作為一個運營,也許你連60分都沒達到 | 好的產品運營需要具備哪些素養或知識？
這個問題，分為三個角度來解答，每一個都是長篇大論， 持續更新中。（章魚老師為鳥哥筆記專欄作家，後續更新請繼續關注鳥哥筆記）
技能：運營小白入行前跟入行後可以學習什麼技能，拿到Offer，提升運營工作效率，提升自己價值；
素養：具備什麼素養之後，可以成為優秀的運營人員並獲得持續晉陞；
核心競爭力：具備什麼樣的競爭力之後，能成為運營領域類頂尖的人才。
一、技能
從沒有做運營到拿到運營的Offer，溝通能力是其中最重要的一個技能。
1、溝通能力
明確溝通的目的：任何溝通都要以目的為導向，因為每個人的時間都非常值錢。溝通的目標非常多，溝通是為了獲得一個Offer，為了獲得領導對於某件事情的支持 ，還是為了讓自己的Banner定稿，或者是了解公司最近發展的方向，了解對於你升職的態度等，這都是我們日常生活中溝通的目的；漫無目的的溝通閑聊也是有目的，比如增加彼此間的感情。
達到這個目的需要如何溝通：夫妻之間、戀人之間經常吵架，吵架的目的是什麼，為了結束感情或者是讓感情更好，大部分人吵架的原因可能是因為後者，表達自己的不滿，讓對方再乎自己，提升兩個人的感情。但達到這個目的有太多比這個方式更好的手段，方法達到這個目的。 但是不尚溝通的人，不去了解自己最真實的訴求，隨意的表露情緒，以致於無法找到一個好的溝通方式，以達到自己提升感情的目的，最終破裂，這種案例無論在生活中還是在工作中都是非常常見的。
溝通是一門複雜的藝術，任何人都需要不斷的修鍊。但是每次溝通之前，想一下自己溝通的目的是什麼，然後針對這個目的採用什麼方式能達到，做即可。不斷的像這樣訓練自己，然後不斷參與一些溝通技巧，可以不斷優化。
比如你的目的是拿到運營的Offer，這就是你的溝通目的，這個目的，再往下分解，就是把自己打造成一個超出面試官職位預期的人，然後準備各種論據素材表明自己是這樣的一個人，才能離Offer更近。
比如，隨意找到的一條招聘啟示：百度糯米餐飲業務部_用戶運營主管
工作職責：帶領團隊進行內容運營、活動運營、社區運營，會員運營，對品類用戶流量及GMV負責
你的目的是拿到Offer，面試官的目的是找到可以做好這件事情的人，你溝通的目的就是讓他覺得你能做好這件事情；其中的核心就是對流量跟GMV負責，列舉你做GMV及流量的經歷，以及對新職位做這兩個指標方案（當然是超出預期的），而且結果也是超出預期的，再次就是內容、活動、社區、會員的玩法，Offer基本不在話下。而不是人為刀俎我為魚肉去碰運氣，給出的態度是你賞我個Offer吧。
推薦書籍：
《溝通的藝術 : 看入人里，看出人外》此書在美國擁有超過 200萬的讀者
《創造雙贏的溝通》劉墉父子兩個人共同的作品，值得一看
從運營的大類來講，分為內容，用戶，推廣三種，其中了，在內容跟推廣這兩個方向容納的崗位是最多，從這兩個崗位而言，需要具備的技能就是內容組織，跟營銷技能。
2、文字功底
不管是做內容運營還是做新媒體推廣，文字能力永遠是一個基礎的能力。有比較好的文字功力再哪裡都會比較受歡迎，而在互聯網行業這種能力能更快的變現，比如從寫Banner到寫策劃方案都在在同批的小夥伴中脫穎而出，而在媒體上面發稿子在文學網站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。但是現實問題是，大部分人的水平處於不上不下的水平，工科出來的學生肯定沒法跟「咪蒙」這種科班出身且在傳統媒體干到首席編輯的人相提並論，但仍需要設置一個合理的目標來改善自己的文字功底。
如果我們的文字無法打動人，那麼先完成第一個目標，讓用戶理解。
因為「使用用戶語言」並且「保持一致性」是非常重要的，一個經典案例就是「51信用卡」。
比如以上的描述都是最平實的文字 ，但是在微博上面卻贏得了大量的轉發，可見直指人心的文字比華麗的詞藻更能打動用戶。
所以大部分的時候，我們的寫作水平是能應付日常工作的，關鍵是把意思表達到位，能讓目標用戶能看懂，如果你寫的東西，用戶掃一眼就能意會，這種功底就差不多夠用了。
