項：①他是一個能夠積極地傾聽的人嗎?②當他面臨挫折時，是否能夠很好地自我控制?③他是否能夠與各種不同特點的人配合工作?④在部門內，他是否能夠激勵下屬的工作熱情?⑤他是否尊重他人的意見和觀點?⑥他是否對他人的反饋和批評持接納的態度?⑦他是否能有效地化解人際矛盾? 建議是將行為描述劃分成幾個等級來進行考察。例如，人際交往與理解能力。其基本定義表述為：在人際交往中理解他人的言語、情感、行為等的含義和原因的能力水平。 一般說來，可按自下而上的層次或等級進行：適合的才是更好的。找到關鍵勝任能力，目的不是要求選擇最好的人，而是找到適用的人。 值得注意的是，在企業用人之勝任能力中，越是往高職位上升其人際交往與溝通能力應更強，它是營造勝任力和擔當的「催化劑」，更是實現職業目標的真正給力。

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