培養孩子情商的六大關鍵點(圖)

培養孩子情商的六大關鍵點

　　最近什麼詞最流行？情商。本文選自《張怡筠》的博客

　　習近平總書記在天津考察工作時談到，「做實際工作情商很重要」，引起了人們對情商問題的關注與熱議。那麼，情商是什麼？它在職場中有多重要？是否像智商那樣可以測量？對此，記者專訪了著名心理學家、情商研究專家、美國喬治亞理工學院心理學博士張怡筠和大連心理諮詢師徐揚，聽聽她們的介紹。

　　情商到底是什麼？

　　是認識、控制和調節自身情感的能力

　　情商是什麼？「情商是指情緒智力，是人類認識、控制和調節自身情感的能力，簡言之，

　　就是感觸感動感悟的能力。 」大連心理諮詢師徐揚介紹說，情商這個詞是由哈佛大學心理學

　　博士丹尼爾·戈爾曼提出的，他寫的暢銷書中文譯名為《EQ》，第二年經過重譯後，簡體字版

　　書名為《情感智商EQ》，使得「情商EQ」成為家喻戶曉的名詞。

　　情商是天生的嗎？

　　部分能力跟遺傳有關，可後天培養

　　相比智商，情商的遺傳成分要少得多。「但情商的部分能力還是跟遺傳有關的，比如有的

　　小孩一出生就很安靜，有的小孩容易被驚醒，易發脾氣。」張怡筠介紹說，智商大概到了青春

　　期就定型了，很難再有提升，而情商是後天培養大於先天的遺傳，可以活到老學到老，提升到

　　老。

　　此外，情商並不是智商的反義詞，相反它們在概念上，在現實生活中都可以互相作用。如

　　果一個人能夠在認知能力和社會情感能力這兩方面都出類拔萃，那麼便是最理想的狀態。

　　如何判斷情商高低？

　　情商低的人大[微博]多以自我為中心

　　總的來說，低情商的人多以自我為中心，自以為是，隨意自我表達，卻誤以為這叫真誠。

　　張怡筠說，就拿表達憤怒而言，情商低的人就直接罵髒話、動手打人或者逃避、不幹了。

　　當然，也沒有必要說「我不生氣，我好喜歡你」等等，這也不叫高情商。「情商高的人會

　　先冷靜下來，說我理解你對這件事情有不同的看法，我認為在這件事情上沒有受到這樣對待，

　　我很生氣。接下來會說，我們能不能想一個共贏的解決方法。」

　　高情商的人如何表達情緒呢？張怡筠舉例說，就拿城管和小販來說，因為立場不同，他們

　　會有衝突，這時候就需要高情商了。由於政策必須執行，但是用什麼方式執行會讓小販願意聽

　　你的？「高情商的城管會理解對方的為難之處，隨手幫他們搬東西，或者幫他們找到其他可以

　　謀生的方式，總是有一些做法不是那麼粗暴的。 」

　　如何提高情商？

　　6歲前培養最關鍵；憤怒前學會深呼吸

　　情商是一種能力而不是天賦，既然是能力，就有辦法去提升它。徐揚認為，正因為如此，

　　家長[微博]與教育者便得到了一次機會，可以彌補孩子性格中的不足，為他們日後的成功奠定基礎。

　　「孩子6歲以前，家長的教導很重要，因為跟小孩的大腦神經發育很有關係。」張怡筠說。

　　徐揚表示，家長在著重培養孩子情商的某一部分能力時，會產生滾雪球一樣的效果。「比

　　如，培養孩子在學校與同伴的合作性和社交能力，不僅可以使孩子排解人際關係的壓力，還有

　　助於他們學會有效地控制自己的情緒，為以後走向社會，投入工作和人際交往都奠定了基礎。」

　　身為家長，對孩子的情緒智力的關注和培養，一旦開始了，事情就會越變越好。同時，在

　　養育孩子的過程中，也要讓自己成為高情商的父母。

　　張怡筠介紹，提升情商是一個長期的過程，以下是幾條起步的建議：首先，要學會管理自

　　我負面情緒。比如，憤怒的時候，要先深呼吸，平穩大腦里的神經中樞，而不是摔打、吵鬧。

　　其次，想的不是我怎麼教訓你，而是想我怎麼說、怎麼做才能讓大家達成彼此滿意的目標，「

　　高情商的人從來不浪費時間發脾氣，而是想辦法。 」最後，要有同理心，也就是學會站在對

　　方的角度考慮問題。

　　此外，學會衝突管理和提高抗挫能力，這樣就會減少很多莫名其妙的爭吵。張怡筠認為，

　　情商高的人在職場中會有好的表現，在家庭中會得到幸福，與孩子相處中，能教育出快樂而成

　　功的孩子。

　　情商能測量嗎？

　　可以，但可信度需長時間才能確立

　　徐揚介紹，第一個具有科學性的標準化EQ測驗，稱為「Bar-On情感商數問卷(EQ-i)」，

　　它通過測量自我、人際、適應、應激、情緒等15個因素來測量情智理論，一般用於幫助企業引

　　進僱員與提高僱員水平、為教育機構鑒別有問題的學生以及作出評估等等。之後，沙洛維與梅

　　耶等人基於情緒智力理論的四維模型發展出了「情緒智力測驗(MSCEIT)」。隨著商業化的進

　　程發展，又出現了關於測量工作EQ的問卷，目前最廣為使用的是情緒能力問卷(Emotional C-

　　ompetence Inventory ECI)，它通過360度全方位的資料收集，包括當事人，以及他的上司、

　　下屬和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結果相對比較客觀、準確。「但需要指出的是，