好的文字功底練就的方法：
加深對產品的理解：產品到底要傳遞出來是一種什麼感覺？「我不是在乎輸贏，我就是認真」這種情懷逼格，還是「收禮只收腦白金」這種收集場景的重定義直接以買買買為導向，所以對於運營而言，如果 沒法深刻理解產品，就去反覆跟領導溝通，領導你有什麼需求，來我寫寫寫，你改改改改。
對用戶需求的理解：說到底，用戶需要看到什麼樣的文字？比如微博上面的風格就是賣萌，自黑，你若端著用戶就無感。
對文字合適場景的理解：這個文字是應用在哪裡的，同樣一條內容，放在簡訊，消息推送，郵件，傳單，微博，微信，Banner上面，文字的形式跟風格就會有差異， 不了解場景肯定寫不出適用的東西來。
對產品所在行業的知識積累：如果沒有比較寬的知識面，內容源會比較窄，而用戶樂於分享的內容通常包括視角獨特新穎的知識 。比如咪蒙的文章即有最新電影、電視劇的影評能貼近熱點，也有生活中異於普通人的生活觀點，戲路非常多。這就源於平時的積累。
多讀多寫多用：如果天賦不夠，那隻能後天來補了。
設置一個可讀性的標準：比如建一個目標用戶的微信群，寫完之後扔過去，看看他們是否有不懂的地方，對於運營來講，文字功底最好的衡量標準就是用戶覺得我們的可讀性如何？
定一個寫作框架：從思路——目錄——文字填充的一個框架；
溝通：有說服力的溝通，讓自己的內容一次就成，因為寫作能力短時間無法大幅提升，反覆修改的投入產比往往不高，說服領導定稿，把自己的時間放在更有價值的地方。
推薦書籍：
《The Copy Book 全球32位頂尖廣告文案的寫作之道》：把自己放在作品裡。用你的生活去活化你的文案。如果有什麼感動了你，有很大機會，也會感動別人《一個廣告人的自白》
《文案發燒》
書不在多，理解一本，並不斷實踐積累，才有價值
推薦工具：
這些工具能讓你的內容別具一格，文字不行，圖片或形式可以稍微補一補
EDM內容：Mailchimp
PPT演示：Prezi，PPT，如果英文不太好，可以嘗試下Axeslide（斧子演示）、微舞幻燈、No-ppt娛樂圖片內容生成：暴走編輯器，暴走裝逼神器銷售：strikinglyH5製作頁面：初頁、epub360意派、Liveapp場景應用/雲來設計：如果PS不會，美圖秀秀覺得太low，可以考慮下VSCO、Snapseed等手機版P圖產品，操作都非常便捷寫作工具：Scrivener(需要寫電子書的同學可以嘗試用這個軟體，mac下面有)；OmniOutilner（大綱式寫作）
3、營銷技能
營銷技能就是做推廣運營的技能。
營銷技能體現在三個方面，一個是懂營銷的方式，說白了就是懂不懂渠道的玩法：
SEO怎麼玩
ASO怎麼開展
微博怎麼漲粉
微信怎麼加關注
豆瓣、貼吧、人人網怎麼引流量
郵件營銷怎麼開展
論壇怎麼發軟文
媒體怎麼搞合作
病毒營銷怎麼發
然後有的公司，渠道互聯推廣也放在運營部，那就需要考慮，百度競價、360點睛、粉絲通、廣點通、扶翼的投放細節如何來操作
這些細分方向，往下展開，每個又會是長篇大論。
推薦書籍：
沒有發現有什麼書可以特別有效率的解決這些問題，最好的建議是自己開一個賬號開始玩這些產品，增加對產品的認知。至於SEO、ASO，郵件營銷，知乎上面找一些貼子了解大概即可，書裡面的東西跟實際差距都是蠻大的。
4、數據分析
等你做完營銷之後，也做出了一些轟動性的事件，你開始背KPI了，你才知道，做微信推廣，不是看漲粉，不是看閱讀量，你做的不是自媒體你做的是產品的微信推廣，Leader要的是，你怎麼從微信上導流過來形成註冊或者是訂單，然後你不知道，日常導了多少流，怎麼有助於導流，這個時候，你發出你需要一些數據，微信過來的UV是多少，不同的活動，微信當中不同的位置過來的流量是多少，於是你開始學一個叫GA的工具，或者是百度統計。
你發現你開始懂UV了，然後也知道了流量標記，也知道了數據回收，你看到了一個漏洞，從微信過來，每一個步驟到下一個步驟轉化率只有3%，雖然你有100萬用戶，但是你天成交的訂單只有100，而Leader給你的目標是10000。
你學了一個新技能，叫目標導向。
學習關鍵點：GA等數據分析工具的使用
推薦書籍：
了解GA怎麼使用
《流量的秘密 : Google Analytics網站分析與優化技巧》
了解一些基本的分析方法
《網站分析實戰 : 如何以數據驅動決策,提升網站價值》
《網站分析基礎教程 : 流量與價值的秘密》
《網站數據分析 : 數據驅動的網站管理、優化和運營》
了解不同產品在進行數據分析當中的核心指標
《精益數據分析》
當然，基本的EXCEL你肯定需要特別熟悉，如果有技術基礎的同學可以看一下數據挖掘的內容。
5、產品認知積累
作為運營人員，可以不學如何畫原型，也不用學如何寫文檔，但是一定要理解產品的邏輯並持續體驗產品，把自己當成真實的用戶不斷的體驗：
比如我們在運營多貝的過程中，把自己當成一個真正的老師去上課，也當成一個學生去聽課，講課的時候，不斷的想明白一個問題，我為什麼講課，是為了獲得影響力還是能賺到錢，從播放量到點贊到推薦到關注人數到直播人數到最收的收入，哪個因素才是最能激勵我繼續上課的？
作為一個學生，到底什麼內容能激勵我持續去上課，這個內容不會是播放量過百萬的如何識別MM是否隆過胸，而是如何面試成為BAT的產品經理，雖然課程受眾比較小眾，但是即使是收費也持續有人買，且每個學生都能像看連續劇一樣，從第一集刷到最後一集，反覆刷而且還會做筆記，從0到1教會你找工作，或者是讓工作更高效，才是用戶選擇看課程，而不是看電影的理由。
所以理解產品對於運營人員意義非常重大。運營的本質也是在傳遞產品價值，產品到底有什麼價值，這個價值是從老闆講的戰略價值往下不斷分解與各個細分場景相結合，能直白告知給用戶的價值。
推薦書籍：
《人人都是產品經理》《結網》《啟示錄》
等
6、效率工具
運營工作其實是一個不斷改善效率的過程，原因很簡單，事情非常多，如果效率不行，結果就是陷入了更加被動的狀態，就像滾雪球一樣，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所以的計劃都無法有序執行。
比如很多人都會在簡歷上面寫精通Office辦公軟體，而實際情況上，大部分人都只會最基本的操作。
Excel：熟練使用Vlookup函數、數據透視表，做數據分析時效率至少會翻倍；
除此之外，PPT，Word裡面也有很從神巧，推薦大家在知乎上面搜索相應的知識去看。
7、知識積累
《娛樂至死》中奧威爾擔心的是：有人將剝奪我們獲取信息的權利。赫胥黎擔心的是：有人將給予我們太多信息，使我們只會接受，無法自拔。在移動互聯網時間，所謂的碎片時間在當下已經不太碎片，我們玩朋友圈、遊戲的時間動輒就是半個小時以上，發一條朋友圈然後在等待點贊或者是等待評論中渡過。
如何有效的獲取有價值的信息，是能否成長不斷的關鍵。比如同樣是信息，「張小龍是什麼時候推出微信的」這個簡單通過谷歌就能搜索到；但是對於另外的一部分知識，「張小龍的產品觀」同樣你也能搜索到，但是其中講到對設計產品的一些觀點你並沒有辦法快速理解並運營到工作當中，所以理解其中的邏輯關係轉化，並將其轉化成自己能用上的知識至關重要。
A.信息獲取
僅互聯網行業本身就天就會產生大量的信息，如果通讀下去時間基本就是不夠用的，但同樣，這些信息，基本只需要建立印象，通過標題就能知道發生的大部分內容。強調信息積累，也需要強調時間管理，所以在進行信息積累的過程中，必須要用一下Pocket，就是稍後閱讀，這樣能提高正在進行事情的效率。
B.話題整理
每天選定一個當日的話題進行整理，搜集話題下的所有新聞深入分析進行整理，比如對於內容運營感興趣，收集內容運營在百度搜索，微信公眾號搜索，知識搜索下面的所有內容，通常之後按照自己的理解進行整理。反覆進行。
C.相關書籍的整理
讀書計劃，最好根據自己的所需，比如最近對設計心理的內容感興趣，在豆瓣讀書當中進行搜索，把評價數高同時評價不錯的書目都整理出，把書讀薄，量勝於質，吸收各式各樣的知識，再通過自己不斷過濾。
D.接觸新鮮事物
接觸更多的人、事、物，擴展自己的包容力。
8、時間管理
時間管理，首先來看看時間都花在哪裡了?