　　這類問卷的效度與信度需要相當長的時間才能確立，目前還難以評估。而且，我們在做智力測

　　驗時，是竭盡其能的；而做情感問卷時，在於力求其真，也就是說，必須要進行真實的回答。」

　　徐揚說，人難免隱瞞內心的真實情感，不願表白個人的隱私。因此對這類問卷應當持謹慎、甚

　　至保留的態度。

　　培養情商的關鍵點

　　情緒管理

　　善於掌握自我，善於合理調節情緒，對生活中矛盾和時間引起的反應能適可而止地排解，

　　能以樂觀的態度，幽默的情趣及時緩解緊張的心理狀態。

　　獨立性

　　善於自我決策，獨立地尋找解決問題的方式，並實施解決問題的行為。

　　挫折抵抗

　　個體在遭遇挫折時，能否經得起打擊和壓力，有無擺脫和排解困境而使自己避免心理與行

　　為失常的一種耐受能力。

　　自信心

　　我們自己的想法或感受的總和，又稱我們的「自我概念」。會影響到我們如何評價自己，

　　而且在很大程度上影響了我們的行為、態度、動機和情緒調動能力。

　　自律

　　又稱自我約束，它是一種自控能力。自律是你可以剋制自己的情緒而讓自己行動的能力。

　　人際交往

　　人際交往是社會生活活動中，人與人之間的意見溝通、信息情報交流與相互作用的過程。

　　美國心理學博士丹尼爾·戈爾曼認為情商包括五方面的內容：

　　了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；以自己的情緒激勵自己行為的能力；了解別人情

　　緒的能力；與別人友好相處的能力。

　　為人處世圓滑≠情商高

　　職場中存在這樣一類人，他們的典型特徵是：揣摩人心，知道見什麼人說什麼話；做事精

　　明，甚至被稱為「老油條」。這樣的人就是高情商嗎？

　　徐揚認為，這類人通常與高情商畫不上等號，因為他們大部分都缺乏輻射正能量的能力，

　　也就是說，與他們相處時，你會覺得很舒服嗎？覺得生活更美好嗎？ 「情商高的人，與他人

　　相處時，會讓別人覺得很快樂。 」

　　喜怒不形於色≠情商高

　　「這類人只能說明，他們是具有部分掌控情緒的能力，至少不會輕易地表現出來。」徐

　　揚說，實際上，高情商的人往往善於充分表達自己的情感。能夠將情感表達出來的人，心態通

　　常是健康的，因為很多心理問題，都是由於不能表達和宣洩情感所造成的。

　　而情商高的人所表達出來的情感，也大多是正面和積極的。他們對於自己情感負面的部分，

　　也更有能力去掌控，表達時會選擇更適合的方式、對象和場合。

　　職場中情商比智商至少重要兩倍

　　情商在職場中非常重要，如果一個人雖然在工作上很有能力，但卻因為他不能和其他人交

　　流，沒有人願意和其一起工作，那麼在辦公室里就會出現諸多問題和矛盾。

　　情商比智商作用大職位越高，情商的重要性就越大

　　張怡筠介紹，對500強企業員工做的調查發現，一個人在職場要表現得好的話，情商的貢獻

　　度至少是智商的兩倍，「越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達到6：1。」

　　為什麼會這樣呢？徐揚解釋說，先進管理理念認為，領導力不是支配和控制，而是說服手

　　下的人向共同目標努力的藝術。人們在工作壓力下，如果在團隊中無法控制情緒，對他人的感

　　受不加理解，可能會產生很嚴重的後果。「而作為管理者，擁有良好的情緒智力，可以將發牢

　　騷轉化為有效的批評，並能營造出和諧合作的工作氛圍，同時也能減少人與人之間的摩擦，最

　　重要的是，可以建立良好、有效的關係網路。 」

　　張怡筠也表達了相同觀點，如果一個領導不懂得如何動員手下、不懂得如何說服別人去達

　　到目標，就容易留不住人，這樣的事情屢見不鮮。

　　實現團隊情商最大化一定要有一個高情商的領導

　　徐揚介紹，「團隊情商」源於「群體智力」這個概念，是由耶魯大學的斯騰伯格提出的，

　　這其中的群體智力不是群體成員學業意義上的平均智商，而是群體的情緒智力。

　　「像每個人一樣，每個團隊也有自己的情商，比如當這個團隊遇到挫折時，是放棄，還是

　　相互鼓勵繼續前行；當彼此有矛盾時，是巧妙處理，還是派系很多、爭吵不斷。 」張怡筠說。

　　要知道，群體智力不一定大於團隊中所有成員特定才能的總和，一個重要的因素是團隊成員需

　　要保持和諧的程度，只有團隊和諧才能有助於每個成員充分發揮潛能。團隊完成任務質量的高

　　低也取決於此。

　　「對一個團隊來說，並不要求每個人都有高情商，但卻一定要有高情商的領導。」張怡筠

　　說，情商高的人也就是所謂正能量大的人，非常積極，不怕挫折，懂得關心別人，懂得跟別人

　　互動。在一個團隊中，超過一定比例的人是高情商的，久而久之其他的人也會變成高情商。「

　　情商是會感染的，找工作也應該找一個高情商的團隊，你也會變成那樣。

　　」