推薦一下ManicTim(時間追蹤分析軟體)：下載之後讓他自動運行一周，打開軟體的報表，你會認識到一個事實，現在不NB原因不是因為自己天賦不夠，而是努力程度確實太低，大部分人每天上網的時間至少有一半被一些非工作相關的娛樂、購物網站所佔用。
Mac的用戶可以使用一下Rescuetime。
不太推薦Timings等需自行記錄的時間跟蹤軟體，因為回收的數據有問題。
怎麼解決這個問題了？
推薦一個瀏覽器插件：Block site（限制在某些網站上面所花費的時間）
比如我每天上班都會去多貝看我今天的課程收入，於是不知不覺的發現，就這麼一個小舉動，每天花的時間大概有30分鐘，於是把他列在Block site裡面，然後是一些政治類的門戶網站，每天都有一兩個小時陷入其中無法自拔，於是把他們全部列入到Block site，然後設置一下全部耗時時間如10分鐘，每天能花到所有被列入到Block site的時間就是10分鐘，這樣時間就回來了。
ManicTim的另外一個好處是，比較客觀的分析出你每項工作所花的時間，前提是，不同的工作你用不同的軟體來完成。
有了客觀的一手數據之後，提高每項工作的效率。
緊接著第二個問題是，開始區分優先順序。
優化級的概念很好理解，緊急/不緊急&重要/不重要。但是在實際工作中，是一件不太好區分的一件事情，尤其是作專員的時候，哪件事重要，哪件事不重要，很難區分，建議就記住一條，但凡是周會上面大家反覆討論的指標，與這些指標相關的事情就是重要的事情，或者是Leader反覆溝通的事情都在這一類，其它的事情往後稍微延一延，如果無法判斷是否重要，就提高效率來完成這件事情。
另外，一個時間管理的建議，就是提高效率。
因為很多件不重要的事情加在一起，共同構成的人其它人對你的印象，另外就是專員做的一些事情確實不重要，但是這些事情可以以小見大看出你的態度，所以最好任何事情都認真對待。
第三個問題，做事有規劃
制定下周計劃，並根據實際情況每天做調整，按照計劃做事情，時間利用率肯定會高。
二、運營人員的素養
運營知識架構
自學 能力
商業分析能力
用戶心理把控
產品設計
創意
預計需要上萬字才能說個大的框架，有時間繼續更新。
（本文持續更新中，後續內容請繼續關注鳥哥筆記）
#專欄作家#
章魚怕黑（zyulaoshi），連續創業者，鳥哥筆記專欄作家，《從門外漢到BAT產品經理有多遠》作者，關注在線教育，擅長產品運營、數據分析等。轉載請註明來源和作者信息。
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最後鳥哥筆記
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鳥哥筆記專註於移動互聯網乾貨知識分享，成立以來累計分享上萬篇乾貨知識、數十場線下活動，由於內容具有很強的專業性和實操性，深受業內小夥伴的認可和推崇。
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